Superviseur Centre d'Appels H/F
il y a 1 mois
Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel GRDF recrute un Superviseur (H/F), pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du métro Charpennes.
Notre centre d’appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d’urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en savoir plus sur le métier : Le Doc – La sécurité du réseau de Gaz Naturel - Épisode 1 : l'urgence - YouTube
L'équipe est animée par deux superviseurs sous la responsabilité du chef d'agence : 25 téléopérateurs et 9 coordonnateurs, dont une partie travaille en services continus
Vos missions :
- organiser l’activité et les ressources pour atteindre les objectifs du centre d'appels
- organiser la montée en compétences des nouveaux arrivants
- s'assurer du maintien en compétences des salariés (procédures, SI, téléphonie) et du respect des procédures
- réaliser les contrôles réguliers et le feed-back et mettre en œuvre des améliorations
- réaliser les entretiens annuels, et assurer le debrief des résultats individuels
- animer les points d’équipe sur les résultats, métier, sécurité
- prévoir les formations des salariés et veiller à leur réalisation.
Vous êtes porteur de la politique d'entreprise : la prévention et la sécurié, le developpement du biométhane, la satisfaction et fidélisation des clients, la performance (réduction des interventions vaines, dépannage à distance).
Vos horaires de travail : du lundi au vendredi 8-17 h ou 8h30-17h30, sur une durée hebdomadaire moyenne de 35h (5 RTT sur 8 semaines, ou RTT annualisables).
Titulaire de préférence d'un BAC +3, voire Bac+2, en management, relation client ou dans le domaine energétique, vous avez une expérience significative et réussie en management d'équipe. Vous etes reconnu pour votre sens des responsabilités , votre engagement et disponibilité, votre capacité d'analyse. Vous êtes à l'aise avec plusieurs systémes d'information et avec la téléphonie. La sécurité des personnes et des biens, comme la satisfaction des clients sont des valeurs importantes pour vous.
Vous aurez l’opportunité de découvrir d’autres métiers de GRDF pour la suite de votre parcours professionnel
Votre remunération et vos avantages
Une rémunération composée d'un salaire fixe (en fonction du diplome et l'expérience professionnelle en lien avec l'emploi) sur 13 mois et d’une variable en fonction de l'atteinte de vos objectifs.
Une solution de restauration méridienne
Possibilités d'heures supplémentaires sous condition
Possibilités TAD sous condition
Un accord intéressement, une épargne salariale, la possibilité d'ouvrir un Compte Epargne Temps
Accés aux avantages des salariés de la branche des Industries Electriques et Gazières :
-Un tarif avantageux sur l'énergie : environ 90% du montant de vos factures énergies (électricité/gaz) ptis en charge par l'entreprise.
-Accés au comité d'entreprise
-Un accord Droits Familiaux de la branche des IEG (absences familiales, congés parents, forfait familial, ...).
-Possibilités de mobilité interne aux entreprises des Industries Electriques et Gazieres (IEG)
Nous encourageons la diversité et l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
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Superviseur Centre D'appel
il y a 2 jours
Lyon, France Adéquat Temps pleinMission CDD 3 mois et plus Notre agence Adéquat de Chalon sur Saône recrute des nouveaux talents : Superviseur de centre d'appel (F/H) Vos missions: - Suivi des indicateurs de performances - Garantir les engagements qualités - Reporting - Pilotage et suivi de l'outil de production - Management d'équipe Horaires variables Votre profil: - Etre...
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Superviseur ou Manager D'équipe
il y a 4 semaines
Lyon, France CCS Solutions Temps pleinCCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé proche de LYON recherche un(e): **SUPERVISEUR H-F** Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers,...
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Superviseur(se) Centre de la Relation Client
il y a 6 jours
Lyon, France Keolis Lyon Temps pleinCDI temps completKeolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de...
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Superviseur(se) Centre de la Relation Client
il y a 6 jours
Lyon, Rhône, France Keolis Lyon Temps pleinCDI temps completKeolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de...
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Superviseur Centre Relation Client F/H
il y a 2 semaines
Lyon, France KEOLIS LYON Temps pleinKeolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes scolaires,...
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Superviseur centre relation client f/h
il y a 3 semaines
Lyon, France KEOLIS LYON Temps pleinKeolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, ********** voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes...
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Superviseur(se) Centre de la Relation Client
il y a 2 semaines
Lyon, France Keolis Lyon Temps pleinCDI temps completKeolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, 1 800 000 voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l’assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de...
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Superviseur (H/F)
il y a 4 semaines
Lyon, France SATT Chalon sur Saone Temps pleinNous recherchons pour notre client de Chalon sur Saône un SUPERVISEUR H/F pour CDD de 3 mois renouvelable à compter du 01/05/2023. Vos missions: - animer une équipe de chargés de clientèle dans le cadre d'objectifs économiques fixés (chiffre d'affaires de production, coût de production, marge brute), en appliquant le système Qualité du groupe...
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Superviseur Ressources en Centre Opérationnel Aura
il y a 6 jours
Lyon, France SNCF Cadres Temps plein**Description de l'employeur** Labellisé « Top Employer 2024 », SNCF favorise l’intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière. **Description du poste** Vous prenez en charge la gestion des moyens matériels ainsi que les plannings du personnel de conduite. Vos missions exigent une...
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Superviseur Ressources en Centre Opérationnel AURA
il y a 2 semaines
Lyon, France AGENCE CADRES Temps pleinVous prenez en charge la gestion des moyens matériels ainsi que les plannings du personnel de conduite.Vos missions exigent une maîtrise de la réglementation du travail SNCF et des principes de gestion (locomotives-conducteurs).Vous devez réaliser des activités d'analyse, d'évaluation et de contrôle pour optimiser cette gestion de moyens. Par...
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Superviseur Plateforme Téléphonique
il y a 5 jours
Lyon, France Alliade Habitat Temps plein**Intitulé du poste**: Superviseur Plateforme téléphonique H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...
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Superviseur de Service Clients
il y a 7 jours
Lyon, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps pleinLe Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence LIP Solutions RH, recherche pour un expert de l'externalisation de services...
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Team Manager
il y a 7 jours
Lyon, France Alliade Habitat Temps plein**Intitulé du poste**: Team Manager - Superviseur Service Client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...
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Responsable de Centre D'appels
il y a 1 jour
Lyon, France Euromaster Temps pleinFiliale européenne du Groupe Michelin, Euromaster France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques ainsi que dans l’entretien courant des véhicules sur les marchés du grand public et des professionnels. Euromaster France est un leader responsable qui peut compter sur des femmes et des hommes engagés...
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Superviseur ou Superviseuse Du Réseau électrique
il y a 4 semaines
Lyon, France SNCF RÉSEAU Temps pleinCHAMBERY Energie - Génie électrique Opérations de maintenance, surveillance des installations, organisation, approvisionnement et réalisation des chantiers24h/24 et 7j/7, les équipes de "Maintenance & Travaux" de SNCF Réseau entretiennent et modernisent le réseau. Leur objectif : renforcer la sécurité des équipements ferroviaires et leur...
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Un/e Conseiller/ère Online
il y a 4 jours
Lyon, France Groupe Thivolle Temps pleinDescriptif du poste Dans le cadre d'un remplacement, au sein de notre siège social basé à Villefranche S/Saône (69) nous recrutons: **Un/e Conseiller/ère Online - Centre de Relations Clients F/H** **en CDD de 4 mois (jusqu’à fin septembre 2023)** **Temps complet (du lundi au vendredi)** **Amplitude horaire : 7h45 à 19h00** Rattaché/e au...
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Superviseur Support
il y a 4 semaines
Lyon, France Accile Temps pleinRégion lyonnaise CDI IT / Systèmes d’Information Pourvu Notre client est un regroupement de 9 acteurs référents du conseil et de l’expertise comptable en région Rhône Alpes et Franche Comté, membres du 1er réseau d’expertise comptable en France. Les 9 entités représentent 25 000 clients et 1 100 collaborateurs répartis dans 50 agences. ...
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Superviseur (H/F)
il y a 7 jours
Lyon 2e, France 4PANTHERSMC PUMA Temps pleinLe groupe 4PANTHERSMC, a ouvert sa troisième franchise PUMA au Centre Ville de Lyon (69). Afin de renforcer l'équipe, nous recherchons un **Superviseur **qui sera directement rattaché.e au Responsable de Magasin. Véritable acteur(trice) sur le terrain, le superviseur doit partager son savoir-faire, animer les ventes et l’équipe, tout en veillant à...
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Superviseur Btoc
il y a 5 jours
Lyon 9e, France Gayssot Recouvrement Temps plein**Vous aimez le challenge et souhaitez pouvoir évoluer dans un environnement en plein développement ?** **Gayssot Recouvrement, société jeune et dynamique à taille humaine, spécialisée dans la gestion du poste client recherche un (e) Superviseur.** **Mission**: - **Manager une équipe de gestionnaires de relance en appels sortants, entrants, mails...
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Responsable de Centre D'appels
il y a 3 jours
Lyon, France temporis Temps pleinTon agence Temporis Experts et Cadres Saint-Etienne recherche pour un de ses clients un Responsable de Centre d'appels H / F pour un CDI sur Saint-Etienne: Notre client est un leader dans l'industrie de l'orthopédie. Au sein de la Direction commerciale rattaché/e au Responsable du centre relation clients du groupe, vous gérez une équipe de Chargé(e)s...