Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Securinfor est une entreprise des services du numérique, à la fois intégrateur et opérateur de services, nous déployons et assurons le maintien au quotidien des équipements, infrastructures et systèmes numériques.
Notre ambition est d'optimiser l'expérience utilisateur afin d'être plus performant au sein de son organisation. L'humain est au centre de la création de valeur.
Nous recherchons pour l'un de nos clients un profil Service Delivery Manager / Knowledge Manager aux Ulis.
Profil : Description du poste : En tant que Responsable de Parc Informatique, vous aurez la responsabilité de gérer et d'optimiser l'ensemble du parc informatique de l'entreprise. Vous assurerez à l'aide d'un gestionnaire de parc, la gestion des contrats de financement, le suivi des équipements, la formation des équipes, l'accompagnement au changement, et la mise en place des processus de gestion de parc. Vous participerez également à un chantier majeur de remise à jour du parc existant et mettrez en place la comitologie associée à la gestion de parc.
Missions principales :
- Gestion des contrats de financement :
- Piloter la gestion des contrats de financement du parc informatique.
- Analyser le parc à renouveler et à restituer.
- Assurer la liaison avec les fournisseurs pour le renouvellement et la restitution des équipements.
- Gestion des équipements informatiques :
- Travailler en environnement poste de travail et gérer les périphériques associés (écrans, imprimantes, réplicateurs de port, douchettes de scan).
- Création de logigrammes de process :
- Créer et maintenir des logigrammes de processus pour la partie logistique.
- Optimiser les processus logistiques pour assurer une gestion efficace des équipements informatiques.
- Participation aux comités techniques :
- Participer activement aux comités de pilotage sur la partie inventaire de parc.
- Fournir des rapports détaillés sur l'état du parc, les besoins en renouvellement et les prévisions budgétaires.
- Accompagnement au changement et formation :
- Accompagner les équipes dans le changement et la transition vers de nouveaux processus de gestion de parc.
- Développer et dispenser des formations pour les équipes sur les nouveaux processus et outils de gestion de parc.
- Assurer un support continu pour garantir l'adoption des nouvelles pratiques par les équipes.
- Chantier de remise à jour du parc existant :
- Mener un chantier majeur pour remettre à jour le parc informatique existant.
- Évaluer l'état actuel du parc et définir un plan d'action pour son renouvellement.
- Mettre en œuvre les actions nécessaires pour moderniser et optimiser les équipements informatiques en place.
- Mise en place de la comitologie associée :
- Mettre en place la comitologie associée à la gestion de parc.
- Organiser et animer les comités de gestion de parc pour assurer un suivi régulier et une prise de décision collaborative.
- Coordonner les échanges entre les différentes parties prenantes et s'assurer de la mise en œuvre des décisions prises en comité.
Compétences requises :
- Techniques :
- Maîtrise des environnements de poste de travail (Windows, macOS, Linux) et des périphériques associés.
- Connaissance des outils ITSM et de gestion de parc informatique (Easyvista de préférence)
- Capacité à analyser et à interpréter les données financières et contractuelles.
- Organisationnelles :
- Excellentes compétences en gestion de projets.
- Capacité à créer et à interpréter des logigrammes de processus.
- Forte aptitude à la gestion logistique et à l'organisation.
- Relationnelles :
- Bonnes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers départements.
- Sens du service et capacité à gérer les relations avec les fournisseurs.
Qualifications :
- Diplôme en informatique, gestion de projet ou domaine similaire.
- Expérience confirmée en gestion de parc informatique.
- Expérience en conduite de changement et formation des équipes.
- Expérience en mise en place et animation de comités.
- Certificat ITIL ou équivalent (un plus).
Conditions de travail :
- Temps plein, horaires de bureau sur site client basé aux Ulis (Essonne)
- Déplacements à prévoir sur les sites distants situés respectivement à Lille et Arras
Titulaire d'un diplôme supérieur type Bac +2, vous avez déjà travaillé sur un poste similaire et connaissez au moins un outil ITSM (Easy Vista de préférence).
Poste à pourvoir en CDI dès maintenant.
Informations utiles
- tickets restaurants pris en charge à 60%
- prime vacances
- prime de participation
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