Stagiaire Guest Relations
il y a 2 jours
Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes.
Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients.
Notre but premier est d’attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement.
Dans ce cadre-là, l’hôtel Le Royal Monceau - Raffles Paris, Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites dont 3 appartements privés, d’un Spa Clarins & myBlend, de quatre restaurants : Matsuhisa Paris, dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par le Chef Nobu, Il Carpaccio, italien étoilé en partenariat avec Da Vittorio***, La Cuisine connu pour ses petits déjeuners et brunchs d’exception, et Le Bar Long proposant une carte internationale tout au long de la journée, d’innovants cocktails et de délicieux tapas. L’hôtel est connu comme le plus parisien et contemporain des Palaces à travers : une Art Concierge – une salle de cinéma - une galerie d’Art - un concept store La Librairie des Arts.
Le plus contemporain et le plus parisien des palaces.
Description du posteLe Stagiaire Guest Relations (H/F) joue un rôle central au sein de nos équipes et assiste les différents services au niveau opérationnel.
Il s’assure que les standards produits et qualité du Royal Monceau – Raffles Paris sont mis en place et respectés dans les différents services afin de satisfaire la clientèle.
MISSIONS
- Représente avec exemplarité la Direction auprès de la clientèle et des différents services ;
- S’assure de la satisfaction des clients à travers les attentions promulguées par les différents services d’exploitation ;
- Communique, anticipe et coordonne avec les différents services sur l’activité journalière : VIPs, clients habitués, événement banquet, commercial et presse, groupe …
- Vérifie l’attribution des produits d’accueils et de la bonne application des programmes de fidélité : VIP, clients habitués, direction…
- Organise et suit le séjour des clients en relation avec les différents services de l’établissement ;
- Prépare les arrivées des VIPs et transmet les demandes aux services concernés ;
- Vérifie que toutes les demandes clients soient satisfaites avec efficacité ;
- S’assure que les clients reçoivent un service personnalisé et sans attente ;
- S’assure que les Cardex clients soient à jour : demandes, réserves, restaurants préférés…
- S’assure que les standards de grooming, d’accueil et de service sont respectés par tous ;
- Effectue des briefings quotidiens et informe les différents services ;
- Prépare les mots d’accueil personnalisés à mettre en chambre ;
- S’applique à fidéliser la clientèle par un service attentif, rapide et personnalisé ;
- Répond aux plaintes clients par une écoute active, une coordination des différents services, une communication claire et apaisante auprès du client sur la solution apportée afin de s’assurer de son entière satisfaction ;
- Met en place les solutions nécessaires, en accord avec la direction, pour pallier aux problèmes clients ;
- Fait la promotion des Hotels Raffles sur les autres destinations auprès des clients ;
- Vérifie les factures des clients avant leur départ ;
- Assiste les différents services selon les besoins opérationnels ;
- Supervise les opérations ;
- S’assure de la propreté et de l’organisation des parties communes de l’établissement ;
- Analyse les déductions clients et les valident si nécessaire ;
- Entretien une étroite communication au sein des relations clientèle afin de créer une cohésion nécessaire au suivi des dossiers, des membres de l’équipe et des différentes requêtes courantes ;
- Vérifie les chambres des VIPs : propreté, produits d’accueil et demandes particulières ;
- Maîtrise toutes les procédures de sécurité, d’urgence et d’évacuation de l’entreprise.
- Étudiant(e) dans un établissement renommé en hôtellerie-restauration ;
- Expérience dans le secteur du luxe appréciée ;
- Présentation soignée et professionnelle à tout moment ;
- Excellent relationnel et sens du service client ;
- Niveau d''anglais courant indispensable, la maîtrise d''autres langues est un plus.
- Ouverture d’esprit et curiosité ;
- Excellentes compétences en communication et capacité à travailler en équipe ;
- Orienté(e) client, avec une attention particulière aux détails et un sens du service irréprochable ;
- Confidentialité et sécurité des informations client ;
- Capacité d’adaptions, flexibilité, organisation et rigueur ;
- Informatique : Expérience avec Micros ou Fidelio ; maîtrise du Pack Office ;
- Stage conventionné d’une durée de six mois.
- Treizième mois.
- Prime indemnité repas.
- Pass Navigo : Prise en charge à 100%.
- Heures supplémentaires.
- Mutuelle.
- Nuitée Collaborateur.
- Carte Heartist Accor.
- Avantages Spécifiques.
- Et bien plus encore
Role: Stagiaire Guest Relations (H/F)
Job Type: Apprenticeship , Full Time
Location: Paris,
Apply for this job now.
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Guest Relation Agent
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Club Med Temps pleinJob Title: Guest Relation AgentJob Summary:We are seeking a Guest Relation Agent to join our team at Club Med Resorts. As a Guest Relation Agent, you will be responsible for ensuring the well-being of our guests and providing exceptional customer service.Key Responsibilities:Monitor guest stays and ensure their satisfactionRespond to guest requests and...
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Guest Relation Agent
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Club Med Temps pleinJob Title: Guest Relation AgentJob Summary:We are seeking a Guest Relation Agent to join our team at Club Med. As a Guest Relation Agent, you will be responsible for ensuring that our guests have a memorable and enjoyable stay with us.Key Responsibilities:Monitor guest stays and ensure the well-being of each guest with the aim of gaining their loyaltyRemain...
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Guest Relation Agent
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Club Med Temps pleinJob SummaryAs a Guest Relation Agent at Club Med, you will be responsible for ensuring the well-being of our guests and building a trusting relationship with them. You will be the face of our resort, providing exceptional customer service and creating a memorable experience for our guests.Key ResponsibilitiesMonitor guest stays and ensure their...
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Guest Relations Ambassador
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Accor Hotels Temps pleinJob Title: Guest Relations ExecutiveAt Accor Hotels, we are committed to delivering exceptional guest experiences that exceed our guests' expectations. We are seeking a highly skilled and dedicated Guest Relations Executive to join our team at Fairmont Mumbai.Key Responsibilities:Guest Engagement: Develop and maintain strong relationships with our guests,...
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Guest Relation Agent
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Club Med Temps pleinJob Title: Guest Relation AgentJob Summary:We are seeking a highly skilled Guest Relation Agent to join our team at Club Med. As a Guest Relation Agent, you will be responsible for ensuring the well-being of our guests and providing exceptional customer service.Key Responsibilities:Monitor guest stays and ensure their loyaltyRespond to guest requests and...
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Guest Relations Ambassador
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Accor Hotels Temps pleinJob SummaryWe are seeking a skilled Guest Relations Executive to join our team at Fairmont Mumbai. As a key member of our hospitality team, you will be responsible for ensuring that every guest enjoys a memorable and seamless stay with us.Key Responsibilities:Guest Engagement: Welcome guests warmly upon arrival, engage with them throughout their stay, and...
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Internship in China
Il y a 2 mois
Paris, Ile-de-France Sina Careers Temps pleinLocation: China (Beijing, Shanghai, Tianjin, Qingdao, Chengdu, Shenzhen, Hangzhou)Working Place: Premium Hotel Chains (Hilton, Kempinski, Marriott, Crowne Plaza, Intercontinental, Sheraton, and many others)Duration: 5.5 to 6 monthsWorkdays: 5/7, 40 hours/weekBenefits:- Financial compensation: 3000CNY- Accommodation with a private bathroom provided at the...
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Guest Relations Officer
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France The Peninsula Paris Temps pleinAbout The Peninsula ParisLocated in the heart of Paris, The Peninsula Paris is a luxurious hotel that offers an unparalleled level of service and comfort. As a Guest Relations Officer, you will be part of a prestigious team that is dedicated to providing exceptional experiences for our guests.Key ResponsibilitiesEnsure seamless check-in and arrival...
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Guest Relations Officer
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France The Peninsula Paris Temps pleinLocated in the heart of Paris, The Peninsula Paris is a luxurious hotel that offers its guests an unforgettable experience. We are seeking a Guest Relations Officer to join our team and provide exceptional service to our guests.Work in a luxury Five Star hotel on the historic Bund in Paris.Share our core values: excellence and generosity.Grow within a...
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Guest Relations Manager
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Accor Hotels Temps pleinJob Title: Guest Relations ManagerAt Accor Hotels, we are seeking a highly skilled Guest Relations Manager to join our team. As a key member of our front office team, you will be responsible for maintaining the highest level of guest recognition and satisfaction.Key Responsibilities:Collate and maintain accurate guest history recordsCoordinate VIP...
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Alternance Guest Relation, Front desk
Il y a 2 mois
Paris, Ile-de-France ISCOD Temps pleinAlternance Guest Relation, Front desk - Paris (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la f
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Guest Relation Coordinator
Il y a 3 mois
Paris, Ile-de-France La Clef Champs-Elysées Paris Temps pleinNous serions heureux de vous accueillir en tant que Guest Relation Coordinator au sein de notre résidence hôtelière 5 étoiles La Clef Champs-Elysées à Paris ! A ce poste, votre rôle est d’assurer le suivi et le bien-être du client, avant, pendant et après son séjour. A ce poste, vous : - Garantissez une expérience raffinée et sur-mesure en...
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Guest Relations Officer
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France The Peninsula Paris Temps pleinJoin Our Prestigious Team at The Peninsula ParisWe are seeking a highly skilled Guest Relations Officer to join our esteemed team at The Peninsula Paris, a luxury Five Star hotel situated in the heart of Paris.Key ResponsibilitiesEnsure seamless pre-stay arrangements and efficient check-in for assigned VIPsDeliver exceptional arrival and departure...
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Guest Relation
Il y a 3 mois
Paris, Ile-de-France RAFFLES Temps pleinDescription de l''entrepriseRaffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes.Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients.Notre but premier est d’attirer et de garder nos collaborateurs au...
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Guest Relation Manager
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Tunon Temps pleinAbout the Role:We are seeking a highly skilled Guest Relation Manager to join our team at Tunon. As an ambassador of our hotel, you will be responsible for ensuring the comfort and well-being of our guests throughout their stay.Key Responsibilities:Establish and maintain relationships with guests, understanding their needs and preferences.Develop and...
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Luxury Hotel Guest Relations Professional
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France The Peninsula Paris Temps pleinThe Peninsula Paris, a luxury hotel situated in the heart of Paris, is seeking a Guest Relations Officer to join its prestigious team.Key responsibilities include ensuring smooth arrival and departure experiences for VIP guests, maximizing room and front office revenue through upselling initiatives, and maintaining close guest contact to exceed...
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Guest Experience Manager
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Accor Hotels Temps pleinAs a Guest Experience Manager at Accor Hotels, you will be responsible for overseeing all aspects of guest experiences at Hawar Resort, ensuring each guest receives personalized and memorable service. You will serve as the main point of contact for VIP guests and handle any special requests or concerns with discretion and efficiency. Your goal will be to...
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Guest Service Representative
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Club Med Temps pleinJob Role: Guest Relation AgentAbout the Job:We are seeking a skilled Guest Relation Agent to join our team at Club Med Resorts. As a key member of our Front Desk team, you will be responsible for ensuring the well-being of our guests and providing exceptional service to drive loyalty and satisfaction.Key Responsibilities:Monitor guest stays and provide...
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Guest Experience Coordinator
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Hyatt Hotels Corporation Temps pleinThe Guest Relation Manager is responsible for assisting the Front Office/Assistant Front Office Manager in managing the guest service department. This includes planning, organizing, directing, and controlling the Concierge operation and administration to ensure maximum guest satisfaction.Key ResponsibilitiesManage the guest service department as a successful...
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Guest Relation Officer
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France PONANT UMS Temps pleinMissionUMS recrute pour la Compagnie PONANT, nous recherchons un/une Guest Relation (parlant Mandarin). Sous la responsabilité du Directeur de croisière, vos missions seront les suivantes :Assurer l'accueil physique et téléphonique des passagers parlant MandarinVeiller à la qualité de leurs séjoursAssurer le suivi administratif relatif aux passagers...
