Chargé(E) Du Support Applicatif

Il y a 6 mois


Bordeaux, France CNAF Temps plein

**Chargé(e) du Support Applicatif F/H**:

- CDI
- Bordeaux
- NIVEAU IVA
- Télétravail possible
- NVHADD85885

**CNAF**:
Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre votre talent et votre énergie au service des Allocations Familiales, c'est ici

Rejoignez-nous et venez soutenir l'activité de notre Direction du Système d'Information

**_ Qui sommes-nous ?_**

**L'entreprise **:La CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de réseau des 101 CAF, représente la branche Famille de la Sécurité sociale et a pour mission de piloter la politique familiale et l'aide aux populations en situation de précarité ainsi que la politique d'action sociale.

**Votre futur service**: La Direction des Systèmes d'Information (DSI) compte près de 800 collaborateurs répartis sur 12 sites en France.

Au sein du Département Support de la Direction Opérations et Ingénierie Technique, le Support Applicatif de niveau 2 (SA2) apporte une expertise fonctionnelle et applicative aux 101 Caisses d'Allocations Familiales de France afin d'assurer la continuité du service rendu aux allocataires.

L'équipe est composée de 15 Chargés de Support dont 3 référents et de 6 Assistants applicatif dont une référente.

Intégrer le SA2, c'est participer à une mission de contribution à la résolution des incidents applicatifs dans un système d'information en constante évolution.

Deux postes sont à pourvoir sur le site de Caen ou Bordeaux.

**Description du poste**:
**_Concrètement votre futur quotidien ?_**

En collaboration avec l'Assistant Applicatif, vous répondrez aux attentes des clients internes (CAF et Directions CNAF) et externes (partenaires), par des actions d'information, de maintien en condition opérationnelle des applicatifs métiers de la Branche.

Vos principales missions seront les suivantes:

- Traiter, par l'intermédiaire de l'outil national de gestion des signalements, les incidents Applicatifs réorientés par l'équipe Support Accueil.
- Etablir un diagnostic des incidents applicatifs en concevant ses propres cas de tests sur les environnements dédiés, en reproduisant les anomalies remontées par les CAF et en identifiant les sources de dysfonctionnement.
- Mesurer l'impact sur le SI des incidents applicatifs remontés, confirmer ou réviser le degré d'urgence des interventions déterminées préalablement par les membres de l'équipe en charge du Support aux utilisateurs.
- Rechercher et proposer, dans le respect des engagements de service, des solutions palliatives ou de contournement permettant le maintien en condition opérationnelle des applicatifs.
- Concevoir et appliquer des requêtes permettant le rattrapage des données de manière transitoire dans l'attente du traitement des demandes de modification applicative par les équipes projet métier.
- Orienter les incidents applicatifs vers les équipes en charge des projets métiers pour corrections

**A noter : Le poste est soumis à des astreintes et à des permanences dans le cadre du protocole de la Cnaf.**

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**_Etes-vous notre prochain(e) Chargé(e) du Support Applicatif ?_**

Vous êtes attaché(e) à la qualité de service rendue.

Vous disposez de qualités relationnelles et êtes à l'aise à l'oral.

Vous faites preuve d'une capacité d'analyse et de synthèse.

Votre organisation vous permet de prioriser les actions, de respecter les échéances tout en étant réactif(ve) face aux urgences.

Sur le plan technique, vous avez des connaissances en:

- Environnements J2EE, Linux
- IDE (RAD, Eclipse )
- Bases de données : DB2, POSTGRE, Oracle
- Langages : JAVA, COBOL, XML, SQL
- Processus ITIL.

**Votre formation**:
Vous êtes diplômé(e) à mínima d'un bac + 2 en informatique avec idéalement une première expérience en Support SI et/ou de Développement.

**Informations complémentaires**:
**_Et la rémunération ?_**

Une rémunération annuelle brute comprise entre 34.9 et 38 K€ (versée sur 14 mois) en fonction de votre expérience et de votre rémunération actuelle.

**_ Votre futur environnement de travail ?_**

Vous évoluerez au sein d'un environnement de travail collaboratif, engageant, et en mouvement

Intégrer la CNAF, c'est aussi pouvoir bénéficier de nombreux avantages:

- Possibilité de **télétravail**,
- **Flexibilité des horaires** de travail,
- Jusqu'à 20 RTT / an,
- **Transport**: remboursement à 75% de votre abonnement, bénéfice d'un forfait mobilité durable d'un maximum de 500€/an si vous utilisez des modes de transport alternatifs à la voiture individuelle,
- Pour votre **déjeuner**: Tickets restaurant (pris en charge à hauteur de 60%),
- CSE avec des **œuvres sociales avantageuses** (sport, loisirs, voyages ),
- Une prime d'**intéressement**.

**_Cette offre vous intéresse ?_**

Cliquez sur postuler

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, ho



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    Il y a 2 mois


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    Intégré.e au sein de l’un de nos clients grands comptes vous aurez pour mission de: - Traiter les incidents applicatifs et utilisateurs - Suivre les demandes MOA - Mettre en recette l’intégration des versions - Rédiger les besoins et anticiper les dysfonctionnements applicatifs - Tester la recevabilité des environnements et d’intégration de...

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    Il y a 6 mois


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    En tant que **Support Applicatif,** sous la responsabilité de l'Engineering Manager, tu participes au maintien du produit Satelia au sein de l’équipe Tech dans un environnement Agile. **Pour cela, tes missions principales seront**: - Réception des tickets provenant du customer et dispatch entre anomalies et demandes d’amélioration, ou rappel à la...


  • Bordeaux, France Experis France Temps plein

    Nous recherchons un.e Consultant.e Support Applicatif pour rejoindre une équipe dynamique. Vous serez sous la responsabilité du Team Leader et vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de l’utilisation d’un logiciel dans l’écosystème de la Santé. Vos responsabilités : Répondre aux demandes des clients en offrant des conseils et en...

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    il y a 3 semaines


    Bordeaux, France WISE RH Temps plein

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  • Bordeaux, France La Sécurité sociale Temps plein

    Concrètement votre futur quotidien ?Le/la Business analyst support, en collaboration avec l’Assistant Applicatif, répond aux attentes des clients internes (CAF et Directions CNAF) et externes (partenaires), par des actions d’information, de maintien en condition opérationnelle des applicatifs métiers de la Branche (diagnostic et orientation après...


  • Bordeaux, France Groupe Coopératif Maïsadour Temps plein

    CDD, 12 mois - Temps plein - De 2 à 5 ans d’expérience - Master, Bac+5 - Assistant(e) marketing **Mission**: **MAS Seeds** est une société de semences, filiale du Groupe Coopératif Maïsadour, 1ère coopérative de France à avoir obtenu le label engagé RSE niveau confirmé. Depuis plus de 70 ans, **MAS Seeds** développe un portefeuille de semences...


  • Bordeaux, France COMPTASTAR Temps plein

    **Lieu**: Bordeaux **Type de contrat**: Alternance **À propos de nous**: Intégrez un cabinet d’expertise comptable à l’esprit start-up, où l’innovation et la qualité de service sont au cœur de notre mission. Nous sommes en pleine expansion, et notre équipe dynamique n’attend que vous pour continuer à transformer l’expérience de nos...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Extia Temps plein

    L'entreprise Extia recherche un Responsable Support Systèmes Informatiques pour renforcer son équipe de spécialistes du support applicatif.Déscription du posteCe poste consiste à fournir un soutien technique de qualité aux utilisateurs internes et externes. Vous serez amené(e) à analyser les incidents, à effectuer des diagnostics et à prioriser les...

  • Business Analyst Support

    Il y a 2 mois


    Bordeaux, France Lùkla Temps plein

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  • Bordeaux, France Experis France Temps plein

    Technicien de support utilisateur - BordeauxExperis recherche Technicien(ne) support fonctionnel et applicatif pour rejoindre son agence bordelaise. YOUR DAILY LIFE Fournir un soutien applicatif, fonctionnel et technique de premier niveau (gestion des incidents, assistance fonctionnelle).Recueillir, analyser et qualifier les demandes de support et les...

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    Il y a 6 mois


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  • Bordeaux, France MAS Seeds Temps plein

    **MAS Seeds** est une société de semences, filiale du Groupe Coopératif Maïsadour, 1ère coopérative de France à avoir obtenu le label engagé RSE niveau confirmé. Depuis plus de 70 ans, **MAS Seeds** développe un portefeuille de semences innovant et durable, des solutions appliquées aux semences et des agro-services pour toujours mieux accompagner...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Extia Temps plein

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    Il y a 6 mois


    Bordeaux, France e-artsup Temps plein

    **L'entreprise** L’ÉCOLE DE LA PASSION CRÉATIVE** Créée en 2001, e-artsup l’école de la passion créative, forme des créatifs et des designers dans les domaines de la direction artistique, du motion design, du cinéma d’animation et du jeu vidéo. Présente dans dix villes en France : Paris, Bordeaux, Lille, Lyon, Montpellier, Nantes,...