Chef du Service Support Applicatif H/F

il y a 7 heures

Marseille, France PONANT Temps plein

En tant que Chef du Service Support Application H/F, vous superviserez les équipes de support fonctionnel et assurez le bon fonctionnement des différentes applications du Groupe PONANT aussi bien en France qu'à l'international. Vous serez garant de la qualité et de l'efficacité du service d'assistance rendu auprès des utilisateurs internes PONANT. Vos principales missions seront les suivantes : Gestion des équipes - Manager les équipes de support applicatif, - Assurer le suivi de la performance des équipes et identifier les points d'améliorations, - Accompagner la montée en compétence des collaborateurs. - Aider au recrutement et à la fidélisation des talents, Gestion des Opérations - Développer et mettre en oeuvre des stratégies pour améliorer les processus de support informatique et renforcer la qualité du service, - Superviser le dépannage et la résolution des problèmes applicatifs, - Veiller à ce que toutes les demandes de support informatique soient traitées rapidement et efficacement, - Assurer une excellente communication avec les utilisateurs finaux et les parties prenantes, fournir des mises à jour et des retours en temps opportun, - Surveiller, analyser et remonter l'activité et la performance du support auprès de la direction, - Prioriser et remonter les alertes à bon escient, - Effectuer le suivi opérationnel des contrats de maintenance des différents intégrateurs/éditeurs et s'assurer du respect des SLA des différents éditeurs, - Assurer également le suivi des contrats de TMA des applications, - Mettre en place et suivre des KPIs (disponibilité, temps de réponse, taux d'incidents, satisfaction utilisateur) afin de mesurer la qualité des services rendus, - Veiller au respect des normes de sécurité, de conformité réglementaire et de protection des données dans les applications.

  • Chef du Service Support Applicatif H/F

    Il y a 19 minutes

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France PONANT Temps plein

    À propos de nousExplore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger.PONANT EXPLORATIONS GROUP s'engage depuis 35 ans pour des voyages d'exploration porteurs de sens et un tourisme plus responsable. Reconnues pour leur expertise dans les croisières d'exploration, ses marques PONANT EXPLORATIONS, Paul Gauguin Croisières et...

  • Chef du Service Support Applicatif H/F

    Il y a 19 minutes

    Marseille, France Ponant Temps plein

    À propos de nousExplore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger.PONANT EXPLORATIONS GROUP s'engage depuis 35 ans pour des voyages d'exploration porteurs de sens et un tourisme plus responsable. Reconnues pour leur expertise dans les croisières d'exploration, ses marques PONANT EXPLORATIONS, Paul Gauguin Croisières et...

  • Technicien Support Applicatif F/H

    il y a 7 heures

    Marseille, France Fab Talents Temps plein

    Fab Group recherche pour son client spécialisé dans les services aux entreprises,, un Technicien Support Applicatif F/H/. Directement rattaché(e), vous intégrerez le pôle IT pour prendre le lead sur les sujets liés au support applicatif. Vos missions Support applicatif (N1 / N2) * Prise en charge des tickets via GLPI (incidents, demandes, évolutions)...

  • Chargé·e de Support Applicatif N1

    Il y a 5 minutes

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons un·e Chargé·e de Support Applicatif N1/N2 afin d'intégrer l'équipe d'un leader européen de la distribution et de la logistique, présent sur le marché depuis près de 60 ans et en forte croissance.Vous intégrerez une équipe TMA d'une dizaine de personnes et interviendrez sur des activités de maintenance applicative, notamment via...

  • Support applicatif senior

    il y a 6 jours

    Marseille, France ALAXIONE Temps plein

    Support applicatif senior - Logiciel SaaS e-santé (H/F) Alaxione est une entreprise éditrice de solutions logicielles SaaS dédiées aux professionnels de santé. Nous recrutons un support applicatif senior pour renforcer notre équipe hotline. Le poste est orienté logiciel, usages et paramétrage métier. Vous intervenez sur les sujets complexes,...

  • Chargé·e de Support Applicatif N2 H/F

    Il y a 3 minutes

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France REACTIS Group Temps plein

    Nous recherchons un·eChargé·e de Support Applicatif N2afin d'intégrer l'équipe d'un leader européen de la distribution et de la logistique, présent sur le marché depuis près de 60 ans et en forte croissance.Vous intégrerez une équipe TMA d'une dizaine de personnes et interviendrez sur des activités de maintenance applicative, notamment via...

  • Technicien Support Logiciel et Applicatif H/F

    il y a 1 semaine

    Marseille, France TRANSCAUSSE Temps plein

    Votre mission : Vous assurez le support fonctionnel et applicatif des logiciels utilisés par les équipes internes (exploitation, douane, facturation, RH, commercial, parc auto). Vous contribuez à la résolution des incidents, à l'accompagnement des utilisateurs et à l'amélioration continue des outils métier. Vos responsabilités : - Support applicatif...

  • Ingénieur Support Applicatif

    il y a 7 heures

    Marseille, France Cegedim Temps plein

    Au sein de l'équipe en charge des applications et services spécifiques à la Gestion Déléguée, applications internes à destination de nos plateaux de gestion de contrats de santé complémentaires, notre Direction BPO(Business Process Outsourcing)recrute un(e) Ingénieur Support Applicatif. Aux côtés d'un manager engagé et bénéficiant d'une...

  • Technicien support logiciel

    il y a 7 heures

    Marseille, France Hays Temps plein

    Rejoignez l'aventure ! Intégrez une entreprise française de référence dans le transport international, forte de plus de 45 ans d'histoire et portée par une croissance continue. Un environnement structuré, humain et ambitieux où chacun peut évoluer, apprendre et prendre sa place. Chaque jour, plus de 300 collaborateurs font vivre nos activités avec...

  • Administrateur Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Pôle Sud Temps plein

    **Contexte et missions** Poste en 24h/24h et 7j/7j sur une base 35h avec des heures supp et astreintes. Heures postées pouvant varier entre 6h et 21h En lien direct avec les utilisateurs finaux et les équipes métiers, vous interviendrez dans un environnement **SAAS**, multi-applicatif, mêlant des sujets **applicatifs, réseau, postes de travail** et...