Responsable Support Et Satisfaction Clients

il y a 3 semaines

Dardilly, France Hub One Temps plein

Description du poste

A propos d’HUB ONE

Hub One est l’opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d’Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateurs et plus de 10 agences au niveau national.

Notre métier

Acteur de référence de la transformation numérique en univers contraints, Hub One s’appuie sur ses trois expertises : TELECOM, TRACABILITE et CYBERSECURITE. Les défis numériques des entreprises nourrissent au quotidien les innovations de Hub One. Hub One propose ainsi le meilleur des technologies au travers de réseaux digitaux fiables, sécurisés et adaptés aux besoins et usages des professionnels, de logiciels métiers et de services, et ce pour une meilleure efficacité opérationnelle.

Notre défi au quotidien

Animés par nos valeurs d’Engagement, de Proximité et d’Audace, nous veillons à satisfaire l’ensemble de nos clients tout en menant une politique RSE audacieuse visant à réduire notre impact environnemental et à agir en qualité d’employeur responsable en faveur de la diversité et de la solidarité.

Description de l’offre

En tant que Responsable Support et Satisfaction Clients, vous serez chargé(e) de superviser et de coordonner toutes les activités liées au support client (téléphone, mail, suivi des RMA, des obligations contractuelles (SLA, Pénalités), ainsi que de garantir un haut niveau de satisfaction client. Vous dirigerez une équipe multidisciplinaire composée de conseillers clients, de techniciens et de CSM.

**Responsabilités spécifiques**:
**Gestion d'équipe**:
Superviser et encadrer une équipe d’environ 10 personnes.

Assurer le développement de l'équipe, en fournissant un encadrement et des formations appropriées pour les montées en compétences.

Réaliser des évaluations de performance régulières et établir des objectifs individuels et d'équipe.

**Support Client**:
Veiller à ce que les demandes des clients soient traitées efficacement et en temps opportun (objectifs, SLA, pénalités).

Superviser la résolution des demandes et veiller à ce que les clients reçoivent un service de qualité à chaque interaction.

Mettre en place des processus efficaces pour suivre et résoudre les problèmes signalés par les clients

**Satisfaction Client**:
Analyser les données de satisfaction client pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration.

Collaborer avec les autres BL pour mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l'expérience client et la satisfaction.

Mettre en place et suivre des mesures pour évaluer la satisfaction client et ajuster les stratégies en conséquence.

**Communication et Coordination**:
Assurer une communication fluide avec les autres BL, notamment les équipes commerciales et techniques.

Collaborer étroitement avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients et améliorer les processus
Profil recherché

**Exigences du Poste**:
Expérience confirmée dans un rôle de gestion du support client ou dans un poste similaire (4 ans minimum).

Excellentes compétences en leadership et capacité à motiver une équipe.

Fortes compétences en communication et en résolution de problèmes.

Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Vous avez un sens développé de la relation et de la satisfaction client,

Vous êtes rigoureux (se), organisé(e), et avez une gestion des priorités,

Vous êtes autonome, et avez de bonnes capacités managériales, et pédagogue

Une bonne maîtrise de l’outil informatique (Excel indispensable).

**Vos avantages**:

- Jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine
- Le remboursement des frais de transport en commun à 100%
- Les tickets restaurants
- 28 jours de congés, 13 RTT et un compte épargne temps
- La prime d’intéressement et un accès au plan d’épargne
- La mutuelle (2 niveaux de garanties au choix) et avantages CSE

Convaincu(e) que notre collaboration sera une réussite commune et un plaisir partagé ?

Ne tardez plus, envoyez votre CV au plus vite

Informations complémentaires

dardilly (69570)

CDI - Contrat à durée indéterminée

**ref**: 01MD159417

  • Responsable Support Et Satisfaction Clients

    il y a 2 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hub One Temps plein

    du posteA propos d'HUB ONEHub One est l'opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d'Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateurs et plus de 10 agences au niveau national.Notre métierActeur de référence...

  • Responsable Support Et Satisfaction Clients

    il y a 3 semaines

    Dardilly, France HUB ONE Temps plein

    Descriptif du poste En tant que Responsable Support et Satisfaction Clients, vous serez chargé(e) de superviser et de coordonner toutes les activités liées au support client (téléphone, mail, suivi des RMA, des obligations contractuelles (SLA, Pénalités), ainsi que de garantir un haut niveau de satisfaction client. Vous dirigerez une équipe...

  • Conseiller Support Relation Client

    il y a 2 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Septeo Temps plein

    DE L'OFFRE**Présentation**:Fœderis, membre du Groupe SEPTEO, est l'éditeur d'un SIRH complet en mode SaaS à destination de plus de 400 clients ETI et grands comptes.Nous intervenons sur toutes leurs problématiques de gestion des compétences et des talents (Gestion administrative du personnel, gestion de la formation professionnelle, recrutement,...

  • Conseiller / Conseillère Support Relation Client

    il y a 4 semaines

    Dardilly, France Septeo Temps plein

    Fœderis, membre du Groupe SEPTEO, est l’**éditeur d'un SIRH complet en mode SaaS **à destination de plus de 400 clients ETI et grands comptes. Nous intervenons sur toutes leurs problématiques de gestion des compétences et des talents (Gestion administrative du personnel, gestion de la formation professionnelle, recrutement, entretiens professionnel,...

  • Conseiller Support Relation Client

    il y a 4 semaines

    Dardilly, France Septeo Temps plein

    DESCRIPTION DE L'OFFRE **Présentation**: Fœderis, membre du Groupe SEPTEO, est l’**éditeur d'un SIRH complet en mode SaaS **à destination de plus de 400 clients ETI et grands comptes. Nous intervenons sur toutes leurs problématiques de gestion des compétences et des talents (Gestion administrative du personnel, gestion de la formation...

  • Conseiller / Conseillère Support Relation Client

    il y a 2 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Septeo Temps plein

    Fœderis, membre du Groupe SEPTEO, est l'**éditeur d'un SIRH complet en mode SaaS **à destination de plus de 400 clients ETI et grands comptes.Nous intervenons sur toutes leurs problématiques de gestion des compétences et des talents (Gestion administrative du personnel, gestion de la formation professionnelle, recrutement, entretiens professionnel,...

  • Responsable Support Technique

    il y a 4 semaines

    Dardilly, France Talents Industrie Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS INDUSTRIE, La Division spécialisée sur les métiers techniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée ses confidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles votre consultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels. Groupe industriel dynamique leader...

  • Responsable Support Technique

    il y a 2 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents Industrie Temps plein

    **Description de l'entreprise**:**Description du poste**:TALENTS INDUSTRIE, La Division spécialisée sur les métierstechniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée sesconfidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles votreconsultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels.Groupe industriel dynamique leader national sur...

  • Responsable Support Technique

    il y a 2 semaines

    Dardilly, France Talents Industrie Temps plein

    Descriptif du poste TALENTS INDUSTRIE, La Division spécialisée sur les métiers techniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée ses confidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles votre consultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels. Groupe industriel dynamique leader national sur le marché de l'accès,...

  • Responsable Service Client

    il y a 3 semaines

    Dardilly, France Start People POLE SOURCING Temps plein

    **Description du poste**: Start People, filiale du groupe international RECRUIT, recrute pour l’un de ses clients spécialisés dans le secteur industriel, un responsable service client (H/F), pour un poste en CDI basé à DARDILLY (69). Rattaché(e) au Directeur de la Région Europe de l’Ouest, vous êtes responsable de l'efficacité du service aussi...

  • Responsable Support Opérationnel

    il y a 6 jours

    Dardilly, France Trane Technologies Temps plein

    Chez **Trane Technologies** nous repoussons les limites du possible. Nos marques, dont Trane® et Thermo King® - créent l'accès au refroidissement et au confort dans les bâtiments et les maisons, transportent et protègent les aliments et les denrées périssables, connectent les clients à des performances élevées avec moins d'impact sur...

  • Conseiller Client

    il y a 2 semaines

    Dardilly, France AVERY Temps plein

    **QUI SOMMES NOUS ?** La marque Avery est l'une des marques les plus connues mondialement sur le marché des étiquettes adhésives. En 1935, R.Stanton Avery invente l'étiquette, et fait d'Avery l'entreprise leader dans les produits supports d'impression: étiquettes, mais aussi intercalaires personnalisables, cartes de visite, en aidant le consommateur...

  • Conseiller Client

    il y a 3 semaines

    Dardilly, France AVERY Temps plein

    **QUI SOMMES NOUS ?** La marque Avery est l'une des marques les plus connues mondialement sur le marché des étiquettes adhésives. En 1935, R.Stanton Avery invente l'étiquette, et fait d'Avery l'entreprise leader dans les produits supports d'impression: étiquettes, mais aussi intercalaires personnalisables, cartes de visite, en aidant le consommateur...

  • Conseiller Service Client

    il y a 2 semaines

    Dardilly, France Handishare Intérim Temps plein

    **Cette offre proposée par Handishare Intérim est réservée aux personnes détentrices d’une RQTH.** En tant que principal responsable du suivi des clients dans le secteur des Grandes et Moyennes Surfaces (GMS), vous aurez pour mission de gérer les commandes, de suivre les demandes commerciales et administratives, ainsi que d'apporter un support aux...

  • Responsable Communication Groupe

    il y a 3 semaines

    Dardilly, France AURALIANCE Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre un groupe dynamique, en forte croissance et avec de fortes valeurs ? Vous êtes créatif(ve), force de proposition et avez le goût du challenge. Alors rejoignez-nous ! Le groupe AURALIANCE acteur majeur de la rénovation énergétique globale et des énergies renouvelables recherche dans le cadre de son développement, un(e)...

  • Responsable Recouvrement

    il y a 3 semaines

    Dardilly, France ELEVAGE ET PATRIMOINE Temps plein

    Le Poste Vous avez toujours rêvé de travailler dans la finance ? Et plus précisément dans la finance responsable ? N°1 Français, spécialisé depuis 50 ans dans les investissements financiers éco-responsables et éthiques qui touchent l’économie réelle, nous recherchons dans le cadre de notre forte croissance, «**un responsable recouvrement B to...

  • Responsable Communication Groupe

    il y a 2 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France AURALIANCE Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre un groupe dynamique, en forte croissance et avec de fortes valeurs ? Vous êtes créatif(ve), force de proposition et avez le goût du challenge. Alors rejoignez-nous Le groupe AURALIANCE acteur majeur de la rénovation énergétique globale et des énergies renouvelables recherche dans le cadre de son développement, un(e)...

  • Chargé Relation Client Fournisseur

    il y a 4 semaines

    Dardilly, France SCC France Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** **Premier groupe informatique privé en Europe** SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des...

  • Responsable Adjoint

    il y a 7 jours

    Dardilly, France HOWDENS CUISINES Temps plein

    **A propos de HOWDENS CUISINES**: Rejoignez un réseau en pleine expansion (+ de 20 ouvertures / an) dans une entreprise internationale, spécialisée dans la vente de cuisines aux artisans. Un concept unique : Howdens Cuisines propose une offre de services complète avec des produits 100% en stock, des plans disponibles sous 48h, et un accompagnement...

  • Assistant(E) Service Clients

    il y a 3 semaines

    Dardilly, France Avery France Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** « Bienmarquer », entreprise spécialisée dans la personnalisation de produits pour les enfants (étiquettes pour vêtements et objets, tampon têxtile, bracelet SOS, lunch box, gourde, toise ) est présent au niveau européen et connait une forte croissance. Pour faire face à notre forte saisonnalité, nous sommes à la recherche...