Relation Clients

il y a 3 semaines


BoulogneBillancourt, France ApiBots Temps plein

Customer Success Manager (H/F) - Stage

A propos

ApiBots est une startup en fort développement qui propose à ses clients B2B une solution SaaS de Vitrine Digitale.
Nous accompagnons nos clients dans leur transition digitale et leur eNotoriété afin qu’ils restent focus sur leur cœur de métier. Nous proposons une véritable boîte à outils de Marketing Automation afin d’optimiser leur présence digitale via une large gamme de services.

L’ambition d’ApiBots est de fournir des outils digitaux simplifiés et efficaces permettant à des entreprises de toutes tailles de pouvoir bénéficier des mêmes services que les grandes sociétés.
Après avoir commencé par la verticale de l’immobilier, ApiBots se développe sur d’autres secteurs et à l’étranger.

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Customer Success Manager.

Tes missions:
Tu gères un portefeuille clients dont tu cherches à obtenir la fidélité et la loyauté. Tu es à l’écoute des clients et les accompagnes et réponds à leurs besoins:

- mise en service des solutions ApiBots pour chaque nouveau client
- **onboarding des clients** en visio pour leur montrer les possibilités du logiciel
- **gestion des demandes clients** par chat, mail ou téléphone
- **gestion de l’eShop** (site de e-commerce de produits digitaux ApiBots)
- création des campagnes publicitaires clients (SMA)
- mise en place d’actions pour fidéliser la clientèle : Stratégie de fidélisation, parrainage...
- **actions commerciales** sur notre base de clients pour faire de l’upsell (ajout d’addons et services complémentaires)
- animation des ateliers sur les outils ApiBots et le digital en général pour aider nos clients
- reporting des actions menées, remonter les points importants au management
- création de supports pour améliorer l’onboarding et l’utilisation du logiciel (slides, vidéos, tutos, utilisation d’outils d’IA...)
- rédaction de rapports pour le management ou certains clients
- Mission de veille concurrentielle
- Gestion des salons / évènementiel
- Remontée de satisfaction clients

Profil recherché

Tu dois disposer de compétences relationnelles certaines puisque tu seras en contact quotidiennement avec les clients:

- diplomatie : pour assurer une bonne relation clients
- empathie : tu dois comprendre les problématiques des clients
- enthousiasme / motivation : pour le travail en équipe et embarquer le client avec toi
- curiosité : pour comprendre nos outils dans le moindre détail et les demandes clients
- pédagogie : adapter tes explications en fonction du client

Tu es un expert en réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest et TikTok) et aussi sur Google My Business.
Tu dois savoir utiliser de nouveaux outils digitaux rapidement. Nous utilisons les outils suivants:
Forest Admin (base de données), OVH (hébergement et sous-domaines), Google Ads, Meta ads manager, Linkedin Ads/jobs...
Les autres outils pour le travail en équipe et la relation clients : Slack, Zoom, Calendly, Crisp, Google Drive, Excel...

Tu dois disposer d'une excellente maîtrise de la communication écrite et orale.
Curieux(se) et friand(e) de nouveaux défis, tu as soif d’apprendre.
Rigoureux(se), à l'écoute et capable de travailler de façon autonome, tu seras sous la responsabilité du CEO et du COO.

CV et motivation

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Expérience:

- Support clients: 1 an (Optionnel)
- Gestion de comptes clients: 1 an (Optionnel)
- Fidélisation client: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Français (Exigé)
- Anglais (Optionnel)
- Espagnol (Optionnel)
- Portugais (Optionnel)
- Italien (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride (92100 Boulogne-Billancourt)


  • Gestionnaire Relation Clients

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, France OPCO Mobilités Temps plein

    Au sein du service relations clients rattaché à la Direction des Opérations, composé de 7 personnes, vous serez chargé(e), après une période de formation, de réceptionner les appels entrants et répondre aux sollicitations des entreprises et organismes de formation sur la gestion administrative des dossiers et factures et sur les questions liées aux...

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    il y a 4 semaines


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  • Chargé de Relations Clients

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, France La Maison Bleue Temps plein

    Description du poste Au sein de la Direction commerciale, vous aurez la charge de la fidélisation et du développement d’un portefeuille clients BtoB (privés ou administrations publics) ainsi que de la relation avec les familles réservataires. Pour cela, vos missions seront les suivantes: - Assurer un suivi de qualité de vos clients (échanges...


  • Boulogne-Billancourt, France Maïki Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons pour notre client basé à Boulogne Billancourt, un(e) Responsable relation clients et recouvrement pour un poste à pourvoir rapidement en CDI Votre rôle : Le service clients est orienté autour de trois grandes missions essentielles: 1- La gestion des interactions entrantes multicanales avec les clients 2-...


  • Boulogne-Billancourt, France DELANE SI Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre d’un projet d’envergure chez l’un de nos clients grands comptes, nous cherchons notre futur Chargé(e) de relation client à l’international qui sera en charge des missions suivantes: - Prise d’appels entrants de clients Corporate internationaux ; - Traitement des problèmes de connexion ; - Mise à jour dossiers...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**: Contrat à durée déterminée (CDD) **Durée du contrat**: 12 mois **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: En tant que Chargé de Relation Clients Sport & Poker, vous aurez la responsabilité de traiter les cas clients Sport & Poker issus des Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter), des stores applicatifs (Ios et...


  • Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**: Contrat à durée déterminée (CDD) **Durée du contrat**: 12 mois **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: Nous cherchons un(e) chargé(e) de relation client en CDD pour une durée de 12 mois. Au sein du Service Clients en charge du traitement des escalades niveau 2 des demandes clients, votre mission principale...


  • Boulogne-Billancourt, France QAPA Temps plein

    Nous recherchons, pour notre client, spécialiste reconnu des programmes de prospection téléphonique BtoB dans le secteur de l’automobile de luxe, des téléprospecteurs / téléprospectrices. La mission principale consistera à faire de la détection de projet auprès d'interlocuteurs B to B dans le secteur automobile. Missions du...

  • Team Manager Relation Client

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Groupe Identicar Temps plein

    **Roole, le club automobile ouvert à tous.** **Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, économique et solidaire.** Aux côtés des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines...


  • Boulogne-Billancourt, France UFF Temps plein

    Description de l'entreprise A l’origine du métier de conseiller en gestion de patrimoine, l’UFF est leader sur son marché depuis plus de 50 ans. Cotée en Bourse, sur Euronext Paris, son principal actionnaire est Abeille Vie (ex Aviva Vie). L’UFF commercialise l’ensemble des solutions patrimoniales, sélectionnées en architecture ouverte, et...


  • Boulogne-Billancourt, France CHEF CHEFFE ! Temps plein

    Pionnier il y a 13 ans de la cuisine de Chef(fe)s étoilés livrée en entreprise, nous sommes un acteur majeur sur le segment des plateaux repas de qualité et cocktails, livrés aux entreprises pour leurs déjeuners en réunions. Implantés sur Paris, Lyon et Marseille, nous renforçons notre équipe d'administration des ventes et recherchons pour notre...


  • Boulogne-Billancourt, France Link Mobility France Temps plein

    Chez LINK Mobility, nous connectons les entreprises aux clients grâce à nos produits et services de communication qui stimulent l'engagement et la satisfaction à chaque étape du parcours client. C'est une période passionnante pour rejoindre LINK alors que nous développons notre plate-forme de communication primée en tant qu'offre de service (CPaaS)...

  • Relation Clients

    il y a 1 mois


    Boulogne-Billancourt, France ApiBots Temps plein

    Customer Success Manager (H/F) - Apprentissage A propos ApiBots est une startup en fort développement qui propose à ses clients B2B une solution SaaS de Vitrine Digitale. Nous accompagnons nos clients dans leur transition digitale et leur eNotoriété afin qu’ils restent focus sur leur cœur de métier. Nous proposons une véritable boîte à...


  • Boulogne-Billancourt, France Cegedim Temps plein

    Mission A propos de Cegedim : Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métiers destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 5 300...


  • Boulogne-Billancourt, France Sodexo Live! Temps plein

    Sodexo Live! assure en France et dans le monde une activité de gestion de sites de prestige, culturels et sportifs, et de grands évènements. Rejoindre Sodexo Live! c'est avant tout participer à une aventure humaine au coeur des plus grands événements sportifs comme Roland Garros ou Le tour de France, au sein des sites les plus emblématiques tels que...


  • Boulogne-Billancourt, France Groupe TF1 Temps plein

    Votre rôle au sein de l’équipeAu sein de la direction de la communication, rattaché(e) au responsable des relations extérieures, vous serez en charge de la relation directe avec nos publics. Cela va passer à la fois par la coordination de la relation client BtoC : réponses aux questions des téléspectateurs et opération de fidélisation...


  • Boulogne-Billancourt, France Sodexo live! Temps plein

    **VOUS !** Vous êtes un(e) **Salesforce** **Trailblazer** ? Vous souhaitez intervenir sur des sujets de conquêtes, fidélisations et de transformation ? Vous voulez évoluer avec des experts du CRM et du Digital ? **Ça se passe ici !** **CONTEXTE** Acteur leader dans l’organisation d’événements internationaux (supporteur officiel des **Jeux...


  • Boulogne-Billancourt, France Netatmo Temps plein

    Description du posteDans le cadre d’un projet d’expansion de l’offre produit, nous sommes à la recherche d’un responsable projet en CDD au sein du service client afin de mette en place les outils et les reportings adéquats à cette nouvelle offre produit. Pendant cette mission, tu seras rattaché(é) au responsable du service client et tes missions...


  • Boulogne-Billancourt, France L'EQUIPE Temps plein

    Missions Au sein du pôle numérique, vous aurez l’opportunité de travailler avec le service client composé de 4 agents et un chef de projet relation client. Vos principales missions seront les suivantes :•Piloter les retours clients sur les différents canaux (web et application) et gérer les résolutions d’incidents en travaillant en étroite...

  • Employee Relations Lead

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, France Kellogg Company Temps plein

    **TRAVAILLER CHEZ KELLOGG’S** C’est travailler pour le leader du marché des céréales mais aussi pour Pringles, LA marque leader sur le marché des produits salés et apéritif. C’est également une opportunité de se développer dans une entreprise à dimension internationale axée sur ses consommateurs et clients. Mais aussi de participer...