Responsable Support Et Satisfaction Clients

Il y a 5 mois

Dardilly, France Hub One Temps plein

Description du poste

A propos d’HUB ONE

Hub One est l’opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d’Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateurs et plus de 10 agences au niveau national.

Notre métier

Acteur de référence de la transformation numérique en univers contraints, Hub One s’appuie sur ses trois expertises : TELECOM, TRACABILITE et CYBERSECURITE. Les défis numériques des entreprises nourrissent au quotidien les innovations de Hub One. Hub One propose ainsi le meilleur des technologies au travers de réseaux digitaux fiables, sécurisés et adaptés aux besoins et usages des professionnels, de logiciels métiers et de services, et ce pour une meilleure efficacité opérationnelle.

Notre défi au quotidien

Animés par nos valeurs d’Engagement, de Proximité et d’Audace, nous veillons à satisfaire l’ensemble de nos clients tout en menant une politique RSE audacieuse visant à réduire notre impact environnemental et à agir en qualité d’employeur responsable en faveur de la diversité et de la solidarité.

Description de l’offre

En tant que Responsable Support et Satisfaction Clients, vous serez chargé(e) de superviser et de coordonner toutes les activités liées au support client (téléphone, mail, suivi des RMA, des obligations contractuelles (SLA, Pénalités), ainsi que de garantir un haut niveau de satisfaction client. Vous dirigerez une équipe multidisciplinaire composée de conseillers clients, de techniciens et de CSM.

**Responsabilités spécifiques**:
**Gestion d'équipe**:
Superviser et encadrer une équipe d’environ 10 personnes.

Assurer le développement de l'équipe, en fournissant un encadrement et des formations appropriées pour les montées en compétences.

Réaliser des évaluations de performance régulières et établir des objectifs individuels et d'équipe.

**Support Client**:
Veiller à ce que les demandes des clients soient traitées efficacement et en temps opportun (objectifs, SLA, pénalités).

Superviser la résolution des demandes et veiller à ce que les clients reçoivent un service de qualité à chaque interaction.

Mettre en place des processus efficaces pour suivre et résoudre les problèmes signalés par les clients

**Satisfaction Client**:
Analyser les données de satisfaction client pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration.

Collaborer avec les autres BL pour mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l'expérience client et la satisfaction.

Mettre en place et suivre des mesures pour évaluer la satisfaction client et ajuster les stratégies en conséquence.

**Communication et Coordination**:
Assurer une communication fluide avec les autres BL, notamment les équipes commerciales et techniques.

Collaborer étroitement avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients et améliorer les processus
Profil recherché

**Exigences du Poste**:
Expérience confirmée dans un rôle de gestion du support client ou dans un poste similaire (4 ans minimum).

Excellentes compétences en leadership et capacité à motiver une équipe.

Fortes compétences en communication et en résolution de problèmes.

Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Vous avez un sens développé de la relation et de la satisfaction client,

Vous êtes rigoureux (se), organisé(e), et avez une gestion des priorités,

Vous êtes autonome, et avez de bonnes capacités managériales, et pédagogue

Une bonne maîtrise de l’outil informatique (Excel indispensable).

**Vos avantages**:

- Jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine
- Le remboursement des frais de transport en commun à 100%
- Les tickets restaurants
- 28 jours de congés, 13 RTT et un compte épargne temps
- La prime d’intéressement et un accès au plan d’épargne
- La mutuelle (2 niveaux de garanties au choix) et avantages CSE

Convaincu(e) que notre collaboration sera une réussite commune et un plaisir partagé ?

Ne tardez plus, envoyez votre CV au plus vite

Informations complémentaires

dardilly (69570)

CDI - Contrat à durée indéterminée

**ref**: 01MD159417

  • Responsable Support Et Satisfaction Clients

    Il y a 5 mois

    Dardilly, France HUB ONE Temps plein

    Descriptif du poste En tant que Responsable Support et Satisfaction Clients, vous serez chargé(e) de superviser et de coordonner toutes les activités liées au support client (téléphone, mail, suivi des RMA, des obligations contractuelles (SLA, Pénalités), ainsi que de garantir un haut niveau de satisfaction client. Vous dirigerez une équipe...

  • Responsable Support Technique

    Il y a 5 mois

    Dardilly, France Talents Industrie Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS INDUSTRIE, La Division spécialisée sur les métiers techniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée ses confidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles votre consultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels. Groupe industriel dynamique leader...

  • Responsable Support Technique

    Il y a 5 mois

    Dardilly, France Talents Industrie Temps plein

    Descriptif du poste TALENTS INDUSTRIE, La Division spécialisée sur les métiers techniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée ses confidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles votre consultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels. Groupe industriel dynamique leader national sur le marché de l'accès,...

  • Responsable de la relation client

    il y a 3 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Intertek Temps plein

    Présentation de l'activité Audits PharmaIntertek, un leader mondial en matière d'assurance qualité, recherche un(e) Responsable de la relation client pour rejoindre son équipe Audits Pharma. Cette activité, leader européen dans son domaine, est composée de 130 auditeurs experts basés dans plus de 30 pays sur les 5 continents.Missions et...

  • Responsable Support Opérationnel

    Il y a 4 mois

    Dardilly, France Trane Technologies Temps plein

    Chez **Trane Technologies** nous repoussons les limites du possible. Nos marques, dont Trane® et Thermo King® - créent l'accès au refroidissement et au confort dans les bâtiments et les maisons, transportent et protègent les aliments et les denrées périssables, connectent les clients à des performances élevées avec moins d'impact sur...

  • Responsable Service Client

    Il y a 5 mois

    Dardilly, France Start People POLE SOURCING Temps plein

    **Description du poste**: Start People, filiale du groupe international RECRUIT, recrute pour l’un de ses clients spécialisés dans le secteur industriel, un responsable service client (H/F), pour un poste en CDI basé à DARDILLY (69). Rattaché(e) au Directeur de la Région Europe de l’Ouest, vous êtes responsable de l'efficacité du service aussi...

  • Ingénieur support Client H/F

    il y a 3 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    MissionDans le cadre de notre équipe de support technique, nous recherchons un ingénieur pour rejoindre notre équipe de R&D User Success DELMIA Ortems.ResponsabilitésTravailler en étroite collaboration avec l'équipe de développement pour mettre en œuvre les solutions de support clientEffectuer des analyses pour approfondir les demandes des...

  • Conseiller Client

    Il y a 5 mois

    Dardilly, France AVERY Temps plein

    **QUI SOMMES NOUS ?** La marque Avery est l'une des marques les plus connues mondialement sur le marché des étiquettes adhésives. En 1935, R.Stanton Avery invente l'étiquette, et fait d'Avery l'entreprise leader dans les produits supports d'impression: étiquettes, mais aussi intercalaires personnalisables, cartes de visite, en aidant le consommateur...

  • Conseiller Client

    Il y a 5 mois

    Dardilly, France AVERY Temps plein

    **QUI SOMMES NOUS ?** La marque Avery est l'une des marques les plus connues mondialement sur le marché des étiquettes adhésives. En 1935, R.Stanton Avery invente l'étiquette, et fait d'Avery l'entreprise leader dans les produits supports d'impression: étiquettes, mais aussi intercalaires personnalisables, cartes de visite, en aidant le consommateur...

  • Responsable de la relation client

    il y a 1 semaine

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France INTERTEK Temps plein

    Poste : Rattaché à notre entité Chemicals & Pharmaceuticals, l'activité Audits Pharma, leader Européen dans son domaine, est composée de 130 auditeurs experts basés dans plus de 30 pays sur les 5 continents. Notre coeur de métier est d'accompagner nos clients, laboratoires pharmaceutiques essentiellement, à la réalisation de leurs audits...

  • Support Technique Logiciel

    Il y a 2 mois

    Dardilly, France Carya Group Temps plein

    Hybride (Dardilly); **Voilà comment ça se passe**: Chez Carya Group, nous recherchons les solutions informatiques les meilleures et les plus intelligentes pour nos clients. C'est ainsi que nous les aidons à devenir plus efficaces - et donc plus compétitifs. Pour y parvenir le mieux possible, nous envisageons l'avenir avec un esprit ouvert et réaliste....

  • Conseiller Service Client

    Il y a 5 mois

    Dardilly, France Handishare Intérim Temps plein

    **Cette offre proposée par Handishare Intérim est réservée aux personnes détentrices d’une RQTH.** En tant que principal responsable du suivi des clients dans le secteur des Grandes et Moyennes Surfaces (GMS), vous aurez pour mission de gérer les commandes, de suivre les demandes commerciales et administratives, ainsi que d'apporter un support aux...

  • Responsable de la relation client

    il y a 3 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France INTERTEK Temps plein

    Poste : Rattaché à notre entité Chemicals & PharmaceuticalsNous sommes un leader européen dans notre domaine, composé de 130 auditeurs experts basés dans plus de 30 pays sur les 5 continents. Notre coeur de métier est d'accompagner nos clients, laboratoires pharmaceutiques essentiellement, à la réalisation de leurs audits fournisseurs et...

  • Responsable de la relation client

    il y a 3 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France INTERTEK Temps plein

    Poste : Rattaché à notre entité Chemicals & PharmaceuticalsNous sommes un leader Européen dans notre domaine, composé de 130 auditeurs experts basés dans plus de 30 pays sur les 5 continents. Notre coeur de métier est d'accompagner nos clients, laboratoires pharmaceutiques essentiellement, à la réalisation de leurs audits fournisseurs et...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 2 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France https:linkfinance.comsitemap Temps plein

    Administration - Services généraux - Secretariat Responsable de la Relation Client Nous recherchons un Responsable de la Relation Client pour rejoindre notre équipe à Dardilly. Vous serez en charge de prendre en charge et de traiter toutes les demandes des clients existants, ainsi que de relayer les demandes clients auprès des services concernés. ...

  • Responsable Adjoint

    Il y a 4 mois

    Dardilly, France HOWDENS CUISINES Temps plein

    **A propos de HOWDENS CUISINES**: Rejoignez un réseau en pleine expansion (+ de 20 ouvertures / an) dans une entreprise internationale, spécialisée dans la vente de cuisines aux artisans. Un concept unique : Howdens Cuisines propose une offre de services complète avec des produits 100% en stock, des plans disponibles sous 48h, et un accompagnement...

  • Ingénieur support Client H/F

    il y a 1 semaine

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    Développez vos compétences en tant qu'Ingénieur support Client H/FVous rejoignez le département R&D User Success DELMIA Ortems de Dassault Systèmes, où vous travaillerez au sein de l'équipe Support Technique. Vos missions seront variées et vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe Développement pour mettre en œuvre vos...

  • Conseiller Support Applicatif

    Il y a 5 mois

    Dardilly, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Nous recherchons un(e) **Conseiller Support applicatif H/F**, en CDI, principalement basé(e) à Lyon (Dardilly) pour notre filiale Septeo HR Solutions. - Ce que nous pouvons accomplir ensemble: - Au sein d’une équipe du service support composée d'une dizaine de personnes, votre rôle sera d’accompagner nos clients sur la...

  • Responsable de la relation client

    il y a 4 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Intertek Temps plein

    À propos de l'activité Audits PharmaIntertek, un leader mondial en assurance qualité, recherche un Chargé de clientèle pour rejoindre son équipe Audits Pharma. Cette activité, leader européen dans son domaine, est composée de 130 auditeurs experts basés dans plus de 30 pays sur les 5 continents.Nos missionsAnalyser les demandes des clients et...

  • Ingénieur support Client H/F

    il y a 2 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    Développez vos compétences en ingénierie de support clientVous rejoindrez le département R&D User Success DELMIA Ortems, où vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe Support Technique. Vos missions seront axées sur l'analyse et la résolution de problèmes techniques soumis par nos utilisateurs, ainsi que la création d'un contact...