Service Delivery Manager F/H

Il y a 4 mois

Courbevoie, France Docaposte Temps plein

Description de la mission

Pour développer et animer la gestion des processus, nous recherchons notre futur collaborateur capable de prendre en charge la gestion des incidents, des changements et des problèmes. 

A ce titre, vos missions principales sont, articulées sur 3 axes majeurs :
 
Gestion des incidents : 
Suit durant la journée le traitement et la fermeture des tickets incidents 
S’assure que les incidents sont pris en charge dans les délais compatibles avec les SLA courants. 
Relance les experts sur les incidents entrant dans les phases critiques SLA 
Corrige les erreurs de routage des tickets en relation avec l’équipe support L1 
Effectue les escalades hiérarchiques nécessaires lors de rupture des SLA 
Organise et pilote la conférence de revue des incidents prioritaires 
Demande et recueille les rapports d’incidents. 
Effectue des rapports à la demande selon les besoins des directions 
Anime les cellules de crises opérationnelles et coordonne les intervenants des équipes techniques lors de la gestion d’incidents prioritaires avant qu'ils deviennent majeurs 
Participe à la définition des évolutions de l’outil de gestion des incidents 
Faire remonter à la direction les éléments majeurs 
Participer aux actions de communication client. 
 
Gestion des problèmes : 
Analyse les incidents candidats à l’escalade en problèmes, ouvre les tickets problèmes
Ouvre et Suit les tâches d'analyses de problèmes avec les différents coordinateurs de problèmes (SRE, L1, Appli …) 
Anime les comités problèmes avec les coordinateurs de problèmes 
Capitalise les informations concernant les erreurs connues et les solutions de contournement 
Etablit des rapports périodiques sur le traitement des incidents, réalise des analyses de causes, impacts et récurrences. 
Clôture des problèmes et réalise - Post Mortem et REX avec les sachants 
 
Gestion des changements : 
Anime les CAB sur les changements avec équipes de la direction des opérations (SRE, applis) et des infrastructures (Getronics) 
Produit les rapports sur les changements à valider
Produit les rapports sur les changements validés 
Suit la réalisation des changements 
Gestion des changements urgents eCab 
Clôture les changements, trace les retours arrière, les échecs 
 

Nombre de postes à pourvoir

1

Votre nouvel environnement

« Customer Centric », vous avez une très bonne culture de l’IT et vous êtes intéressé pour progresser dans un écosystème hétérogène et multi compétences dans lequel vous découvrirez un éventail large d’outils et de technologies.

Poste hybride: Télétravail possible

Nous vous accompagnons

Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies S.A. Temps plein

    Identifiant de la demande: 17583- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain. Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Equans Temps plein

    Service Delivery Manager (F/H) **Offer ID**: - 65042**Job**: - Project Managers / IT**Contract type**: - Permanent**Country**: - FranceDans le cadre d’un changement d’organisation et de la nouvelle orientation stratégique de la DSI, le département des **infrastructures et des opérations** souhaite se doter d’un profil incarnant la relation...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, France Equans Temps plein

    SAP Service Delivery Manager (F/H) **Offer ID**: - 64789**Job**: - Project Managers / IT**Contract type**: - Permanent**Country**: - FranceL’enjeu principal est d’assurer le delivery du RUN sur SAP - à la fois technique et applicatif - dans le respect des niveaux de qualité / coût / délai attendus par EQUANS France. **Missions**: - Le/la SDM...

  • Service Delivery Manager H/F

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    L’Energie et le Digital vous passionnent ? Welcome chez ENGIE Digital ! #WeareENGIEDigital ENGIE groupe mondial de référence dans l’énergie bas carbone et les services. Avec nos 96 000 collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous sommes engagés chaque jour pour accélérer la transition vers un monde neutre en...

  • Service Delivery Manager Informatique

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France PREREQUIS Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients un.e Service Delivery Manager / Technical Application Manager spécialisé.e dans les infrastructures critiques SAP pour intégrer l?équipe Digital & IT. Vous serez responsable de piloter et d?assurer l?excellence opérationnelle des infrastructures critiques, tout en apportant une expertise technique autour de SAP...

  • Service Delivery Manager DocuSign

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que : Service Delivery Manager DocuSign (H/F) Poste basé à la...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

    **Description**: Service Delivery Manager: Au sein du département Connectivité de la DSI, nous recherchons un SDM pour accompagner notre développement. Il/elle pilote les lignes de service dont il a la responsabilité. Il/elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services...

  • Service Delivery Manager Docusign

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France GBS BS - IT Temps plein

    Identifiant de la demande: 26511- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes. Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique...

  • Service Delivery Manager Informatique

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France Comet Temps plein

    Contexte de la mission: La mission se déroulera au sein d'une équipe constituée de 10 SDM/TAM basés à La Défense et en Inde, sur un périmètre d'environ 700 serveurs AIX /Linux RHEL / Linux SUSE for HANA /AIX en Datacenter, service infogéré en Inde avec Kyndryl (autour de 100 personnes) Objectifs et livrables: - Assurer l?excellence...

  • Service Delivery Manager Informatique

    il y a 3 semaines

    Courbevoie, France KatchMe Consulting Temps plein

    Nous recherchons pour notre client dans le secteur de l'industrie: Un Coordinateur Delivery MANAGER Technico/fonctionnel Minimum 6-8 ans d'expérience **Background Infra/Système Microsoft**: WindowsServer, Azure, Dynamics Double casquette - Coordonner et continuer à des opérations techniques (comprendre ce que font les équipes) Coordination des équipes...

  • SAP Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Come join one of the most ambitious Transformation Program of Engie  ENGIE's strategy to drive the energy transition and to industrialize the company, making it simpler,  faster, and more integrated, is set. GET, Global Enterprise Transformation, is the Program decided by ENGIE to accelerate and standardize the ERP system as well as the effectiveness of...

  • Customer Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies, BELGIAN BRANCH Temps plein

    Identifiant de la demande: 31932- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400**Cloud Delivery Manager Infrastructure** Au sein de notre division On Prem &Cloud Infrastructure, vous êtes responsable des prestations de services Infrastructure que nous délivrons aux différentes entités du groupe Engie, autant sur nos Datacenters, que sur les solutions de cloud...

  • Service Delivery Manager DocuSign

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    La mission de GBS IT est de concevoir, déployer et exploiter des services informatiques d'entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.En tant que Service Delivery Manager pour le service de Signature électronique (basé sur DocuSign), vous serez garant de la bonne marche du...

  • Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France InVivo Temps plein

    La Digital Factory c’est 80 experts du développement de produits numériques (data et e-commerce, internes & externes) au service des différentes entités métiers d’InVivo. Nos solutions logicielles accompagnent la transformation numérique du groupe et apportent une efficacité opérationnelle créatrice de valeur pour l’ensemble de nos...

  • Service Delivery Manager SAP Basis

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France FC Consulting Temps plein

    Rattaché au Service Line Manager Operations, le poste de Service Delivery Manager/Technical Application Manager, nécessite un solide background technique 10 - 15 ans minimum) sur SAP BC et une bonne expérience des infrastructure (OS, middleware, DB, virtualisation, stockage, réseau, cybersécurité, DataCenter..). Un bon niveau d?anglais parlé et...

  • Get - Service Delivery Manager (M/F)

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies S.A. Temps plein

    Identifiant de la demande: 17543- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400**_Come join one of the most ambitious Transformation Program of Engie_** - ENGIE's strategy to drive the energy transition and to industrialize the company, making it simpler,_ - faster, and more integrated, is set. _**_GET, Global Enterprise Transformation_**_, is the Program decided...

  • Service Delivery Manager Operations

    Il y a 2 mois

    Courbevoie, France Nexans Temps plein

    **Location**:Courbevoie, 92, FR, 92400**Function**:Information Systems**Employment type**:Full Time**Required experience**:Experienced - over 5 years**Reference ID**:76401Service Delivery Manager Operations - Function : IS Leonardo - Location : France prefered - Supervisor: Core Applications Manager **Context**: - In 2024, the Industrial Solutions &...

  • Service Delivery Manager Finance

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France Nexans Temps plein

    **Location**:Courbevoie, 92, FR, 92400**Function**:Information Systems**Employment type**:Full Time**Required experience**:Experienced - over 5 years**Reference ID**:76400Service Delivery Manager Finance - Function : IS Leonardo - Location : France prefered - Supervisor: Core Applications Manager **Context**: - In 2024, the Industrial Solutions & Projects...

  • Service Delivery Manager SAP

    Il y a 3 mois

    Courbevoie, France SUEZ Temps plein

    **Type de contrat** **Regular / Permanent** **QUI SOMMES-NOUS** Avec 40 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 6 mois

    Courbevoie, France IT-newvision sas Temps plein

    Au sein du département Connectivité de la DSI, nous recherchons un SDM pour accompagner notre développement. Il/elle pilote les lignes de service dont il a la responsabilité. Il/elle définit les indicateurs de qualité de service et veille à garantir auprès de ses clients internes des niveaux de services conformes à ses engagements. Pour ce faire,...