Responsable Service Client

Il y a 3 mois


Limonest, France Connexion Temps plein

Mon client, filiale d’un groupe international acteur dans le secteur de l’industrie médicale (fabrication et distributions de dispositifs médicaux à destination de professionnels de la santé), recherche pour son siège basé à Limonest un Responsable ADV dans le cadre d’une embauche en CDI. Vous évoluerez au sein d’une structure d’une quarantaine de collaborateur, au sein de locaux neufs et très agréables

**Votre mission principale ?** Assurer la gestion de l'activité administrative liée aux ventes de l’ensemble de l’activité du département médical, avec comme objectif la satisfaction des clients et celle de votre équipe

**Votre équipe ?** Vous aurez la charge d’une équipe de 8 personnes : 3 personnes en ADV + 2 personnes au SAV + 2 personnes à la logistique + 1 personne à la comptabilité client.

Plus particulièrement:

- Vous participez activement au développement et déploiement de la politique « service clients » via la mise en place et la réactualisation des process et procédures
- Vous supervisez et suivez la saisie et la bonne gestion des commandes clients selon le découpage des secteurs géographique jusqu’à la facturation et le paiement via leasing le cas échéant,
- Vous échangez au quotidien avec le siège et la logistique au niveau Europe afin de superviser et suivre l’envoi des commandes chez les clients,
- Vous êtes responsable de la mise en forme et l’envoi du tableau de suivi des commandes hebdomadaire aux commerciaux afin de leur permettre un bon pilotage de l’activité,
- Vous intervenez en soutien de votre équipe sur la résolution des litiges clients (retours, non-conformités, problèmes qualités), sur la mise en forme et l’envoi des offres commerciales, la gestion des données sous l’ERP ou encore sur la gestion de la documentation technique,
- Vous jouez un rôle transversal afin d’évoluer en interface avec les services logistique, SAV, commerciale terrain et comptable, le tout pour assurer la bonne gestion des commandes clients et de l’installation du matériel,
- Vous assurez la gestion et le suivi des dossiers d’appel d’offres des secteurs géographiques attribués et le suivi global des appels d’offres.

En tant que Responsable ADV vous allez évoluer en étroite collaboration avec le directeur général, les directeurs commerciaux, le responsable financier, le responsable SAV, la logistique au niveau France et au Niveau Europe. En externe vous serez en lien direct avec les clients (professionnels de la santé).

**Votre profil**:

- Vous avez une première expérience significative en Management d’équipe, idéalement au sein de l’industrie de la santé,
- Vous avez un Anglais Professionnel impératif (oral + écrit) en raison des nombreux contacts à l’étranger avec le siège européen,
- Vous avez de bonnes connaissances des procédures du service client et vous comprenez les enjeux associés,
- Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques de type suite office et de l’utilisation d’un ERP (SAP étant un plus),

**Concernant les conditions**:

- Statut cadre
- Fixe sur 12 mois : 37/39 k
- Primes sur objectif : 3000 euros brut
- 15 RTT
- Accord intéressement
- Tickets restaurants
- Divers avantages entreprise

Type d'emploi : CDI

Salaire : 37 000,00€ à 42 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Horaires flexibles

Lieu du poste : En présentiel



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  • Limonest, France ARC Europe France Temps plein

    **Notre entreprise !** Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les...


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  • Assistant Service Client

    Il y a 3 mois


    Limonest, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Limonest, France Newton Offices Temps plein

    **Newton Offices : un pionnier des espaces de travail modernes et responsables** Fondée en 2016 et ancrée dans l'esprit d'innovation et de flexibilité, Newton Offices se distingue en proposant des solutions immobilières clés en main qui s'adaptent dynamiquement aux besoins des entreprises. Nos espaces de travail, disponibles dans les principales...


  • Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sopra Real Estate Software Temps plein

    Environnement de travailIntégré.e au département Delivery Management au sein du pôle Services Managés de Sopra Real Estate Software, vous serez responsable de la coordination et de la gestion d'un ensemble de clients.Votre rôle consistera à orchestrer et à faciliter les interactions entre les différentes parties prenantes. En collaboration avec les...


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  • Limonest, France Danone Temps plein

    Breve Introdução e Sobre o Trabalho: Le département Service Clients GMS recrute un.e Manager Service Clients GMS. Le poste est basé à Limonest (69) **LES MISSIONS** Rattaché(e) à un Senior Manager Service Client GMS (grande distribution), vous évoluerez sur les missions suivantes: - La gestion à la maille quotidienne du process order to delivery...


  • Limonest, France Danone Temps plein

    Short Intro and About the Job: Le département Service Clients GMS recrute un.e Manager Service Clients GMS. Le poste est basé à Limonest (69) **LES MISSIONS** Rattaché(e) à un Senior Manager Service Client GMS (grande distribution), vous évoluerez sur les missions suivantes: - La gestion à la maille quotidienne du process order to delivery et de...


  • Limonest, France Danone Temps plein

    À propos du poste: Le département Service Clients GMS recrute un.e Manager Service Clients GMS. Le poste est basé à Limonest (69) **LES MISSIONS** Rattaché(e) à un Senior Manager Service Client GMS (grande distribution), vous évoluerez sur les missions suivantes: - La gestion à la maille quotidienne du process order to delivery et de la relation...


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    il y a 6 jours


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