Contact Channels Solution Manager

Il y a 6 mois

Paris, France Louis Vuitton Temps plein

POSTE

Au sein du département Digital and Client Development dans l’équipe Client Services Centers Central, Louis Vuitton recrute un _Contact channels Solution Manager - CSC Central_ _team _(F/H), pour définir et gérer les opérations, les projets, et les outils visant à optimiser la distribution des flux de contacts (tous médias) vers les services clients Louis Vuitton.

**Basé(e) à Paris, vous serez rattaché(e) au **CSC Plateforms and Solutions Manager, lui-même reportant au** Head of CSC Central Team.**

Le périmètre comprend 10 Services Clients dans le monde, avec plus de 1500 Conseillers clientèle et Managers en charge de la relation à distance avec l’ensemble des Clients Louis Vuitton et de leur faire vivre l’expérience luxe à distance.

Au sein de l'équipe CSC Central, le/laContact channels Solution Manager devra:

- Conduire La mise en œuvre et le déploiement des outils et des canaux de contacts des services clients grâce à son expertise et à sa réflexion,
- Assurer l’avancement des projets visant à améliorer l’expérience des utilisateurs dans le service client sur les sujets de téléphonie (Genesys) et du connecteur de téléphonie (Salesforce), et des autres outils dde distribution des contacts. Cette responsabilité doit inclure le recueil, la priorisation et le suivi des demandes fonctionnelles des partenaires en zone (wishlists).
- Être le point de contact des zones (superviser les sujets urgents et les enjeux long terme) et mener les réunions de suivi bi-mensuelles avec tous les CSC ainsi qu’animer la communauté de champions Genesys, et des autres outils contacts, autour du monde
- Assurer l’accompagnement des zones dans l’adoption de nouveaux outils/fonctionnalités (formations, Q&A, réunions ponctuelles si nécessaire)
- Être le point d’entrée des potentielles pannes et assurer le suivi des résolutions
- Travailler en partenariat, non seulement avec toute l’équipe et les métiers CSC Central, mais également avec tous les partenaires internes de cette équipe, et en particulier l’équipe LV NEO (équipe IT Louis Vuitton)

PROFIL

Vous êtes de formation Master I/Master II école de commerce/ingénieur ou équivalent universitaire.

Nous recherchons un profil avec 10 ans d’expérience minimum sur des fonctions similaires avec du management de projet dans un contexte international et multiculturel.
- Connaissance de Genesys Cloud ou d’autres outil de téléphonie, et connaissance d’outils d’orchestration de contacts multicanaux,
- Management de projet dans un contexte international et multiculturel
- Management/continuous improvement des fonctionnalités d’un outil technique
- Expérience activité centre de contacts clients (idéalement B2C retail luxe)
- Connaissance de la Méthode Agile serait un plus

Vous êtes à l'aise dans un environnement professionnel en anglais et en français.

Vous êtes également reconnu(e) pour votre agilité, autonomie, sens du client et capacité à démontrer de l'intelligence émotionnelle afin de travailler en équipe.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Poste CDI, basé à Paris, à pourvoir dès que possible.

  • Contact Channels Solution Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France Louis Vuitton Temps plein

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  • Contact Channels Project Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France Louis Vuitton Malletier Temps plein

    **Position**: Au sein du département Digital and Client Development dans l’équipe Client Services Centers Central, Louis Vuitton recrute un _Contact channels project manager - CSC Central_ team, pour soutenir les opérations et les projets visant à optimiser la distribution des flux de contacts (tous médias) vers les services clients Louis Vuitton. Le...

  • Contact Channels Project Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France Louis Vuitton Temps plein

    POSTE Au sein du département Digital and Client Development dans l’équipe Client Services Centers Central, Louis Vuitton recrute un _Contact channels project manager - CSC Central_ team, pour soutenir les opérations et les projets visant à optimiser la distribution des flux de contacts (tous médias) vers les services clients Louis Vuitton. Le...

  • Channel Business Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Palo Alto Networks Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Channel Business Manager to join our team at Palo Alto Networks. As a Channel Business Manager, you will be responsible for driving business growth through strategic partnerships with key channel partners.Your Key ResponsibilitiesDevelop and execute business plans to maximize growth opportunities with channel...

  • Channel Development Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France MillerKnoll Temps plein

    Why join us? Our purpose is to design for the good of humankind. It’s the ideal we strive toward each day in everything we do. Being a part of MillerKnoll means being a part of something larger than your work team, or even your brand. We are redefining modern for the 21st century. And our success allows MillerKnoll to support causes that align with our...

  • Channel Partners Manager

    Il y a 6 mois

    Paris 8e, France Talkspirit Temps plein

    Holaspirit, a Talkspirit Company is a Saas company for improving daily work in organization. Our scale-up is now positioned in the world's top collaborative solutions (Gartner). Adopted by several hundred organizations, it aims to become an international leader, already present in **40 countries.** With strong growth, our long term goal is to be a complete...

  • Channel Manager-Mission Critical Infrastructure Solutions

    Il y a 6 mois

    Paris, France Delta Electronics EMEA Temps plein

    Company Description Delta Group established our EMEA operation in 1995 with region headquarters in Hoofddorp near Amsterdam to pursue Delta's corporate mission: "To provide innovative, clean and efficient energy solutions for a better tomorrow. It is a significant step forward in Delta’s ability to offer complex high-power solutions, a broader...

  • Assistant Channel Account Manager

    Il y a 5 mois

    Paris, France EGERIE Temps plein

    Tu souhaites intégrer une entreprise visionnaire, internationale qui place le produit et la technologie au cœur de sa stratégie ? **EGERIE recherche un(e) Assistant Channel Account Manager H/F en alternance basé à Paris** Editeur de logiciel leader dans de l’analyse et le pilotage des risques cyber en Europe, EGERIE est reconnue par les plus hautes...

  • Channel Manager

    Il y a 5 mois

    Paris, France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Channel Manager Description de la mission SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs...

  • Junior Channel Manager France

    Il y a 5 mois

    Paris, France Advantech Temps plein

    Sales - France - Paris **Your Challenge**: - In cooperation with global sales, technical support and ecosystem, you represent us in the Paris area. You develop the business in advanced industrial embedded solutions. **Your Responsibility**: The position of Channel Manager is quite a challenging job. - You are responsible for the cooperation you have with...

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    Channel Account Manager - Orange NorthLocation: Paris or Lille, FranceThe Channel Account Manager (CAM) will build and promote the company’s position as the global leader in Unified Threat Management, focusing on the partner community within the assigned territory. This role is crucial for the revenue growth of the region, aligning with the company growth...

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    The Health Division’s Clinical Effectiveness (CE) organization is a fast-growing and innovation-driven healthcare information technology (HIT) and content provider working on the front lines of clinical care. Our market-leading brands are UpToDate and Medi-Span. Our talented team of physician and pharmacist editors, technologists, and product...

  • Channel Sales Leadership Expert

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Nutanix Temps plein

    The Opportunity About The PositionThe Regional Sales Director - France & North West Africa will lead a talented team of Channel Sales Managers, fostering relationships with Nutanix partners across Central-Europe. This role requires strong leadership and the ability to develop a diverse team. Key responsibilities include creating and executing a Channel...

  • Fortinet Channel Sales Development Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Fortinet Temps plein

    Channel Account Manager - Orange NorthThe ideal candidate will be responsible for building and promoting Fortinet's position as the global leader in Unified Threat Management within the assigned territory. This role is crucial for revenue growth, aligning with company targets. The Channel Account Manager will be accountable for Orange, North area operations,...

  • Channel Sales Account Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Fortinet Temps plein

    **Channel Account Manager (GSI)** The Channel Account Manager (CAM) will build and promote the company’s position as the worldwide leader in Unified Threat Management, specifically through the partner community within the assigned territory. Must be a key contributor to the revenue growth of the region and manage to the company growth targets. Accountable...

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    il y a 1 mois

    Greater Paris Metropolitan Region, France WG Recruitment Temps plein

    About the Role:WG Recruitment is looking for a highly skilled Channel Marketing Manager to join our client, a fast-growing data storage company. As a Channel Marketing Manager, you will play a pivotal role in shaping the future of secure storage and data protection solutions.About the Job:Create, coordinate and execute channel marketing campaigns with the...

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    With 1,000 intelligence professionals, over $300M in sales, and serving over 1,800 clients worldwide, Recorded Future is the world’s most advanced, and largest, intelligence company!Recorded Future is seeking a Channel Account Manager to take ownership of building a World Class Security Channel. This is a unique opportunity to build something special and...

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    Il y a 5 mois

    Paris, France Fortinet Temps plein

    Systems Engineer - ChannelFrance Description: The Systems Engineer primary responsibility is to provide pre-sales technical support for Fortinet Channel Partners on Fortinet’s security solutions and services. In addition, the Systems Engineer will provide guidance and assist the Channel Account Manager team within Fortinet sales organization in building...

  • Junior Msp Channel Account Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France Mimecast Temps plein

    Junior MSP Channel Account Manager - “At Mimecast, we don't just offer a job; we present a thrilling opportunity to be at the forefront of shaping the future of cyber resilience. Your expertise, dedication, and passion will make an impactful difference, not just for our clients but for the cybersecurity landscape. We look forward to welcoming you to our...

  • Channel Business Manager

    Il y a 5 mois

    Paris, France Palo Alto Networks Temps plein

    Company Description Our Mission At Palo Alto Networks everything starts and ends with our mission: Being the cybersecurity partner of choice, protecting our digital way of life. Our vision is a world where each day is safer and more secure than the one before. We are a company built on the foundation of challenging and disrupting the way things...