Responsable Support Service Clients
Il y a 2 mois
MAN Truck & Bus France (MTBFR), leader européen dans la construction de véhicules industriels, recherche un/une Responsable Support Service Clients (Customer Service Management (CSM)), localisé au siège d'Evry (91)
Vous êtes rattaché(e) au Directeur du département CSM, et agissez en véritable support au Directeur en contribuant au pilotage de la direction Customer Service Management. Vous mettez en place des Scorecard, tableau de bord, outils de pilotage… et travaillez en relation étroite avec les membres de la direction du département CSM.
Vous participez à l’animation et développement de la satisfaction clients (CXI) et possédez aussi la « casquette qualité » en mettant à jour la base.
Votre mission se décompose en trois points :
Gestion du Programme « Customer First » :
Analyser les performances des différents sites et des résultats globaux de MTBFR
Relancer le traitement des Alertes
Assurer la qualité des données
Suivre =les indicateurs concernant la satisfaction Clients (CXI)
Elaborer et suivre des plans d’actions CXI centraux et centraliser des plans d’actions locaux
Suivre des réclamations client
Préparer et/ou animation des journées/workshops CXI
Gestion des Scorecards / Conventions opérationnelles
Rédiger les conventions opérationnelles en collaboration et coordination avec les différents chefs de service de la Direction Service Client
S’assurer de la collecte des données nécessaires à la publication des Scorecards
Analyser des Scorecards
Développement et suivi des projets du Département Service Client :
Développer et implémenter en partenariat avec les autres services de MTB-FR, des projets après-vente : Scorecard, MAN Opération, Parc Roulant, Salesforce…
Vos compétences :
Vous avez une expérience dans le suivi des indicateurs de performance
Vous possédez une capacité d’analyse, de la rigueur et Organisation
Vous maîtrisez le pack office (Word, Excel (tres bon niveau), PowerPoint) SAP et un CRM
Vous détenez une certaine Intelligence sociale pour échanger avec différents interlocuteurs
Vous êtes dans l’amélioration permanente et proposer des solutions
Vous Maîtrisez l’anglais et/ou de l’allemand (qui est un plus)
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous sommes persuadés que la diversité, quelle qu'elle soit est un réel atout pour le développement de nos collaborateurs et de l’entreprise.
MAN Truck & Bus est l’une des entreprises européennes leaders dans le secteur de la construction de véhicules industriels et des offres de solutions de transport. Sa gamme de produits comprend des véhicules utilitaires, poids lourds, bus & cars, et moteurs au gaz et diesel, ainsi que des services relatifs au transport de personnes et de marchandises.
MAN Truck & Bus est une entreprise de TRATON GROUP et emploie plus de 36 000 collaborateurs dans le monde.
Chaque jour, nous voulons nous surpasser et améliorer de façon continue nos produits technologiques innovants. Une carrière chez MAN Truck & Bus offre de nombreuses opportunités de participer à ce changement.
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France, FR Ville de Villejuif Temps pleinNous vous offrons l'opportunité de diriger et d'organiser le support au sein du Pôle Ressources. En tant que Responsable du Service Support des Systèmes d'Information, vous assurerez la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs, contribuant ainsi à nos objectifs collectifs.Sous la supervision du Directeur de la Direction des...
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Spécialiste Support Client
Il y a 2 mois
France, FR Mistral From Aptean Temps pleinCréé il y a 40 ans à Clermont-Ferrand, le Groupe Mistral est devenu le leader en France des applications ERP/CRM et mobiles destinés aux concessionnaires, distributeurs, réparateurs et loueurs de matériels. Nous accompagnons plus de 600 clients et 18 000 utilisateurs dans la mise en œuvre et l’évolution de leur système d’information, en France...
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Responsable Service Client SAV H/F
Il y a 2 mois
France, FR PAGE PERSONNEL Temps pleinPoste : Rattaché au Responsable Services France, le Responsable du Centre de Relation Client répond aux attentes de la clientèle et gère les réclamations. Vous organisez l'activité du Service Après Vente (SAV) et encadrez une équipe de 15 Collaborateurs composée Techniciens et d'Assistantes Administratives. Vos missions sont les...
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Responsable Support Applicatif H/F
il y a 7 jours
France, FR Michael Page Temps pleinPoste : En tant que Responsable Support Applicatif, vous aurez comme missions : * Gérer et diriger l'équipe support, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de performances et en encourageant le développement professionnel, * Analyser les indicateurs de support (les temps de réponse, les taux de résolution, les...
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Responsable du service client
Il y a 2 mois
France, FR Supplay - Interim et Recrutement Temps pleinOffre d'emploi : Responsable Relations Culture (H/F) ✨ Je recrute pour mon client une personne passionnée par l'agriculture. Ne manquez pas cette opportunité ! Secteur : Betteravier Type de contrat : Technicien Agent de Maîtrise, Journée Début : Dès que possible Missions : Conseiller les planteurs sur les semences et gérer les commandes....
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Manager Service Clients H/F
Il y a 3 mois
France, FR Page Personnel Temps pleinPoste : En tant que Responsable Opération Service Clients, vous assurez la prise en main des missions suivantes : * Manager, en collaboration avec le support client, au traitement et au suivi des demandes complexes de support de l'ensemble des protections juridiques (marques, brevets, designs, etc.), * Collaborer à la résolution des...
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Responsable service client
Il y a 3 mois
France, FR FED SUPPLY Temps pleinPoste : Vous recherchez un poste de Responsable Service Client et vous avez peur de passer à coté du poste fait pour vous ? Prenez deux minutes pour lire mon annonce ! Je suis Naomi Allegre, consultante chez Fed Supply, cabinet entièrement dédié au recrutement temporaire et permanent sur les métiers de l'administration des ventes, de la...
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Responsable Service Support Editeur de Logiciel H/F
il y a 1 mois
France, FR MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : Missions : * Élaborer et mettre en oeuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur nos objectifs commerciaux et garantissent une expérience client sans faille, * Gérer et diriger l'équipe support, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de performances et en...
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Responsable ADV
Il y a 2 mois
France, FR Talents ADV & Supply Temps pleinPoste : TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Nous recherchons pour l'un de nos clients, Leader mondial sur son secteur d'activité, un RESPONSABLE ADV / SERVICE CLIENT - INDUSTRIE (H/F) en CDI sur...
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Manager Service Clients H/F
il y a 4 jours
France, FR Page Personnel Temps pleinPoste : En tant que Responsable Opération Service Clients, vos missions : * Gérer, en collaboration avec le support client, le traitement et le suivi des demandes client, * Collaborer à la résolution des non-conformités relayées par le Service Qualité, * Gérer les instructions de renouvellement des marques et de paiement des annuités, *...
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Chargé(e) de support clients applicatif H/F
Il y a 2 mois
France, FR TalentsIT Temps pleinPoste : Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des...
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Responsable Support Technique/SAV H/F
Il y a 3 mois
France, FR MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : Rattaché au Directeur Après-Vente, vous prenez la responsabilité du support technique composé de 15 collaborateurs. Pour cela, vous avez pour principales responsabilités : * Manager les équipes du support technique, assurer la montée en compétences, le recrutement et l'accompagnement de vos collaborateurs, * Assurer avec votre...
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Acheteur Projet Support Clients F/H
Il y a 3 mois
France, FR MBDA Temps pleinPoste : Au sein de la Direction des Achats Majeurs vous rejoignez l'équipe en charge des achats pour la Direction du Service Client. Les produits MBDA, une fois livrés, sont mis en service pendant plusieurs décennies. La Direction du Service Client à pour objectif d'accompagner ses clients pendant cette phase de vie sur une large palette...
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Responsable des services et du support informatique
Il y a 3 mois
France, FR Les Mousquetaires Pôle Buf Temps pleinPoste : Nous recherchons un(e) Responsable des Services et du Support Informatique - Pôle Boeuf (H/F) Poste à pourvoir en CDI sur notre site basé à Vitré (35) En tant que Responsable des Services et du Support Informatique au sein de notre pôle Boeuf Agromousquetaires, vous êtes le point de contact privilégié entre votre Pôle et la...
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Responsable Service client H/F
Il y a 2 mois
France, FR FED SUPPLY Temps pleinPoste : Vous recherchez un poste dans la relation client dans une société spécialisée dans le transport et la logistique, Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé en Achats, Logistique, Import-Export, Administration des ventes et Transport, recherche un Responsable Service client (F/H), basé en Essonne. En charge d'une équipe de 12...
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Chef de Service Support Front Office
Il y a 3 mois
France, FR SOGITEC Temps pleinPoste : À Sogitec, vous serez : Chef du Service Support Front Office, vous serez intégré(e) au Département Support et Service au sein de la Direction des métiers de la simulation. Vous serez le/la responsable hiérarchique : - Des personnes du Support détachées sur les sites clients (TMS - Technicien de Maintenance Site et OPS - Opérateur...
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Responsable Service client H/F
Il y a 2 mois
France, FR FED SUPPLY Temps pleinPoste : Vous recherchez un poste dans la relation client dans une société spécialisée dans le transport et la logistique, Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé en Achats, Logistique, Import-Export, Administration des ventes et Transport, recherche un Responsable Service client (F/H), basé en Essonne. En charge d'une équipe de 12...
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Responsable support informatique h/f
Il y a 2 mois
France, FR DE GRAËT CONSULTING Temps pleinPoste : Groupe industriel français, notre client est un acteur incontournable de son marché en France, en croissance, leader sur ses catégories et développant un savoir-faire reconnu et une forte culture de l'innovation produits. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un RESPONSABLE SUPPORT INFORMATIQUE H/F, basé près...
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Chargé de service clients/Chargée de service clients
il y a 2 semaines
France, FR Smurfit Kappa Temps pleinContexte / Présentation de l’entrepriseL’ambition de Smurfit Kappa France avec ses 44 sites et ses 4000 employés répartis sur l’ensemble du territoire français, est d’être reconnue dans tous ses secteurs d’activité comme l’entreprise la plus performante de son marché. Pour y parvenir, nous développons des solutions d’emballages...
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Responsable support informatique h/f
il y a 4 jours
France, FR DE GRAËT CONSULTING Temps pleinPoste : Groupe industriel français, notre client est un acteur incontournable de son marché en France, en croissance, leader sur ses catégories et développant un savoir-faire reconnu et une forte culture de l'innovation produits. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un RESPONSABLE SUPPORT INFORMATIQUE H/F, basé près...