Emplois actuels liés à Chef du Service Support Applicatif H/F - Marseille - Ponant

  • Technicien Support Applicatif F/H

    Il y a 19 minutes

    Marseille, France Fab Talents Temps plein

    Fab Group recherche pour son client spécialisé dans les services aux entreprises,, un Technicien Support Applicatif F/H/. Directement rattaché(e), vous intégrerez le pôle IT pour prendre le lead sur les sujets liés au support applicatif. Vos missions Support applicatif (N1 / N2) * Prise en charge des tickets via GLPI (incidents, demandes, évolutions)...

  • Support applicatif senior

    il y a 6 jours

    Marseille, France ALAXIONE Temps plein

    Support applicatif senior - Logiciel SaaS e-santé (H/F) Alaxione est une entreprise éditrice de solutions logicielles SaaS dédiées aux professionnels de santé. Nous recrutons un support applicatif senior pour renforcer notre équipe hotline. Le poste est orienté logiciel, usages et paramétrage métier. Vous intervenez sur les sujets complexes,...

  • Technicien Support Logiciel et Applicatif H/F

    il y a 1 semaine

    Marseille, France TRANSCAUSSE Temps plein

    Votre mission : Vous assurez le support fonctionnel et applicatif des logiciels utilisés par les équipes internes (exploitation, douane, facturation, RH, commercial, parc auto). Vous contribuez à la résolution des incidents, à l'accompagnement des utilisateurs et à l'amélioration continue des outils métier. Vos responsabilités : - Support applicatif...

  • Ingénieur Support Applicatif

    Il y a 21 minutes

    Marseille, France Cegedim Temps plein

    Au sein de l'équipe en charge des applications et services spécifiques à la Gestion Déléguée, applications internes à destination de nos plateaux de gestion de contrats de santé complémentaires, notre Direction BPO(Business Process Outsourcing)recrute un(e) Ingénieur Support Applicatif. Aux côtés d'un manager engagé et bénéficiant d'une...

  • Administrateur Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Pôle Sud Temps plein

    **Contexte et missions** Poste en 24h/24h et 7j/7j sur une base 35h avec des heures supp et astreintes. Heures postées pouvant varier entre 6h et 21h En lien direct avec les utilisateurs finaux et les équipes métiers, vous interviendrez dans un environnement **SAAS**, multi-applicatif, mêlant des sujets **applicatifs, réseau, postes de travail** et...

  • Technicien Support Logiciel

    Il y a 26 minutes

    Marseille, France Hays Temps plein

    Vous intégrez une DSI à taille humaine. * Responsabilités : Vous assurez le support fonctionnel et applicatif des outils utilisés par les équipes internes (liés à l'exploitation, la facturation, les RH, le commercial et autres, côté métier). Vous intervenez dans la résolution des incidents, l'accompagnement des utilisateurs et l'amélioration...

  • Technicien Support Logiciel et Applicatif H/F

    Il y a 3 minutes

    Marseille, France Transcausse Temps plein

    Votre mission : Vous assurez le support fonctionnel et applicatif des logiciels utilisés par les équipes internes (exploitation, douane, facturation, RH, commercial, parc auto). Vous contribuez à la résolution des incidents, à l'accompagnement des utilisateurs et à l'amélioration continue des outils métier. Vos responsabilités : - Support applicatif...

  • Ingénieur Support Fonctionnel

    Il y a 3 minutes

    Marseille 13ème, France Infotel Temps plein

    Missions principales Le collaborateur interviendra principalement sur les activités suivantes : Support Applicatif Niveau 2 - Analyse, qualification et résolution des incidents applicatifs. - Traitement des tickets via l'outil de gestion interne (ITSM). - Suivi et communication régulière avec les utilisateurs et les équipes techniques. - Rédaction de...

  • Chargé de Support Applicatif N1/N2 — Télétravail Possible

    Il y a 2 minutes

    Marseille, France REACTIS Temps plein

    Une entreprise de distribution et logistique recherche un Chargé de Support Applicatif N1-N2 à Marseille. Vous serez responsable de la gestion des tickets et du support technique. Le candidat idéal doit avoir une formation en informatique et une première expérience en support applicatif, avec des compétences en ITIL. Le poste est en CDI avec un salaire...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Mindquest Temps plein

    Recueillir les demandes utilisateurs (appels, mails ou helpdesk) - Enregistrer, analyser et traiter les incidents et anomalies de fonctionnement - Résoudre de manière autonome les incidents ou orienter vers l?expertise de niveau supérieur - Suivre le traitement des demandes d?utilisateurs Enrichir la base de connaissances *Participer au processus...

Chef du Service Support Applicatif H/F

Il y a 51 minutes

Marseille, France Ponant Temps plein
À propos de nous

Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger.

PONANT EXPLORATIONS GROUP s'engage depuis 35 ans pour des voyages d'exploration porteurs de sens et un tourisme plus responsable. Reconnues pour leur expertise dans les croisières d'exploration, ses marques PONANT EXPLORATIONS, Paul Gauguin Croisières et Aqua Expeditions opèrent des navires à taille humaine (de 6 à 165 cabines et suites), où l'expérience est raffinée, authentique et source d'inspiration.

PONANT EXPLORATIONS GROUP est détenu par Artémis, société patrimoniale de la famille Pinault.

Mission

En tant que Chef du Service Support Application H/F, vous superviserez les équipes de support fonctionnel et assurez le bon fonctionnement des différentes applications du Groupe PONANT aussi bien en France qu'à l'international. Vous serez garant de la qualité et de l'efficacité du service d'assistance rendu auprès des utilisateurs internes PONANT.

Vos principales missions seront les suivantes :

Gestion des équipes

  • Manager les équipes de support applicatif,
  • Assurer le suivi de la performance des équipes et identifier les points d'améliorations,
  • Accompagner la montée en compétence des collaborateurs.
  • Aider au recrutement et à la fidélisation des talents,

Gestion des Opérations

  • Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les processus de support informatique et renforcer la qualité du service,
  • Superviser le dépannage et la résolution des problèmes applicatifs,
  • Veiller à ce que toutes les demandes de support informatique soient traitées rapidement et efficacement,
  • Assurer une excellente communication avec les utilisateurs finaux et les parties prenantes, fournir des mises à jour et des retours en temps opportun,
  • Surveiller, analyser et remonter l'activité et la performance du support auprès de la direction,
  • Prioriser et remonter les alertes à bon escient,
  • Effectuer le suivi opérationnel des contrats de maintenance des différents intégrateurs/éditeurs et s'assurer du respect des SLA des différents éditeurs,
  • Assurer également le suivi des contrats de TMA des applications,
  • Mettre en place et suivre des KPIs (disponibilité, temps de réponse, taux d'incidents, satisfaction utilisateur) afin de mesurer la qualité des services rendus,
  • Veiller au respect des normes de sécurité, de conformité réglementaire et de protection des données dans les applications.
Profil

Vous avez une expérience en support applicatif et en management d'équipe. De plus, vous avez très bon niveau d'anglais.

Vous êtes doté(e) de solides capacités relationnelles en communication et en service client et vous savez analyser les situations avec objectivité.

Vous êtes rigoureux, organisé et adaptable, alors embarquez auprès de nos équipes

Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de PONANT.