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Chargé(E) de La Satisfaction Utilisateur
il y a 3 semaines
**L'entreprise**
Shopopop est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin ) en échange d’un pourboire.
Shopopop va souffler sa septième bougie cette année et compte aujourd’hui:
Plus de 2000 enseignes grands comptes et de proximité qui nous font déjà confiance
Une communauté de plus de 400 000 Shoppers
Une présence dans 7 pays européens
Plus de 5 millions de livraisons à domicile effectuées
Une équipe de plus de 150 collaborateurs
Shopopop a tout d’une grande startup et d’une petite entreprise : des projets transverses et agiles portés par les collaborateurs et une culture d’entreprise bienveillante orientée « Test and Learn »
**Description du poste**
Pour accompagner le développement de Shopopop en France, nous recherchons une personne pour rejoindre notre équipe à Nantes
Le Support Client est composé de 20 personnes qui travaillent en collaboration avec les autres équipes de Shopopop : les techs, le marketing, les business developers et les cofondateurs
Vos missions:
**1. Répondre aux demandes de notre communauté**
- Comprendre les problématiques de notre communauté
- Être le lien entre les clients, les partenaires et les Shoppers
**2. Gérer le bon déroulement des livraisons**
- Suivre le statut et l’avancement des livraisons
- Trouver des solutions face aux cas complexes ou aux imprévus sur le terrain
- Prendre contact avec les parties concernées.
**3. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs**
- Participer à la modération des retours utilisateurs
- Remonter les problèmes rencontrés par les utilisateurs à nos équipes Tech et Marketing
- Réfléchir à des axes d’améliorations pour renforcer les processus internes
**Horaires : Du lundi au vendredi, de 11H30 à 20h**
**Profil recherché**
- Le monde des startups et les univers de travail dynamiques vous attire
- Vous êtes à l'aise au téléphone ainsi qu’avec les outils informatiques
- Votre sens du relationnel et votre orthographe impeccable ont toujours émerveillé vos collègues
- Vous êtes organisé(e), autonome et polyvalent(e)
- Vous aimez le travail en équipe
**Ce que nous offrons à nos collaborateurs**
- Le Support Client chez Shopopop c’est proposer un service de qualité où l'écoute active et le sens du service sont les maîtres mots
- Vous ralliez une team sur laquelle vous appuyer : écoute, entraide et convivialité vous accompagneront au quotidien
- Benoît, Lou et Valentine, vos futurs team leads sont disponibles, à votre écoute et vous suivent au quotidien pour que vous maîtrisiez le métier sur le bout des doigts
- Vous bénéficiez d’une grande autonomie et d’un environnement où vos prises d’initiatives sont encouragées
Et en bonus:
- De supers nouveaux locaux à Nantes (Gare Sud)
- Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté
- 3 jours de télétravail par semaine possibles. (Post-formation)
- Une mutuelle (Alan) prise en charge à 50% par l’entreprise
- Une carte Swile pour le déjeuner d’une valeur de 8,5€ pour chaque journée travaillée (60% pris en charge par l’entreprise)
- Votre abonnement transport pris en charge à 100% (région Loire-Atlantique)
+ primes sur objectifs
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Chargé(E) de La Satisfaction Utilisateur
il y a 4 semaines
Nantes, France SHOPOPOP Temps plein**L'entreprise** Shopopop** est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - nos cotransporteurs - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin ) en échange d'un pourboire. Shopopop, entreprise 100%...
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Chargé(E) de La Satisfaction Utilisateurs
il y a 4 semaines
Nantes, France SHOPOPOP Temps plein**L'entreprise** Créé en 2015, Shopopop est un service de livraison en cotransportage. Au cœur de l’économie collaborative, Shopopop réinvente la livraison autour d’une vertu collective et vertueuse. De leur côté, les commerçants proposent la livraison à domicile en cotransportage à leurs clients. Une solution de livraison flexible, humaine et...
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Chargé(E) de La Satisfaction Utilisateur
il y a 2 semaines
Nantes, France SHOPOPOP Temps plein**L'entreprise** Shopopop est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin ) en échange d’un pourboire. Shopopop va souffler sa huitième bougie cette...
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Chargé(E) de La Satisfaction Utilisateur
il y a 3 semaines
Nantes, France SHOPOPOP Temps plein**L'entreprise** Shopopop** est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - nos cotransporteurs - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin ) en échange d'un pourboire. Shopopop, entreprise 100%...
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Chargé.e de La Satisfaction Utilisateur
il y a 2 semaines
Nantes, France SHOPOPOP Temps plein**L'entreprise** Créé en 2015, Shopopop est un service de livraison en cotransportage. Au cœur de l’économie collaborative, Shopopop réinvente la livraison autour d’une vertu collective et vertueuse. De leur côté, les commerçants proposent la livraison à domicile en cotransportage à leurs clients. Une solution de livraison flexible, humaine et...
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Chargé(E) de Support Utilisateurs
il y a 4 jours
Nantes, France Artis.fr Temps plein**Poste**: Dans le cadre d’un renforcement du Service Client, ARTIS souhaite recruter un(e) **Chargé(e) de support utilisateurs H/F**. **Vos missions**: Dans une équipe de **14 personnes** et en proximité avec d’autres équipes (consultants, développeurs, responsable produit ) et nos clients, vous intervenez sur les missions suivantes (liste non...
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Chargé(E) de Support Utilisateurs
il y a 2 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Artis Temps plein**Poste**:Dans le cadre d'un renforcement du Service Client, ARTIS souhaite recruter un nouveau **Chargé(e) de support utilisateurs H/F**.**Vos missions**:Dans une équipe de **14 personnes** et en proximité avec d'autres équipes (consultants, développeurs, responsable produit ) et nos clients, vous intervenez sur les missions suivantes (liste non...
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Charge(E) Satisfaction Client/rse
il y a 3 semaines
Nantes, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein**Vos missions au quotidien **:Devenez alternant au Siège Régional de SG Grand Ouest pour développer 2 axes stratégiques de notre politique : La Satisfaction Client et la RSE. Vos missions au quotidienLes équipes Société Générale sont présentes aux côtés de 8,1 millions de clients particuliers et 660.000 clients professionnels, entreprises et...
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Chargé de Relation Utilisateurs
il y a 2 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Nantes Métropole Temps plein**Description du poste**:**Intitulé du poste**:Chargé de relation utilisateurs H/F**Nature de l'emploi**:CDD**Description du service**:Département des ressources numériquesDirection des infrastructures et services / service utilisateurs**Description de la mission**:Rattaché-e au Responsable unité "Appui et Animation", vous gérez les relations avec les...
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Chargé(E) de Support Utilisateurs
il y a 2 semaines
Nantes, France Artis.fr Temps plein**Poste**: Dans le cadre d’un renforcement du Service Client, ARTIS souhaite recruter un nouveau **Chargé(e) de support utilisateurs H/F**. **Vos missions**: Dans une équipe de **14 personnes** et en proximité avec d’autres équipes (consultants, développeurs, responsable produit ) et nos clients, vous intervenez sur les missions suivantes (liste...
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Chargé de Relation Utilisateurs
il y a 4 semaines
Nantes, France Nantes Métropole Temps plein**Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé de relation utilisateurs H/F **Nature de l'emploi**: CDD **Description du service**: Département des ressources numériques Direction des infrastructures et services / service utilisateurs **Description de la mission**: Rattaché-e au Responsable unité "Appui et Animation", vous gérez les...
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Chargé de Mission Satisfaction Usagers
il y a 1 semaine
Nantes, France CHU de Nantes Temps plein**À propos de nous**: **UNIVERSELLEMENT HOSPITALIER** Au cœur de la Métropole Nantaise, le CHU de Nantes se positionne, avec près de 13 000 collaborateurs, comme **le premier employeur de la région**. Appartenir au CHU de Nantes, c’est faire siennes **les valeurs du service public hospitalier : égalité, continuité, neutralité et adaptabilité.**...
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Chargé de mission satisfaction usagers H/F
il y a 4 jours
Nantes, France Centre Hospitalier Universitaire de Nantes Temps pleinVotre mission, si vous l'acceptez Vos missions principales seront de favoriser l'écoute de nos usagers et d'identifier l'ensemble des marqueurs positifs ou négatifs au travers du parcours des patients.Vos activités : Accompagner des projets d'amélioration de l'expérience usager de l'établissement en lien avec les équipes de proximité et organiser des...
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Charge(E) Satisfaction Client/rse-
il y a 3 semaines
Nantes, France Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**: Devenez alternant au Siège Régional de SG Grand Ouest pour développer 2 axes stratégiques de notre politique : La Satisfaction Client et la RSE. **Vos missions au quotidien** Les équipes Société Générale sont présentes aux côtés de 8,1 millions de clients particuliers et 660.000 clients professionnels, entreprises...
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Chargé de Clientèle
il y a 3 semaines
Nantes, France E-TESTING Temps pleinNous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance pour développer l’expérience et la satisfaction client ! E-Testing est une entreprise nantaise qui propose des tests de compétence et des questionnaires de personnalité en ligne. Notre solution permet à nos clients d’optimiser leurs recrutements, de gagner du temps et d’identifier les...
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Chargé de Clientèle
il y a 3 semaines
Nantes, France E-TESTING Temps pleinNous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle pour développer l’expérience et la satisfaction client ! E-Testing est une entreprise nantaise qui propose des tests de compétence et des questionnaires de personnalité en ligne. Notre solution permet à nos clients d’optimiser leurs recrutements, de gagner du temps et d’identifier les...
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Charge (E) D Operation Restauration Evenementielle
il y a 4 semaines
Nantes, France CHATEAU DE LA PERRIERE Temps pleinLe Château de la Perrière est à la recherche de son (sa) future Chargé(e) d’opération restauration / évènementiel, épaulé (e) de deux assistants maître d’hôtel. Les missions s’exerceront sur la partie restauration / bar / évènements corporatifs (séminaires ) et privatifs (mariages, repas de famille ) **Missions**: - Manager son...
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Chargé Support Assistance Utilisateur H/F
il y a 2 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Macif Temps pleinNous recherchons deux Chargés Support Assistance Utilisateur F/H pour renforcer notre structure MACIF sur le site de Nantes (44). Les postes sont rattachés à la DDSI (Direction Digital & Systèmes d'Information), département SO/ASUR (Support et opérations, Assistance aux utilisateurs).A ce titre, vos missions seront les suivantes :*Assistance...
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Chargé de mission satisfaction usagers H/F
il y a 5 jours
Nantes, France CHU de Nantes Temps pleinÀ propos de nousUNIVERSELLEMENT HOSPITALIERAu cœur de la Métropole Nantaise, le CHU de Nantes se positionne, avec près de 13 000 collaborateurs, comme le premier employeur de la région. Appartenir au CHU de Nantes, c’est faire siennes les valeurs du service public hospitalier : égalité, continuité, neutralité et adaptabilité. Nous sommes fiers de...
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Chargé Support Assistance Utilisateur F/H
il y a 4 semaines
Nantes, France Macif Temps pleinInformations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...