Team Manager Relation Client
il y a 1 semaine
**Roole, le club automobile ouvert à tous.**
**Parce que la voiture est essentielle, nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, économique et solidaire.**
Aux côtés des conducteurs depuis 40 ans, notre obsession est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines bienveillantes.
Pour lever les freins à la mobilité des publics les plus fragiles, nous développons des initiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.
Roole c’est une aventure collective qui révèle le meilleur de chacun et c’est autour d’une culture d’entreprise authentique et incarnée que nous fédérons nos 300 collaborateurs, en témoigne la première place obtenue au label HappyAtWork 2021.
**Notre Organisation**
Chez Roole sommes structurés en « organisation produit ». Nous avons trois factories:
- ** Une factory **_Premium_** qui développe tous nos services à destination de nos membres payants. L’entreprise propose à ses membres (plus d’1 million en France) des services qui complètent l’assurance auto et de nombreux avantages dans l'univers de la mobilité, des loisirs et du voyage.
- ** Une factory **_Impact_** qui travaille sur notre média résolument positif et humain, qui propose à son audience de nombreux contenus sur l’automobile, son usage et la transition écologique. Par ailleurs, cette équipe développe des services d’utilité publique, à fort impact social pour faciliter l’accès à l’automobile pour les plus fragiles.
L’entreprise est par ailleurs composées des fonctions transverses **:Commerce, Relation Client, RH, Finance et Technologie.**
**Les missions**
Notre équipe DRC recherche son/sa futur.e Team Manager pour renforcer la Direction de la Relation Client au **Back Office**.
Afin de répondre à notre ambition d’une expérience client hors du commun, l’équipe de la Relation Client a défini 3 principaux enjeux que tu appliqueras:
1/Simplifier l’organisation, les processus et les outils pour être plus efficace et ainsi mieux répondre aux demandes de nos membres,
2/Faire coexister performance et lien humain pour continuer à enchanter nos membres dans un environnement sain et propice,
3/Accompagner nos collaborateurs à l’excellence de la Relation client et maintenir l’expertise métier.
Rattaché(e) au Responsable d’équipe, vous assurez de façon autonome et proactive la gestion de votre équipe du **Back Office** et de votre activité.
En tant que manager de proximité, vous gérez au quotidien une équipe d’environ 10 conseillers clients. Vos missions principales seront:
- Piloter l’activité en temps réel de votre équipe:
- Elaborer, suivre et analyser les indicateurs de suivi de performance qualitatifs et quantitatifs de votre équipe.
- Planifier et répartir l’activité de l’équipe avec les chargés de pilotage.
- Effectuer le reporting de l’activité de votre équipe et être garant de l’atteinte des objectifs fixés : qualité (QS, qualité produite et perçue) et fidélisation (rétention, recouvrement, mise en œuvre des garanties) que nous nous fixons.
- Être un support pour votre équipe notamment dans le cadre de cas complexes
- Être responsable de l’animation de votre équipe:
- Instaurer et développer la culture du feedback pour donner sens à leur travail, les accompagner, les responsabiliser et générer un bon esprit de cohésion et de travail en équipe.
- Être présent au sein des équipes dans leur quotidien, animer les points hebdomadaires et mensuels et semestriels avec votre équipe
- Mettre en place les actions nécessaires à la motivation de votre équipe (challenges, animations).
- Être responsable du management de proximité de votre équipe:
- Déployer un modèle de management alliant bienveillance et performance. Faire preuve d’exigence dans la performance, insuffler la culture de l’effort et faire preuve de courage managérial.
- Identifier les besoins d’accompagnement et de formation des collaborateurs afin de faire monter en compétence chaque collaborateur
- Collaborer étroitement avec les autres managers de la direction de la Relation Client au Front et au Back Office pour représenter un modèle de management aligné avec l’ensemble de l’entreprise.
- Être responsable du recrutement de votre équipe en participant activement aux diverses étapes du processus de recrutement de votre équipe, accueillir et s’assurer de la formation de votre équipe (charte qualité, procédures )
- Participer de façon proactive à la gestion de projets pour la Direction de la Relation Client
Le job est fait pour vous si
Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire : une expérience en management d'équipe dans un contexte de production. Des notions et /ou une première expérience en assurance / assistance seront un plus.
Vous avez le sen
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France notre client Temps pleinNotre client a l’avantage de bénéficier de la solidité financière d’un grand groupe à dimension internationale ainsi que de la flexibilité organisationnelle d’une structure à taille humaine, notamment, grâce à sa répartition des activités sous forme de Business Units. Spécialisé depuis plus de 50 ans dans l’innovation et les...
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Relation Clients
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, Île-de-France ApiBots Temps pleinCustomer Success Manager (H/F) - StageA proposApiBots est une startup en fort développement qui propose à ses clients B2B une solution SaaS de Vitrine Digitale.Nous accompagnons nos clients dans leur transition digitale et leur eNotoriété afin qu'ils restent focus sur leur cœur de métier. Nous proposons une véritable boîte à outils de Marketing...
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Relation Clients
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, Île-de-France ApiBots Temps pleinCustomer Success Manager (H/F) - ApprentissageA proposApiBots est une startup en fort développement qui propose à ses clients B2B une solution SaaS de Vitrine Digitale.Nous accompagnons nos clients dans leur transition digitale et leur eNotoriété afin qu'ils restent focus sur leur cœur de métier. Nous proposons une véritable boîte à outils de...
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Client Account Manager
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Corpay Temps pleinYour role The Account Manager is responsible for assisting the Client Director in building strong client relationships with the aim of retaining, renewing and developing existing clients. This position is focused on achieving departmental objectives to increase transaction volumes, the number of locations, and to sell additional services and products. What...
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Client Account Manager
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France Corpay Temps pleinYour role The Account Manager is responsible for assisting the Client Director in building strong client relationships with the aim of retaining, renewing and developing existing clients. This position is focused on achieving departmental objectives to increase transaction volumes, the number of locations, and to sell additional services and products....
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Client Account Manager
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, France Corpay Temps pleinYour role The Account Manager is responsible for assisting the Client Director in building strong client relationships with the aim of retaining, renewing and developing existing clients. This position is focused on achieving departmental objectives to increase transaction volumes, the number of locations, and to sell additional services and products....
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Client Account Manager
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Corpay Temps pleinYour role The Account Manager is responsible for assisting the Client Director in building strong client relationships with the aim of retaining, renewing and developing existing clients. This position is focused on achieving departmental objectives to increase transaction volumes, the number of locations, and to sell additional services and products. ...
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Team Coordinator
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Blueprint Medicines Temps pleinLocation(s): Boulogne Billancourt, France Position type: Temporary Worker Reporting Line: Country Manager France & Associate Director, Int’l Medical Affairs Operations **How will your role help us transform hope into reality?** In this role, you will be responsible for: - Providing support to all functions within the France and Mid-Size region, e.g....
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Manager - Esports Client Servicing
il y a 4 semaines
Boulogne-Billancourt, France Sportfive Temps pleinManager - Esports Client Servicing Missions SPORTFIVE is a global sports marketing agency that delivers customer-centric solutions based on trust and transparency, deep industry experience and global relationships, digital intelligence and innovation. SPORTFIVE strategically and creatively connects brands, rights-holders, media platforms and fans to create...
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Relation Clients
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France ApiBots Temps pleinCustomer Success Manager (H/F) - Apprentissage A propos ApiBots est une startup en fort développement qui propose à ses clients B2B une solution SaaS de Vitrine Digitale. Nous accompagnons nos clients dans leur transition digitale et leur eNotoriété afin qu’ils restent focus sur leur cœur de métier. Nous proposons une véritable boîte à...
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Relation Clients
il y a 4 jours
Boulogne-Billancourt, France ApiBots Temps pleinCustomer Success Manager (H/F) - Stage A propos ApiBots est une startup en fort développement qui propose à ses clients B2B une solution SaaS de Vitrine Digitale. Nous accompagnons nos clients dans leur transition digitale et leur eNotoriété afin qu’ils restent focus sur leur cœur de métier. Nous proposons une véritable boîte à outils de...
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Chargé de Relations Clients Et Familles
il y a 3 semaines
Boulogne-Billancourt, France La Maison Bleue Temps pleinDescription du poste Au sein de la Direction commerciale, vos missions seront les suivantes: - Assurer un suivi de qualité de vos clients (échanges réguliers, reportings mensuels, trimestriels et annuels, RDV Teams ou terrain) - Participer au renouvellement des contrats clients (avec ou sans appel d’offre) - Identifier le potentiel de développement...
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Chargé(E) de Pilotage Relation Client
il y a 3 semaines
Boulogne-Billancourt, France Recygo Temps plein**Recygo **est une entreprise de recyclage de déchets de bureau fondée par deux grands groupes français; engagés pour la transition écologique et solidaire : LaPoste et SUEZ. **Recygo** a une ambition : dynamiser la collecte et la valorisation des déchets de bureau, offrant ainsi une solution unique, accessible à tous clients, quels que soient leur...
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Alternance - Management de La Relation Client (F/H)
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France Michelin Temps pleinAlternance - Management de la Relation Client (F/H) Localisation : Paris-Boulogne Reportant à : responsable CRM Date de début : à compter de septembre (flexible, possibilité de commencer avant selon calendrier alternance école) Contrat apprentissage : programme de formation d'un ou deux ans suivant votre diplôme préparé DESCRIPTION DE L'ENTITÉ...
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Team Leader Trilingue
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France B&S Recrutement Temps plein**Présentation entreprise** Créé en 2013, B&S Recrutement est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce. **Poste et principales...
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Team Leader Trilingue
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France B&S RECRUTEMENT Temps plein**Présentation entreprise** Créé en 2013, B&S Recrutement est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce. **Poste et principales...
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Chargé de Relation Clients
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Française des Jeux Temps plein**Contrat**:Contrat à durée déterminée (CDD)**Durée du contrat**:12 mois**Lieu**:Boulogne-Billancourt (92)**Votre mission principale**:En tant que Chargé de Relation Clients Sport & Poker, vous aurez la responsabilité de traiter les cas clients Sport & Poker issus des Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter), des stores applicatifs (Ios et Android), de...
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Service Delivery Manager Informatique
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France HR-TEAM Temps pleinLe Service Delivery Manager est l’interlocution privilégiée du Client. Le Service Delivery Management c’est la responsabilité du respect des obligations du contrat, des accords financiers (revenu, facturation), du foisonnement des offres ainsi que de la satisfaction globale du Client. La mission s’appuie sur les équipes opérations gérées au...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Française des Jeux Temps plein**Contrat**:Contrat à durée déterminée (CDD)**Durée du contrat**:12 mois**Lieu**:Boulogne-Billancourt (92)**Votre mission principale**:Nous cherchons un(e) chargé(e) de relation client en CDD pour une durée de 12 mois.Au sein du Service Clients en charge du traitement des escalades niveau 2 des demandes clients, votre mission principale sera de...
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Alternance - Chargé·e Relation Clients H/F
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, Île-de-France 2i Academy Temps pleinNotre entreprise partenaire recherche son ou sa future chargé(e) relation clients à Boulogne Billancourt (92).Tu es passionné(e) par la relation clients ? Tu recherches une expérience stimulante au sein d'une entreprise en plein mouvement ? Alors n'attends-plus et rejoins la 2i Academy Nous te proposons, une formation ET une entreprise, pour monter en...
