Process Manager Incident

Il y a 2 mois


Courbevoie, France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps plein

Au sein du département « Socle Open », regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production …), vous serez rattaché à l’activité « PPA Process Projets & Architecture » en tant qu'incident manager (activité principale) / problème manager.

Dans le cadre de sa mission il sera en relation étroite avec l’ensemble de la communauté des incident / problème managers des socles et clusters dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion d’incidents et de problèmes plus efficiente au sein du Groupe.


En tant qu’Incident manager, vous serez responsable de :

  • Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes
  • Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore
  • Superviser les activités de suivi, d'escalade et de communication des incidents à destination du Groupe.
  • Vérification de la bonne application du processus incident majeur jusqu’à sa résolution
  • Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)
  • Assurer la bonne application du processus et les livrables associés
  • Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents

Et en tant que Problème manager :

  • Suivre le backlog des problèmes du socle
  • En relation avec les gestionnaires d’incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s’assurer de l’ouverture des problèmes associés
  • Assurer la bonne application du processus
  • Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers
  • Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)
  • Participer des problèmes gérés par le Groupe

Umantic Technologies est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs. Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie. 


  • Incident Problem Manager

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, Île-de-France orano Temps plein

    L'Incident Problem Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace, pilote et anime les processus Incident et Problem. Ses objectifs sont la résolution, en coordination avec tous les intervenants SI-nerGIE et externes, des incidents impactant l'activité des utilisateurs et la diminution des récurrences d'incidents...

  • Incident Problem Manager

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, Île-de-France orano Temps plein

    L'Incident Problem Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace, pilote et anime les processus Incident et Problem. Ses objectifs sont la résolution, en coordination avec tous les intervenants SI-nerGIE et externes, des incidents impactant l'activité des utilisateurs et la diminution des récurrences d'incidents...

  • Incident Problem Manager

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, France orano Temps plein

    L’Incident Problem Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace, pilote et anime les processus Incident et Problem. Ses objectifs sont la résolution, en coordination avec tous les intervenants SI-nerGIE et externes, des incidents impactant l’activité des utilisateurs et la diminution des récurrences...

  • Incident Problem Manager

    il y a 3 semaines


    Courbevoie, France orano Temps plein

    L’Incident Problem Manager Orano pour SI-nerGIE, rattaché au Responsable du Domaine End-Users Workplace, pilote et anime les processus Incident et Problem. Ses objectifs sont la résolution, en coordination avec tous les intervenants SI-nerGIE et externes, des incidents impactant l’activité des utilisateurs et la diminution des récurrences...

  • Incident Problem Manager

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, Île-de-France Orano Temps plein

    CDI- France / Ile-de-France / Hauts-de-Seine (92)- Ingénieur et Cadre- Horaire normal- Télétravail possible**Bienvenue chez Orano**:- Contribuer à relever les défis actuels et futurs pour préserver notre monde et construire celui de demain tout en prenant soin de la santé de chacun, c'est stimulant pour vous. Pour nous aussi. En rejoignant le groupe...

  • Incident & Problem Manager

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, France AIZEN RECRUITMENT Temps plein

    Aizen Recruitment, cabinet de recrutement international, recherche pour son client, un acteur majeur du secteur des télécommunications, un **Incident & Problem Manager** expérimenté et rigoureux pour assurer la stabilité et la performance de son infrastructure réseau. **Description du poste**: Au sein de la Direction Télécom et Systèmes...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois


    Courbevoie - La Défense -, France worldline Temps plein

    Incident Manager (H/F) (Paris – La Défense) Qui sommes-nous ? Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De...

  • Incident Manager

    il y a 4 semaines


    Courbevoie - La Défense -, France worldline Temps plein

    Incident Manager (H/F) (Paris – La Défense) Qui sommes-nous ? Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De...


  • Courbevoie, Île-de-France IT&M Consulting Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos client grand compte dans le secteur des Assurances située près de Courbevoie un Change / Incident managerD'une manière générale, vous serez amené à effectuer au quotidien les activités suivantes:Gérer les réunions du change advisory board (CAB) pour valider ou refuser les changementsCoordonner le développement,...

  • Incident Problem Manager

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, France Orano Temps plein

    CDI - France / Ile-de-France / Hauts-de-Seine (92) - Ingénieur et Cadre - Horaire normal - Télétravail possible **Bienvenue chez Orano**: - Contribuer à relever les défis actuels et futurs pour préserver notre monde et construire celui de demain tout en prenant soin de la santé de chacun, c’est stimulant pour vous. Pour nous aussi. En rejoignant...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois


    Courbevoie, France Worldline Temps plein

    Incident Manager (H/F)  (Paris – La Défense) Qui sommes-nous ? Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de...

  • Incident Manager

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, France Worldline Temps plein

    Incident Manager (H/F)  (Paris – La Défense) Qui sommes-nous ? Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine


    Courbevoie, France IT&M Consulting Temps plein

    Le projet se de?roule dans le cadre des e?volutions a? re?aliser sur le principal syste?me d?information Financier du groupe Bancaire, plus spe?cifiquement sur le module? de?die? au contro?le de gestion : construction des indicateurs de re?sultats et de rentabilite? par me?tier. Le projet traite plus particulie?rement des moteurs de calculs des re?sultats...

  • Incident Manager H/F

    il y a 1 mois


    COURBEVOIE, 92400, Courbevoie, France Akkodis Temps plein

    La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Parisienne et recrute un incident manager H/F en CDI à ParisDescription de la mission :- Gestion des incidents : Recevez et classez les problèmes signalés, puis coordonnez les équipes pour les résoudre rapidement.- Analyse des incidents : Cherchez à...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, Île-de-France IT&M Consulting Temps plein

    Le projet se de?roule dans le cadre des e?volutions a? re?aliser sur le principal syste?me d?information Financier du groupe Bancaire, plus spe?cifiquement sur le module? de?die? au contro?le de gestion : construction des indicateurs de re?sultats et de rentabilite? par me?tier.Le projet traite plus particulie?rement des moteurs de calculs des re?sultats...

  • Responsable Incident

    il y a 2 semaines


    Courbevoie, Île-de-France Worldline Temps plein

    Incident Manager (H/F) (Paris – La Défense) Qui sommes-nous ? Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain....


  • Courbevoie, France IT&M Consulting Temps plein

    Nous recherchons pour l’un de nos client grand compte dans le secteur des Assurances située près de Courbevoie un Change / Incident manager D’une manière générale, vous serez amené à effectuer au quotidien les activités suivantes: Gérer les réunions du change advisory board (CAB) pour valider ou refuser les changements Coordonner le...


  • Courbevoie, France IT&M Consulting Temps plein

    Nous recherchons pour l?un de nos client grand compte dans le secteur Bancaire un Incident manager ayant une vision globale des incidents en période de closing et hors ? closing , capable de mettre en place et suivre des plans d?action associésLes missions sont :-Contact unique pour les e?quipes contributrices au projet : ALM/Tre?sorerie, Finance Projet et...


  • Courbevoie, France IT&M Consulting Temps plein

    Nous recherchons pour l?un de nos client grand compte dans le secteur Bancaire un Incident manager ayant une vision globale des incidents en période de closing et hors ? closing, capable de mettre en place et suivre des plans d?action associés Les missions sont: - Contact unique pour les e?quipes contributrices au projet : ALM/Tre?sorerie, Finance Projet...

  • incident manager informatique

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, France IT&M Consulting Temps plein

    Nous recherchons pour l?un de nos client grand compte dans le secteur Bancaire un Incident manager ayant une vision globale des incidents en période de closing et hors ? closing , capable de mettre en place et suivre des plans d?action associésLes missions sont :-Contact unique pour les e?quipes contributrices au projet : ALM/Tre?sorerie, Finance Projet et...