Emplois actuels liés à Superviseur Expert Expérience Client H/F - ChanteloupenBrie - Bertelsmann SE & Co. KGaA

  • Superviseur Expert Expérience Client

    Il y a 2 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

    « **Arvato** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...

  • Coordinateur Expérience Client

    Il y a 5 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

    « **Arvato** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...

  • Coordinateur Expérience Clients

    Il y a 4 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

    « **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...

  • Superviseur Service Clients

    Il y a 5 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Talents Locaux Temps plein

    Notre client, une division importante d'un groupe logistique, rayonne à l'international dans le domaine des services Supply Chain Management auprès de clients de l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech. Véritables experts, ils sont capables de développer et exécuter des prestations sur des chaînes logistiques complexes, des...

  • Coordinateur(Rice) Expérience Client

    Il y a 5 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

    « **Arvato **» est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...

  • Chef Des Activités Service Clients

    Il y a 4 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Page Personnel Temps plein

    Notre client, entreprise spécialisée dans le médical et personnel soignant, recherche un Chef des Activités Service Clients, poste basé à Chanteloup-en-Brie. Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous aurez pour missions principales: - Encadrer une équipe de Superviseurs, Conseillers Relations Clients et Assistants Services...

  • Coordinateur Qualité Service Clients Junior

    Il y a 5 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein

    « **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...

  • Superviseur Relation Clients

    Il y a 5 mois

    Aix-en-Provence, France JOB LINK Temps plein

    Job Link recherche pour l'un de ses clients, spécialisé dans la Relation Client BTOB, un Superviseur (H/F). Rattaché(e) au Manager du centre d'appels, vos missions seront: - Management d'une équipe de 10 à 12 Téléconseillers - Gestion du planning - Animation des réunions d'équipe - Garantir le respect des procédures internes - Effectuer des...

  • Un Coordinateur Superviseur

    Il y a 2 mois

    Roissy-en-Brie, France EMPREINTES Temps plein

    COORDINATEUR SUPERVISEUR (H/F) Le Territoire Centre de l’association EMPREINTES recrute **Pour son Service Hébergement d’Urgence** **Un Coordinateur superviseur (H/F)** Poste en CDI à temps plein, à pourvoir début octobre Poste basé à Roissy-en-Brie, sous l’autorité de la Direction de territoire Centre et de la Cheffe de Service, dans le...

  • Manager Des Activités Service Clients

    Il y a 5 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein

    « **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...

  • Un Coordinateur Superviseur

    Il y a 3 mois

    Roissy-en-Brie, France EMPREINTES Temps plein

    COORDINATEUR SUPERVISEUR (H/F) Le Territoire Centre de l’association EMPREINTES recrute pour son Service Hébergement Famille et de l’accueil du jour **:Un Coordinateur superviseur (H/F)** Poste en CDD d’une durée de 4 mois à temps plein, à pourvoir au 14/10/2024 - CDD pouvant déboucher en CDI Poste basé à Roissy-en-Brie, sous l’autorité de...

  • Rechnicien Expert Automobile

    Il y a 2 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Groupe Automobile Grand Est Parisien Temps plein

    Fort de près d’un siècle d'expérience dans le domaine de l'automobile, le GROUPE RIESTER a su démontrer un savoir-faire unique et une expertise reconnue. Le Groupe RIESTER propose un large choix de prestations telles que la vente de véhicules neufs, la vente de véhicules d'occasions, l'entretien, la réparation, la carrosserie et la location de...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 4 mois

    Saint-Cyr-en-Val, France EALIS Groupe Temps plein

    SUPERVISEUR (H/F) QUI SOMMES-NOUS ? Le groupe EALIS est expert dans le SAV, les extensions de garanties et les assurances affinitaires. Nous intervenons pour nos clients dans l’univers des biens domestiques neufs ou d’occasions. Nos solutions et services sont déployés auprès des grands acteurs de la distribution spécialisée, banques, assurances,...

  • Assistant Transport Anglophone

    Il y a 5 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Superviseur SED H/F

    il y a 2 semaines

    Tremblay-en-France, Île-de-France OEMServices Temps plein

    Poste : Superviseur SED H/FOEMServices recherche un Superviseur SED H/F pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsLe Superviseur SED H/F sera chargé de :Ordonnancer la charge de travail par posteOrganiser la saisie des commandes clientsOptimiser la préparation du lancementSuperviser et rythmer la productionEvaluer les risques et les retards de...

  • Assistant(E) Export

    Il y a 5 mois

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein

    « **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. Ce sont aujourd'hui **16 000 collaborateurs** dans le monde qui accompagnent nos clients grands comptes à faire de **leur Supply Chain**...

  • Superviseur - Sports Direct - Aeroville

    il y a 1 mois

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Frasers Group Temps plein

    Description de l'entrepriseSports Direct est une entreprise en pleine croissance, avec une présence forte au Royaume-Uni et en Europe. Nous sommes à la recherche d'un Superviseur expérimenté pour animer notre équipe dans notre magasin d'Aéroville.Description du posteLe Superviseur sera responsable de l'animation d'une petite équipe dans l'un de nos...

  • Superviseur - Sports Direct - Aeroville

    il y a 4 semaines

    Roissy-en-Brie, Île-de-France Frasers Group Temps plein

    Description de l'entrepriseSports Direct est une entreprise en pleine croissance, avec une présence importante au Royaume-Uni et en Europe. Nous sommes à la recherche d'un Superviseur expérimenté pour animer notre équipe dans notre magasin d'Aéroville.Description du posteLe Superviseur sera responsable de l'animation d'une petite équipe dans l'un de...

  • Superviseur transports

    il y a 3 semaines

    Brie-Comte-Robert, France Manpower Temps plein

    RésuméSuperviseur transports (H/F), 77170 Brie Comte Robert, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Industries manufacturières et productionFonction : AutomobileEntreprise : MANPOWER BRIE COMTE ROBERTDescription du posteManpower BRIE COMTE ROBERT recherche pour son client, un Superviseur transports (H/F) - Planifier l'expédition des commandes...

  • Superviseur Facturation

    Il y a 5 mois

    Bourg-en-Bresse, France Comptalents Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Comptalents, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de la comptabilité et de la finance, met à profit son expertise pour vous transmettre des dossiers de qualité sur les profils ciblés (expert comptable, aide comptable, controleur de gestion, comptable fournisseur, comptable client, comptable tresorerie,...

Superviseur Expert Expérience Client H/F

Il y a 3 mois

ChanteloupenBrie, France Bertelsmann SE & Co. KGaA Temps plein

«  Arvato  » est une division du  groupe Bertelsmann  qui offre des services en  Supply Chain Management  à ses clients de l'industrie  Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech . 

Outre les services de logistique traditionnels , tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons des  prestations sur des chaînes logistiques complexes , des plateformes internationales de commerces en ligne, des solutions omnicanal orientées client.

Nous sommes une équipe internationale de  17 000 collaborateurs  répartis sur 85 sites dans plus de 20 pays et nous donnons chaque jour le meilleur de nous-même en suivant notre devise : «  we’re on it  »

Nous recherchons  un/une Superviseur Expert Expérience Client H/F  pour rejoindre nos équipes sur notre site  Arvato à Chanteloup en Brie (77)  spécialiste de la logistique des produits de santé, certifié ISO 9001 et ISO 13485

Le Superviseur Expérience Client veille à l'optimisation et à l'amélioration permanente de la gestion de la qualité de l'ensemble des prestations délivrées par l'entreprise pour le compte de ses clients. C'est à chaque étape du processus qu'il surveille la mise en place de procédures définissant les rôles de chacun pour obtenir la qualité.

Il travaille au contrôle des différentes étapes des process et à la maîtrise des fournisseurs et participe aux audits internes et externes. C'est aussi l'interface privilégiée des responsables de comptes et des clients de l'entreprise. Son rôle est central pour assurer la conformité et obtenir les certifications nécessaires aux activités.

Assurer l'amélioration continue du service clients :

Etre force de proposition pour améliorer et enrichir les méthodes de la relation clients et les modes opératoires Etre garant de la qualité de la relation clients Etre garant de la mise en place de KPI permettant le pilotage de la performance de nos clients et de nos conseillers Etre garant de l'application ds règles, procédures et consignes qualité Etre garant de l'élaboration du planning des équipes en respectant les besoins de chaque service Etre garant de la traduction opérationnelle des attentes des clients suite aux retours enquêtes satisfaction ou demandes des responsables d'activité (pro-activité, conseils, etc) Tenir les routines avec les différents supports internes (QA, RH) et externe (Allemagne)

Encadrer une équipe :

Définir les objectifs et cibles à atteindre par l'équipe Encadrer, coordonner et optimiser l'activité quotidienne du service Organiser et mettre en place des méthodes de travail efficaces Participer activement au recrutement de ses collaborateurs  Veiller au développement des compétences des collaborateurs en définissant les besoins en formation Prévoir les besoins en ressources et compétences en collaboration avec le Responsable Service Clients Identifier les potentiels et animer leur évolution Mener les entretiens individuels annuels Instaurer un environnement de travail de confiance et de respect efficace

Profil recherché :

Vous possédez une première expérience en management d'équipe et qualité service clients.

Vous avez l'esprit d'équipe, êtes à l'écoute, organisé(e) et rigoureux(se). De plus, votre relationnel ainsi que votre sens de la communication sont indispensables pour la bonne réussite sur le poste.

Vous êtes à l'aise pour échanger en anglais.

Dans le cadre de notre politique d’inclusion et de diversité nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.