Customer success manager 2B en alternance

il y a 3 semaines


IssylesMoulineaux, France Docaposte Temps plein

Digiposte (filiale de Docaposte), fournit un service de coffre-fort numérique accessible à tous depuis mobile ou web. Digiposte, c’est plus de 10 millions de coffres ouverts, plus de 400 millions de documents numériques stockés et plus de 13 000 entreprises clientes.


Digiposte recherche son prochain Customer success manager en alternance . En charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct, l'alternant.e CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente


Vos principales activités seront les suivantes :


  • Piloter le déploiement de la solution Digiposte en coordonnant les acteurs internes et externes en veillant au respect des engagements


  • Etre le point de contact client post vente afin de garantir le bon déroulement du service :


Qualifier et prioriser les sollicitations

Apporter des réponses et des informations dans le respect des SLAs

Paramétrer l'outil selon les demandes du client

Suivre l'avancement des demandes et piloter la résolution des incidents

Assurer le lien entre les clients et les équipes techniques, commerciales, produit, et marketing.

Contribuer à la facturation des services et produits



  • Etre le porte-parole des clients dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés pour améliorer les services et produits


  • Piloter la relation client en animant les comités de suivi, de pilotage et d'incidentologie


  • Maitriser la gamme de prestations additionnelles pour les promouvoir et procéder quand possible à des actions d'upsell/cross-sell auprès des clients finaux et/ou distributeurs


  • Contribuer à l'amélioration continue et l'industrialisation du service


Améliorer les processus et les outils utilisés

Participer à la documentation et à l'enrichissement de la base de connaissance



Votre profil :


  • Niveau de diplôme : Bac +3
  • Vous préparez votre master pour l'année 2024-2025
  • Vous maîtrisez des techniques de la Relation Client (CRM)
  • Vous maîtrisez les outils du pack Office (Word et Excel)
  • Intelligence et aisance relationnelle notamment dans la gestion de crise
  • Resistance au stress
  • Capacité à fédérer et à travailler en équipe
  • Rigueur, organisation et structuration
  • Autonomie et rapidité en exécution
  • Coordination et gestion de projet
  • Communication orale et écrite pour collaborer avec les clients
  • Analyse de données



Pour plus d'informations sur l'offre :


DOCAPOSTE - Customer Success Manager 2B - Alternance F/H (profils.org)



  • Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Docaposte Temps plein

    Digiposte (filiale de Docaposte), fournit un service de coffre-fort numérique accessible à tous depuis mobile ou web. Digiposte, c’est plus de 10 millions de coffres ouverts, plus de 400 millions de documents numériques stockés et plus de 13 000 entreprises clientes.Digiposte recherche son prochain Customer success manager en alternance . En charge...


  • Issy-les-Moulineaux, France Docaposte Temps plein

    Digiposte (filiale de Docaposte), fournit un service de coffre-fort numérique accessible à tous depuis mobile ou web. Digiposte, c’est plus de 10 millions de coffres ouverts, plus de 400 millions de documents numériques stockés et plus de 13 000 entreprises clientes.Digiposte recherche son prochain Customer success manager en alternance . En charge...


  • ISSY LES MOULINEAUX, France LA POSTE GROUPE Temps plein

    Le Groupe La Poste recrute un(e) Customer Success Manager (CSM) 2B au sein de DigiposteEn charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct, le CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B...


  • Issy-les-Moulineaux, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...


  • ISSY LES MOULINEAUX, 92130, Boulogne-Billancourt, France LA POSTE GROUPE Temps plein

    Le Groupe La Poste recrute un(e) Customer Success Manager (CSM) 2B au sein de DigiposteEn charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct, le CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B...


  • Issy-les-Moulineaux, France Docaposte Temps plein

    Description de la missionEn charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct, l'alternant.e CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente.Ses principales activités : 1.Piloter le...

  • Customer Success Manager 2B

    il y a 2 semaines


    Issy-les-Moulineaux, France Docaposte Temps plein

    Description de la missionEn charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct, l'alternant.e CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente.Ses principales activités : 1.Piloter le...


  • Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps plein

    Develops, maintains, and builds upon foundational relationships with key customer stakeholders and technical professionals to enable quality solution delivery and health using partnerships. Guides and leads conversations to facilitate the achievement of customer business objectives by leveraging their investment in Microsoft. Partners with Account Team to...

  • Stage Customer Success

    Il y a 2 mois


    Issy-les-Moulineaux, France Wooskill Temps plein

    Tu souhaites **rejoindre l’aventure d’une startup française prometteuse **et ajouter une expérience unique à ton parcours ? **C'est par ici **! On a créé **Wooskill** fin 2020 autour d'un projet tech novateur, porteur de sens et impact socialAprès une 1ère levée de fonds de 3,5M€, on fait aujourd’hui partie des 40 startups EdTech à plus...


  • Issy-les-Moulineaux, France Edenred Temps plein

    Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.  We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.  ...

  • Customer Success Manager EDPS

    il y a 3 semaines


    Issy-les-Moulineaux, France PROWEBCE Temps plein

    Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.  Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos...

  • Customer Success Manager EDPS

    il y a 2 semaines


    Issy-les-Moulineaux, France Edenred Temps plein

    Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.  We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.  ...


  • Issy-les-Moulineaux, France Fyte Recrutement Temps plein

    Notre client, un acteur mondial des plateformes digitales de services et de paiements, recherche un CSM Direct Payment Services F/H pour renforcer son équipe dédiée aux paiements en ligne. Le Customer Success Manager est un élément clé de l'équipe d'engagement. Il établit des relations solides avec les clients internes et les partenaires...


  • Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Fyte Recrutement Temps plein

    Notre client, un acteur mondial des plateformes digitales de services et de paiements, recherche un CSM Direct Payment Services F/H pour renforcer son équipe dédiée aux paiements en ligne. Le Customer Success Manager est un élément clé de l'équipe d'engagement. Il établit des relations solides avec les clients internes et les partenaires externes...

  • Customer Success Manager F/H

    il y a 2 semaines


    Issy-les-Moulineaux, France Fyte Recrutement Temps plein

    Notre client, un acteur mondial des plateformes digitales de services et de paiements, recherche un CSM Direct Payment Services F/H pour renforcer son équipe dédiée aux paiements en ligne. Le Customer Success Manager est un élément clé de l'équipe d'engagement. Il établit des relations solides avec les clients internes et les partenaires...

  • Customer Success Manager F/H

    il y a 2 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Fyte Recrutement Temps plein

    Notre client, un acteur mondial des plateformes digitales de services et de paiements, recherche un CSM Direct Payment Services F/H pour renforcer son équipe dédiée aux paiements en ligne. Le Customer Success Manager est un élément clé de l'équipe d'engagement. Il établit des relations solides avec les clients internes et les partenaires externes...


  • Issy-les-Moulineaux, France mbe france Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Mail Boxes Etc. ( MBE ) est l’un des plus grands réseaux mondiaux de centres de services de vente au détail. Réseau de franchise leader, l’enseigne propose des services d’expédition, de création graphique, d’impression ou encore de domiciliation à destination des PME et des particuliers. Mail Boxes Etc. appartient au...


  • Enghien-les-Bains, France COMMUNAUTÉ D'AGGLOMÉRATION PLAINE VALLÉE Temps plein

    Présentation de l'entreprise: Yupeek est le partenaire privilégié des élèves, étudiants et jeunes diplômés dans la recherche des meilleures opportunités pour trouver un stage, une alternance ou un premier emploi. Notre vocation : faciliter la mise en relation entre les jeunes et les entreprises dans le but de favoriser l’emploi et de simplifier...

  • Customer Success

    il y a 5 jours


    Issy-les-Moulineaux, France TEAM IS Temps plein

    **Présentation de la société**: Lancé en 2021, **Team.is est** **u**ne start-up de recrutement spécialisée** dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain. **Team.is c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement !** **Description**: **En postulant à cette offre, vous...

  • Senior Success Architect

    il y a 2 semaines


    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ServiceNow Temps plein

    Company DescriptionAt ServiceNow, our technology makes the world work for everyone, and our people make it possible. We move fast because the world can't wait, and we innovate in ways no one else can for our customers and communities. By joining ServiceNow, you are part of an ambitious team of change makers who have a restless curiosity and a drive for...