Chargé(E) de La Satisfaction Utilisateur

il y a 3 semaines


Nantes, France SHOPOPOP Temps plein

**L'entreprise** Shopopop** est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - nos cotransporteurs - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin ) en échange d'un pourboire.

Shopopop, entreprise 100% nantaise, va souffler sa huitième bougie cette année et compte aujourd'hui:
Plus de 4000 enseignes grands comptes et de proximité qui nous font déjà confiance

Une communauté de plus de 150 000 livreurs particuliers

Une présence dans 7 pays européens

Plus de 6 millions de livraisons à domicile effectuées

Une équipe de plus de 130 collaborateurs en Europe

**Description du poste**
Pour accompagner le développement de Shopopop en France, nous recherchons des personnes pour rejoindre notre équipe à Nantes
- _Bien tenir compte des options d'horaires indiquées ci-dessous_

Le Support Client est composé de 20 personnes qui travaillent en collaboration avec les autres équipes de Shopopop : les techs, le marketing, les business developers et les cofondateurs

Vos missions:
**1. Répondre aux demandes de notre communauté**
- Comprendre les problématiques de notre communauté
- Être le lien entre les clients, les partenaires et les Co-transporteurs

**2. Gérer le bon déroulement des livraisons**
- Suivre le statut et l’avancement des livraisons
- Trouver des solutions face aux cas complexes ou aux imprévus sur le terrain
- Prendre contact avec les parties concernées.

**3. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs**
- Participer à la modération des retours utilisateurs
- Remonter les problèmes rencontrés par les utilisateurs à nos équipes Tech et Marketing
- Réfléchir à des axes d’améliorations pour renforcer les processus internes

**Horaires**:
**Option 1 **:1 Personne de 8h30-17h (Du mardi au samedi)
**Option 2 **:1 Personne de 9h à 17h30 (Le lundi, (mardi off), mercredi, jeudi, vendredi et samedi)

**Option 3**: 2 Personnes de 10h30 à 19h (Le lundi, mardi, mercredi, (jeudi off), vendredi, samedi)

**Option 4**: 1 Personne de 11H30 à 20h (Le lundi, (mardi off), mercredi, jeudi, vendredi et samedi)

**Option 5**: 1 Personne de 12h à 20H30 (Le lundi, (mardi off), mercredi, jeudi, vendredi et samedi)

**Profil recherché**
- Le monde des startups et les univers de travail dynamiques vous attire
- Vous êtes à l'aise au téléphone ainsi qu’avec les outils informatiques
- Votre sens du relationnel et votre orthographe impeccable ont toujours émerveillé vos collègues
- Vous êtes organisé(e), autonome et polyvalent(e)
- Vous aimez le travail en équipe

**Ce que nous offrons à nos collaborateurs**

Et en bonus:

- Jusqu’à 3 jours de télétravail possibles par semaine (Après 1 mois de présence)
- Forfait Mobilité Durable (abonnement transport pris en charge à 100% / 200€ pour l’utilisation de mobilités douces)
- Carte Swile (8.5€ par journée travaillée, pris en charge à 60%)
- Des locaux flambant neufs à Nantes, proches de la gare
- Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté
- Une mutuelle (Alan) prise en charge à 50 %

+ Primes sur objectifs (Qualitatif et quantitatif)

**Processus de recrutement**

1️⃣ Premier échange téléphonique avec Maëva, Talent Acquisition

2️⃣ Entretien avec Benoît, Team Leader du service

Voilà, pas besoin de plus, bienvenue chez nous



  • Nantes, France SHOPOPOP Temps plein

    **L'entreprise** Shopopop** est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - nos cotransporteurs - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin ) en échange d'un pourboire. Shopopop, entreprise 100%...


  • Nantes, France SHOPOPOP Temps plein

    **L'entreprise** Créé en 2015, Shopopop est un service de livraison en cotransportage. Au cœur de l’économie collaborative, Shopopop réinvente la livraison autour d’une vertu collective et vertueuse. De leur côté, les commerçants proposent la livraison à domicile en cotransportage à leurs clients. Une solution de livraison flexible, humaine et...


  • Nantes, France SHOPOPOP Temps plein

    **L'entreprise** Shopopop est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin ) en échange d’un pourboire. Shopopop va souffler sa septième bougie cette...


  • Nantes, France SHOPOPOP Temps plein

    **L'entreprise** Shopopop est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin ) en échange d’un pourboire. Shopopop va souffler sa huitième bougie cette...


  • Nantes, France SHOPOPOP Temps plein

    **L'entreprise** Créé en 2015, Shopopop est un service de livraison en cotransportage. Au cœur de l’économie collaborative, Shopopop réinvente la livraison autour d’une vertu collective et vertueuse. De leur côté, les commerçants proposent la livraison à domicile en cotransportage à leurs clients. Une solution de livraison flexible, humaine et...


  • Nantes, France Artis.fr Temps plein

    **Poste**: Dans le cadre d’un renforcement du Service Client, ARTIS souhaite recruter un(e) **Chargé(e) de support utilisateurs H/F**. **Vos missions**: Dans une équipe de **14 personnes** et en proximité avec d’autres équipes (consultants, développeurs, responsable produit ) et nos clients, vous intervenez sur les missions suivantes (liste non...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Artis Temps plein

    **Poste**:Dans le cadre d'un renforcement du Service Client, ARTIS souhaite recruter un nouveau **Chargé(e) de support utilisateurs H/F**.**Vos missions**:Dans une équipe de **14 personnes** et en proximité avec d'autres équipes (consultants, développeurs, responsable produit ) et nos clients, vous intervenez sur les missions suivantes (liste non...


  • Nantes, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Vos missions au quotidien **:Devenez alternant au Siège Régional de SG Grand Ouest pour développer 2 axes stratégiques de notre politique : La Satisfaction Client et la RSE. Vos missions au quotidienLes équipes Société Générale sont présentes aux côtés de 8,1 millions de clients particuliers et 660.000 clients professionnels, entreprises et...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**:**Intitulé du poste**:Chargé de relation utilisateurs H/F**Nature de l'emploi**:CDD**Description du service**:Département des ressources numériquesDirection des infrastructures et services / service utilisateurs**Description de la mission**:Rattaché-e au Responsable unité "Appui et Animation", vous gérez les relations avec les...


  • Nantes, France Artis.fr Temps plein

    **Poste**: Dans le cadre d’un renforcement du Service Client, ARTIS souhaite recruter un nouveau **Chargé(e) de support utilisateurs H/F**. **Vos missions**: Dans une équipe de **14 personnes** et en proximité avec d’autres équipes (consultants, développeurs, responsable produit ) et nos clients, vous intervenez sur les missions suivantes (liste...


  • Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé de relation utilisateurs H/F **Nature de l'emploi**: CDD **Description du service**: Département des ressources numériques Direction des infrastructures et services / service utilisateurs **Description de la mission**: Rattaché-e au Responsable unité "Appui et Animation", vous gérez les...


  • Nantes, France CHU de Nantes Temps plein

    **À propos de nous**: **UNIVERSELLEMENT HOSPITALIER** Au cœur de la Métropole Nantaise, le CHU de Nantes se positionne, avec près de 13 000 collaborateurs, comme **le premier employeur de la région**. Appartenir au CHU de Nantes, c’est faire siennes **les valeurs du service public hospitalier : égalité, continuité, neutralité et adaptabilité.**...


  • Nantes, France Centre Hospitalier Universitaire de Nantes Temps plein

    Votre mission, si vous l'acceptez Vos missions principales seront de favoriser l'écoute de nos usagers et d'identifier l'ensemble des marqueurs positifs ou négatifs au travers du parcours des patients.Vos activités : Accompagner des projets d'amélioration de l'expérience usager de l'établissement en lien avec les équipes de proximité et organiser des...


  • Nantes, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Devenez alternant au Siège Régional de SG Grand Ouest pour développer 2 axes stratégiques de notre politique : La Satisfaction Client et la RSE. **Vos missions au quotidien** Les équipes Société Générale sont présentes aux côtés de 8,1 millions de clients particuliers et 660.000 clients professionnels, entreprises...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 3 semaines


    Nantes, France E-TESTING Temps plein

    Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance pour développer l’expérience et la satisfaction client ! E-Testing est une entreprise nantaise qui propose des tests de compétence et des questionnaires de personnalité en ligne. Notre solution permet à nos clients d’optimiser leurs recrutements, de gagner du temps et d’identifier les...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 3 semaines


    Nantes, France E-TESTING Temps plein

    Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle pour développer l’expérience et la satisfaction client ! E-Testing est une entreprise nantaise qui propose des tests de compétence et des questionnaires de personnalité en ligne. Notre solution permet à nos clients d’optimiser leurs recrutements, de gagner du temps et d’identifier les...


  • Nantes, France CHATEAU DE LA PERRIERE Temps plein

    Le Château de la Perrière est à la recherche de son (sa) future Chargé(e) d’opération restauration / évènementiel, épaulé (e) de deux assistants maître d’hôtel. Les missions s’exerceront sur la partie restauration / bar / évènements corporatifs (séminaires ) et privatifs (mariages, repas de famille ) **Missions**: - Manager son...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Macif Temps plein

    Nous recherchons deux Chargés Support Assistance Utilisateur F/H pour renforcer notre structure MACIF sur le site de Nantes (44). Les postes sont rattachés à la DDSI (Direction Digital & Systèmes d'Information), département SO/ASUR (Support et opérations, Assistance aux utilisateurs).A ce titre, vos missions seront les suivantes :*Assistance...


  • Nantes, France CHU de Nantes Temps plein

    À propos de nousUNIVERSELLEMENT HOSPITALIERAu cœur de la Métropole Nantaise, le CHU de Nantes se positionne, avec près de 13 000 collaborateurs, comme le premier employeur de la région. Appartenir au CHU de Nantes, c’est faire siennes les valeurs du service public hospitalier : égalité, continuité, neutralité et adaptabilité. Nous sommes fiers de...


  • Nantes, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...