Customer Success Manager
il y a 2 semaines
SECTOR ALARM est une société européenne née en Norvège en 1995. Nous sommes des experts de la sécurité et proposons des solutions aux particuliers et petites entreprises à travers l’Europe. SECTOR ALARM est aujourd’hui le deuxième acteur de systèmes d’alarme et télésurveillance en Europe. SECTOR ALARM France compte aujourd’hui plus de 30 000 clients, 40 agences sur le territoire national et environ 700 collaborateurs. Si vous recherchez des défis, vous êtes à la bonne porte, venez nous rejoindre
**Dans le cadre de l’ouverture de notre Centre d’Excellence à Rennes, nous allons avoir besoin de votre expertise afin de nous accompagner sur ce projet phare. Le Centre est situé à 10 minutes de la gare, au Bois Lilas. L’immeuble dispose d’un rooftop et d’un jardin**. Nous recherchons **un Responsable Fidélisation clients H/F**. Rattaché au Directeur Portefeuille et Relation Clients, vous aurez comme principal objectif de définir et de mettre en place la stratégie de rétention et de fidélisation de nos clients et de la piloter avec vos équipes. A ce titre, vous dirigerez une équipe de conseillers rétention, animerez l’ensemble des actions rétention et travaillerez en liens étroits avec les canaux de commercialisation et plus largement avec toutes les Directions de l’entreprise.
**Véritable bras droit du Directeur Portefeuille et Relation Client, le Responsable Fidélisation clients participera directement à la croissance nette de l’entreprise et sera amené à intervenir sur des sujets stratégiques**.
**Poste basé à Rennes. Déplacements ponctuels à prévoir à Massy ainsi qu’à Malaga**.
Salaire annuel brut de 50k€ en fonction de vos expériences. Statut cadre.
**Vos missions**:
- Définir et mettre en place la stratégie de fidélisation/rétention clients.
- Définir, proposer et mettre en place les actions rétention qui permettront d’assurer la croissance nette de l’entreprise.
- Assurer la coordination et la coopération des différents intervenants internes pour garantir la bonne conduite des projets.
- Comprendre et suivre dans le temps les motifs de résiliations (analyses, enquêtes clients).
- Mettre en place les discours clients et les éventuelles offres du domaine.
- Comprendre les enjeux de la rétention, en lien avec les objectifs commerciaux, financiers et les contraintes opérationnelles.
- Être garant du respect des processus clients, à tous niveaux de l’entreprise.
- Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction.
- Réaliser des reportings de performance de la relation client.
- Doit disposer d’une légitimité opérationnelle en pouvant montrer les bonnes pratiques de travail à ses collaborateurs.
**Suivi de l’activité**:
- Réaliser les analyses du domaine : résiliations par motifs, canaux, typologie, moments de vie client, offres, ARPU, etc.
- Produire les reportings et les dahsboards du domaine.
- Réaliser des analyses ponctuelles.
- Fournir aux autres Directions de l’entreprise tout support qui permettrait de progresser opérationnellement sur la rétention.
**Management**:
- Manager l’équipe de conseillers rétention comprenant entre 10 à 15 Téléconseillers à terme.
- Participer au recrutement de son équipe.
- Conduire les entretiens annuels de performance.
- Animer les réunions hebdomadaires.
- Veiller à la performance de son équipe via les suivis individuels et un coaching régulier.
- Veiller constamment au bon climat social de son équipe.
**Nos avantages**:
Un parcours d’évolution afin de développer vos compétences.
Une entreprise où il faut bon de travailler ; certifiée « GREAT PLACE TO WORK » à trois reprises.
Un poste auquel pourra s’adjoindre une responsabilité de Directeur de site.
Vous trouverez ci-dessous le lien de la vidéo te présentant notre immeuble:
**Profil recherché**:
Issu d’un Bac +5 en Commerce ou Marketing, **vous avez acquis au minimum, 5 ans d’expérience sur le même type de poste**.
Vous détenez de solides connaissances en expérience clients, marketing clients/innovation.
Idéalement vous avez êtes déjà intervenu sur des sujets de rétention/fidélisation.
Vous avez déjà géré des équipes et vous avez été amené à gérer des projets d’envergure.
Vous maîtrisez un CRM, vous êtes bilingue en anglais (Minimum B2).
Vous avez une capacité de synthèse et d’analyse. Vous maîtrisez parfaitement EXCEL.
- Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap._
**Dans le cadre de notre politique de confidentialité, si vous postulez à notre offre, nous serons dans l’obligation d’enregistrer vos données sur notre outil interne Groupe. Conformément à la loi, nous conserverons vos données pour une durée maximale de 12 mois. Si vous cliquez sur postuler, nous considérons votre accord
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Assistant.e Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Rennes, France Additi Temps plein**Additi** **Contrat à Rennes 35000** **Stage - 01 mars 2023** Rattaché.e à l’un(e) de nos **Customer Success Manage**r, vous serez en charge de développer la relation avec nos clients afin d’en augmenter la rétention et la fidélité. Votre mission principale sera d’assister les CSM dans le suivi de la santé des clients et de coordonner nos...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Rennes, France Beetween Temps pleinÀ propos de nousBeetween est un éditeur de logiciel de recrutement (ATS) basé à Rennes, en pleine croissance et classé parmi les 250 premiers éditeurs de logiciels en France. Objectif : digitaliser les processus de recrutement, simplifier les tâches chronophages et accompagner les professionnel(le)s RH pour leur permettre de se consacrer pleinement...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Rennes, France Talentis Horizon Temps plein**TALENTIS HORIZON, CABINET DE RECRUTEMENT DU GROUPE EUREKA EDUCATION, PROPOSE DES OFFRES EXCLUSIVEMENT RATTACHÉES À SES ÉCOLES PARTENAIRES.** Dans le cadre d’une formation d'un Bachelor Business Developer (Bac+3) ou d’un Mastère en Management et Stratégie d'Entreprise (Bac+5), nous recherchons pour notre client un **Customer Success Manager H.F en...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Rennes, France Aladom Temps pleinAladom propose une solution RH complète permettant aux structures des services à la personne de recruter. En tant que customer Success Manager, vous êtes garant de la satisfaction client. Vos interlocuteurs sont souvent des chargés de recrutement ou des directeurs/trices d'agence dans l'univers B2B. Vous travaillerez en binôme avec Anaëlle et vos...
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Alternance Customer Success Manager F/H
il y a 4 semaines
Rennes, France Digitaleo Temps pleinDigitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage. Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes. Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux,...
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Customer Success Manager H/F en apprentissage
il y a 7 jours
Rennes, France Aladom Temps pleinAladom propose une solution RH complète permettant aux structures des services à la personne de recruter. En tant que customer Success Manager, vous êtes garant de la satisfaction client. Vos interlocuteurs sont souvent des chargés de recrutement ou des directeurs/trices d'agence dans l'univers B2B.Vous travaillerez en binôme avec Anaëlle et vos...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Rennes, France Beetween Temps pleinDescriptif du poste Directement rattaché à la responsable de l'Equipe Client, vous compléterez une équipe de Customer Success Manager, grâce à vos **talents de communication** et à votre **sens commercial** et dans une start-up en pleine croissance ! Votre responsabilité sera de déployer en tant que **Chef de Projet** **chez nos clients déjà...
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Customer Success Manager Partenariats H/F
il y a 3 semaines
Rennes, France Ouest France Temps pleinLe poste de Customer Success Manager Partenariats H/FNotre Direction Des Services Numériques, composée de 35 personnes, recherche un Customer Success Manager Partenariats (H/F) en CDI. Au sein du pôle Partenaires et Thématiques, vous recueillez les besoins et feedbacks pour construire et faire évoluer nos dispositifs sur la Plateforme Ouest-France. Pour...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Rennes, France Additi Temps plein**Additi** **Contrat à Rennes 35000** **CDD - 20 janvier 2023** Votre objectif est d'offrir la meilleure expérience client possible afin de permettre la bonne exécution de leurs campagnes numérique sur différents leviers Web Marketing (Sociales Ads, Google Ads,...) Vos missions principales seront les suivantes: - Accompagner la montée en puissance...
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Customer Success Manager
il y a 5 jours
Rennes, France Additi Temps plein**Additi** **Contrat à Rennes 35000** Au sein de l'équipe commerciale et plus précisément au sein de l'équipe **Success Management**, vous **gérerez**, **développerez **et **ferez grandir **un **portefeuille de clients** en étant leur interlocuteur privilégié et en veillant à leur satisfaction. Votre objectif est d'offrir la meilleure...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Rennes, France Additi Temps plein**Additi** **Contrat à Rennes 35000** Au sein de l'équipe commerciale et plus précisément au sein de l'équipe **Success Management**, vous **gérerez**, **développerez **et **ferez grandir **un **portefeuille de clients** en étant leur interlocuteur privilégié et en veillant à leur satisfaction. Votre objectif est d'offrir la meilleure...
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Customer Success Officer
il y a 7 jours
Rennes, France Ouest France Temps pleinFidèle à ses valeurs, résolument tourné vers l'avenir, Ouest-France, 1er quotidien d'information générale en France, accélère ses évolutions vers le numérique et poursuit son développement. Pour accompagner ces évolutions, Ouest-France recherche un Vous disposez d’une expérience similaire sur un même type de poste. Vous avez le sens du...
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Customer Sucess Manager
il y a 4 semaines
Rennes, France Steeple Temps pleinL'entreprise Steeple est une scale-up en hyper croissance ayant pour volonté de révolutionner la vie au travail dans les entreprises avec un outil de communication interne “Phygital”. Notre mission est de fidéliser les collaborateurs, les fédérer autour d'une culture d'entreprise et dynamiser la marque employeur grâce à l'amélioration de la...
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Customer Success Officer
il y a 3 semaines
Rennes, France Ouest France Temps pleinLe poste de Customer Success Officer (H/F)Notre Direction Commerciale et Marketing, composée de 140 personnes, recherche un customer success officer (H/F) en CDD pour 6 mois. Au sein du pôle Support Acquisition et Réseaux, vous assurerez la diffusion de nos titres en développant la relation éditeur avec nos réseaux de diffusion. Pour cela, vos missions...
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Customer Care F/H
il y a 3 semaines
Rennes, France Digitaleo Temps pleinDigitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage . Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente , marques, franchises et enseignes indépendantes. Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux,...
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Customer Success Manager Dach
il y a 4 semaines
Rennes, France Klaxooon Temps pleinDescriptif du poste L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. Basé idéalement à Rennes (ou à Paris, Francfort ou à distance), au sein d'un collectif fort, vous êtes l'interlocuteur.rice privilégié.e des clients et vous construisez avec eux une relation de confiance dans la durée. A ce titre vous...
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Customer Success Manager Infolocale
il y a 7 jours
Rennes, France Ouest France Temps pleinFidèle à ses valeurs, résolument tourné vers l'avenir, Ouest-France, 1er quotidien d'information générale en France, accélère ses évolutions vers le numérique et poursuit son développement. Pour accompagner ces évolutions, Ouest-France recherche un De formation type Bac +5 en marketing, vous disposez d’une expérience similaire sur un même...
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Customer Care
il y a 3 semaines
Rennes, France Digitaleo Temps plein👋Digitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage . Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente , marques, franchises et enseignes indépendantes. Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux,...
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Customer Care
il y a 4 semaines
Rennes, France Digitaleo Temps pleinDigitaleo, c’est : Une aventure (toujours) en pleine effervescence mêlant ambition, expertise, agilité et partage.Une plateforme SaaS enrichie depuis 20 ans qui permet de gérer le marketing local des réseaux de points de vente, marques, franchises et enseignes indépendantes.Sept modules : marketing direct, réseaux sociaux, visibilité locale, avis...
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Customer Success Manager F/H
il y a 4 semaines
Rennes, France TriBeCa Conseil Temps pleinSharlyCette opportunité s’intègre au sein de l’équipe commerciale Sharly. Vous évoluerez au sein d’une structure courte, avec un management humain, responsabilisant et participatif.Le développement et l'épanouissement professionnel sont notre priorité pour que vous vous sentiez bien dans votre mission. Sharly est aujourd’hui installé dans...
