(Cdd) Conseiller de Service à L'usager
Il y a 2 mois
**(CDD) Conseiller de service à l'Usager (H/F)**:
- CDD
- MACON
- 1 808 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD89379
**CAF DE SAONE-ET-LOIRE**:
**En effet, notre plate-forme téléphonique recherche de nouveaux collègues en CDD dès le 10 juin 2024 pour renforcer l'équipe déjà en place.**
**Description du poste**:
**4 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller de service à l'usager**
- **Un métier qui a du sens**
Le Conseiller de service à l'usager est l'acteur incontournable dans les relations avec nos allocataires et partenaires. Première image que se font nos interlocuteurs de la Caf, notre rôle est primordial. C'est souvent nous qui en premier, facilitons l'accès de l'allocataire à nos services, c'est souvent nous qui en premier l'épaulons dans ses démarches et dans la réponse à ses demandes ou difficultés. Nous répondons ainsi à 2000 communications téléphoniques chaque jour.
- **Un métier riche et varié**
Notre quotidien est fait de relations avec des interlocuteurs aux demandes différentes ; chaque demande est singulière et fait appel à nos capacités de réflexion. Notre travail est dynamique, pas du tout répétitif et se décline en plusieurs grandes étapes:
- Analyser les demandes ;
- Rechercher des renseignements dans les dossiers ;
- Renseigner ;
- Conseiller ;
- Orienter vers les bons services ou partenaires ;
- Promouvoir les offres de services de la Caf, le site Caf.fr et les offres numériques.
Les activités sont diverses : la réponse téléphonique pour l'ensemble des Caf de Bourgogne (activité principale), l'accompagnement numérique des allocataires à l'accueil (4 à 5 jours par mois), la réponse aux sollicitations par mail.
- **Un métier au sein d'un collectif enjoué et performant**
Au sein du service, nous sommes un peu plus d'une trentaine de collègues qui travaillons dans une bonne ambiance, et dans un souci de performance collective pour atteindre les objectifs fixés.
Chaque matin, de manière collective et participative, nous partageons et suivons les résultats et adaptons notre fonctionnement aux objectifs à atteindre. Les observations de terrain sont les bienvenues pour améliorer notre performance et nous permettre de tester de nouvelles façons de travailler.
Nos conditions de travail sont très bonnes : espace de travail récent avec des bureaux électriques permettant de travailler en position debout si besoin, doubles écrans, panneaux acoustiques pour limiter le bruit.
- **Un métier au sein d'un organisme en constante évolution**:
A la Caf de Saône et Loire, nous sommes 260 salariés au service de près de 100 000 foyers allocataires ; nous servons chaque année près de 550 millions d'euros de prestations légales et près de 40 millions d'euros de prestations d'action sociale.
Nous avons entrepris depuis 4 ans une démarche de transformation des façons de faire, dont l'objectif est de penser l'engagement, l'autonomie, la simplicité, la réactivité et la performance autrement. Nous sommes en effet convaincus que qualité de vie au travail et qualité de nos activités ne vont pas l'une sans l'autre.
Notre siège et notre plate-forme téléphonique sont à Mâcon, à 30 minutes de Bourg-en-Bresse, 45 minutes de Lyon, et un peu plus d'une heure de Dijon.
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**2 conditions pour nous rejoindre**
- **Pour bien occuper le poste, outre le fait d'être résolument investi au service des allocataires et familles du département, il nous semble important**:
- De posséder un fort sens du collectif et du travail en équipe ;
- D'Être volontaire et capable de travailler en toute autonomie ;
- D'être positif, énergique et réactif ;
- D'être pragmatique ;
- D'être curieux, ouvert ;
- D'être parfaitement à l'aise avec les outils informatiques et numériques ;
- D'être capable de s'adapter à des situations, sollicitations et des interlocuteurs variés (y compris des réactions de désarroi, de détresse sociale, de colère )
- D'être capable d'apprendre ;
- D'être accommodant ;
- D'être capable de se remettre en question ;
- D'aimer être au service des allocataires ;
- D'être empathique et respectueux ;
- D'être pédagogue ;
- De résister à la pression des flux et des allocataires en sachant gérer ses émotions.
- **Enfin, il faut**:
- Participer, si vous le souhaitez / pouvez, à un webinaire de présentation du service le **lundi 13 mai à 17h** au cours duquel vous ferez connaissance avec quelques-uns de vos futurs collègues. Ce sera l'occasion pour vous de poser toutes vos questions.
- Observer à distance l'activité en conditions réelles** **le **mardi 14 mai 2024** **à 10h.** Vous pourrez ainsi mieux vous représenter votre futur métier.
- Rencontrer à distance le manager de la plateforme durant 5 minutes le **mardi 14 mai à partir de 13h30.**
Inscription aux différentes étapes **avant le 10 mai 2024**.**
Suivez ce lien**:
- Puis, si chacun d'entre nous
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Conseiller de Service à L'usager
il y a 1 mois
Lyon, France CAF DE LA LOIRE Temps plein**Contexte**: La Caf de la Loire recherche 5 conseillers de service à l'usager H/F dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 3 mois (possibilité de prolongation). La prise de fonction est prévue le 5 juin 2023. **Mission/Activités**: Le conseiller de service à l'usager garantit une réponse aux usagers par téléphone, courriel et accueil...
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LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Au sein d'une équipe de volontaires en service civique, le médiateur numérique accueille les usagers dans un espace numériqueAssurer les fonctions de médiateur numérique pour les usagers des services de préfecture à LyonVotre mission de Service CiviqueObjectifsIntermédiaire entre les usagers et l'administration, il facilite...
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Accompagner et informer les usagers dans les services du ...
il y a 4 semaines
Lyon, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Au sein d’une équipe de volontaires en service civique, le médiateur numérique accueille les usagers dans un espace numériqueAssurer les fonctions de médiateur numérique pour les usagers des services de préfecture à LyonVotre mission de Service CiviqueObjectifsIntermédiaire entre les usagers et l’administration, il facilite...
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il y a 1 semaine
Lyon, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Objectifs d’intérêt général de la mission : Contribuer à l’amélioration de l’accueil des usagers étrangers en préfecture.Accompagner les usagers étrangers dans leurs demandes de rendez-vous, leurs demandes de prestations sociales et leur droit au travail.Votre mission de Service CiviqueObjectifsContribuer à...
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Conseiller Service à L'usager
il y a 4 semaines
Lyon, France CAF DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein**Contexte**: *** **En effet, notre plate-forme téléphonique recherche un nouveau collègue pour renforcer l’équipe déjà en place.** **Mission/Activités**: **4 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller de service à l’usager** - **Un métier qui a du sens** Le Conseiller de service à l’usager est l’acteur incontournable dans les...
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Alternance - Conseiller de service à l'usager (F/H)
Il y a 2 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Caf de l'Isère Temps pleinMission/ActivitésPlacé(e) sous l'autorité de la responsable de la ligne du public, le Conseiller de service à l'usager (CSU) assure un accueil et une réponse de premier niveau à destination des allocataires.Il contribue à l'atteinte des objectifs du service, notamment en matière de qualité de traitement des demandes.Il ou elle sera charg(é) e de...
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Conseiller Service a L'usager
il y a 4 semaines
Lyon, France CAF DE SAONE-ET-LOIRE Temps plein**Contexte**: **En effet, notre plate-forme téléphonique recherche de nouveaux collègues en CDD dès le 3 avril 2023 pour renforcer l’équipe déjà en place.** **Mission/Activités**: **4 raisons de nous rejoindre au poste de **Conseiller de service à l’usager** - **Un métier qui a du sens** Le Conseiller de service à l’usager est l’acteur...
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Conseiller Relation Usagers Unité
il y a 1 mois
Lyon, France Ville de Romans sur Isère Temps pleinAu cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel. La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 500 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population. Dans ce cadre, la Direction Satisfaction Usagers recherche un **Conseiller...
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Conseiller Relation Usagers
il y a 1 mois
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Conseiller Usagers
il y a 4 semaines
Lyon, France Grand Lyon Métropole Temps pleinType d'offre: - Emploi - Cadre(s) d'emplois: - ADJOINTS ADMINISTRATIFS, ADJOINTS TECHNIQUES - Référence: - 2023-10183 - Service: - Direction générale,Direction de la valorisation et de la modernisation de l'action publique, service relation usagers, centre de contacts - 25/09/2023 La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en...
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Conseiller Relation Usagers Etat-civil/affaires
il y a 1 mois
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LYON, 69000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots En zone d'accueil d'une agence, le volontaire est en contact direct avec les demandeurs d'emploi pour les accompagner dans l'utilisation des outils numériques (accessibles à tous). Il peut également faciliter les démarches des demandeurs d'emploi en situation de handicap se présentant en agence.Votre mission de...
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Conseiller Relation Usagers élections/état Civil
il y a 1 mois
Lyon, France Ville de Romans sur Isère Temps pleinAu cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel. La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 500 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population. Dans ce cadre, la Direction Satisfaction Usagers recherche un Conseiller...
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Un(E) Conseiller(Ère) Numérique France Services
il y a 1 mois
Lyon, France MAIRIE DE VALSERHONE Temps pleinSous la responsabilité de la Responsable de la Maison de l’emploi, de l’économie et de la Formation (MEEF) » et Maison France Services, le conseiller numérique aura comme principales missions de sensibiliser les usagers aux enjeux du numérique, les accompagner dans l’utilisation d’outils et dans la réalisation de démarches administratives en...
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Offre D'apprentissage
il y a 1 mois
Lyon, France Conseil Département de Savoie Temps plein**Offre d'apprentissage**- Contrat basé à ChambérySous l’autorité du Directeur Général des Services, la direction TIM Lab porte la démarche et contribue à la définition de la stratégie de la collectivité sur 4 thématiques clés : le développement durable, le conseil en organisation, la relation aux usagers et la digitalisation des activités....
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Responsable de La Relation à L’usager
il y a 1 mois
Lyon, France Conseil Département de Savoie Temps plein**Mission temporaire de douze mois à temps complet.**: - **Poste basé à Chambéry** TIM Lab est le laboratoire de la Transformation, de l'Innovation et la Modernisation du Département de Savoie. Il a pour mission de contribuer à la modernisation du Département de la Savoie. L'équipe intervient en soutien des directions et des services...
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Conseiller indemnisation service recours H/F
il y a 2 semaines
Lyon, France GAN ASSURANCES Temps pleinFiliale du groupe Groupama depuis 1998, Gan Assurances est un assureur généraliste qui propose aux particuliers, professionnels et entreprises une offre complète adaptée aux besoins en auto, habitation, santé, prévoyance, épargne, retraite, placements, garanties professionnelles.Au service de 1,4 million de clients, Gan Assurances constitue le 5e...
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Conseiller en Economie Sociale Familiale
il y a 1 mois
Lyon, France Aésio Santé Temps plein**CONSEILLER EN ECONOMIE SOCIALE FAMILIALE - CDD 80% (H/F)****: **Référence **:Aesio-sante-002412**Date de publication **:28/02/2023**Établissement **:DOMAINE MUTUALISTE DE L'ARZILLE**Ville **:FEURS (42110)**Type de contrat **:CDD temps partiel**Rémunération **:Selon convention FEHAP 51**Date de début du contrat **:01/03/2023**Durée hebdomadaire...
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STAGE STRATÉGIE RELATION USAGER
il y a 3 semaines
Lyon, France Métropole de Lyon Temps pleinVos missions Mission 1 : assister le chef de projet relation usager et le responsable de service relation usager dans l'ensemble des activités liées au déploiement de la stratégie relation usager : - contribuer au suivi opérationnel et à la cohérence du portefeuille de projets et des groupes de travail inscrits au titre de la stratégie relation...
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Conseiller-e de Relation Usagers Unité
il y a 1 mois
Lyon, France cdg69 Temps pleinSynthèse de l'offre **Employeur** **COMMUNE DE ROMANS SUR ISERE** Pl jules nadi - 26100 Romans sur isere **Lieu de travail** - Romans sur isere **Poste à pourvoir le** - 15/03/2023 - 26/02/2023 **Type d'emploi** - Emploi temporaire- ?**Durée de la mission** - 12 mois **Nombre de postes** - 1 Détails de l'offre **Famille de métier** -...
