Responsable Support Et Satisfaction Clients

Il y a 6 mois

Dardilly, France HUB ONE Temps plein

Descriptif du poste

En tant que Responsable Support et Satisfaction Clients, vous serez chargé(e) de superviser et de coordonner toutes les activités liées au support client (téléphone, mail, suivi des RMA, des obligations contractuelles (SLA, Pénalités), ainsi que de garantir un haut niveau de satisfaction client. Vous dirigerez une équipe multidisciplinaire composée de conseillers clients, de techniciens et de CSM.

Responsabilités spécifiques:
Gestion d'équipe:
Superviser et encadrer une équipe d'environ 10 personnes.
Assurer le développement de l'équipe, en fournissant un encadrement et des formations appropriées pour les montées en compétences.
Réaliser des évaluations de performance régulières et établir des objectifs individuels et d'équipe.

Support Client:
Veiller à ce que les demandes des clients soient traitées efficacement et en temps opportun (objectifs, SLA, pénalités).
Superviser la résolution des demandes et veiller à ce que les clients reçoivent un service de qualité à chaque interaction.
Mettre en place des processus efficaces pour suivre et résoudre les problèmes signalés par les clients
Satisfaction Client:
Analyser les données de satisfaction client pour identifier les tendances et les domaines d'amélioration.
Collaborer avec les autres BL pour mettre en oeuvre des initiatives visant à améliorer l'expérience client et la satisfaction.
Mettre en place et suivre des mesures pour évaluer la satisfaction client et ajuster les stratégies en conséquence.
Communication et Coordination:
Assurer une communication fluide avec les autres BL, notamment les équipes commerciales et techniques.
Collaborer étroitement avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients et améliorer les processus

Profil recherché

Exigences du Poste:
Expérience confirmée dans un rôle de gestion du support client ou dans un poste similaire (4 ans minimum).

Excellentes compétences en leadership et capacité à motiver une équipe.

Fortes compétences en communication et en résolution de problèmes.

Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

Vous avez un sens développé de la relation et de la satisfaction client,

Vous êtes rigoureux (se), organisé(e), et avez une gestion des priorités,

Vous êtes autonome, et avez de bonnes capacités managériales, et pédagogue

Une bonne maîtrise de l'outil informatique (Excel indispensable).

Vos avantages:

- Jusqu'à 2 jours de télétravail/semaine
- Le remboursement des frais de transport en commun à 100%
- Les tickets restaurants
- 28 jours de congés, 13 RTT et un compte épargne temps
- La prime d'intéressement et un accès au plan d'épargne
- La mutuelle (2 niveaux de garanties au choix) et avantages CSE

Convaincu(e) que notre collaboration sera une réussite commune et un plaisir partagé

Ne tardez plus, envoyez votre CV au plus vite

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à motiver

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Bureautique
Communication

**Voir plus**

Entreprise

A propos d'HUB ONE
Hub One est l'opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d'Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateurs et plus de 10 agences au niveau national.

Notre métier
Acteur de référence de la transformation numérique en univers contraints, Hub One s'appuie sur ses trois expertises : TELECOM, TRACABILITE et CYBERSECURITE. Les défis numériques des entreprises nourrissent au quotidien les innovations de Hub One. Hub One propose ainsi le meilleur des technologies au travers de réseaux digitaux fiables, sécurisés et adaptés aux besoins et usages des professionnels, de logiciels métiers et de services, et ce pour une meilleure efficacité opérationnelle.

Notre défi au quotidien
Animés par nos valeurs d'Engagement, de Proximité et d'Audace, nous veillons à satisfaire l'ensemble de nos clients tout en menant une politique RSE audacieuse visant à réduire notre impact environnemental et à agir en qualité d'employeur responsable en faveur de la diversité et de la solidarité.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Ingénieur support des ventes

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d’activité du poste

TÉLÉCOMMUNICATIONS FILAIRES

Télétravail

Partiel possible

  • Responsable Support Et Satisfaction Clients

    Il y a 6 mois

    Dardilly, France Hub One Temps plein

    Description du poste A propos d’HUB ONE Hub One est l’opérateur de technologies digitales pour les entreprises et les organisations publiques. Filiale à 100% d’Aéroports de Paris SA, notre activité historique d'opérateur télécom a été enrichie et nous comptons près de 640 collaborateurs et plus de 10 agences au niveau national. Notre...

  • Responsable Support Technique

    Il y a 6 mois

    Dardilly, France Talents Industrie Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS INDUSTRIE, La Division spécialisée sur les métiers techniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée ses confidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles votre consultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels. Groupe industriel dynamique leader...

  • Responsable Support Technique

    Il y a 6 mois

    Dardilly, France Talents Industrie Temps plein

    Descriptif du poste TALENTS INDUSTRIE, La Division spécialisée sur les métiers techniques en Industrie, accompagne de manière personnalisée ses confidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles votre consultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels. Groupe industriel dynamique leader national sur le marché de l'accès,...

  • Responsable Support Opérationnel

    Il y a 5 mois

    Dardilly, France Trane Technologies Temps plein

    Chez **Trane Technologies** nous repoussons les limites du possible. Nos marques, dont Trane® et Thermo King® - créent l'accès au refroidissement et au confort dans les bâtiments et les maisons, transportent et protègent les aliments et les denrées périssables, connectent les clients à des performances élevées avec moins d'impact sur...

  • Responsable Service Client

    Il y a 6 mois

    Dardilly, France Start People POLE SOURCING Temps plein

    **Description du poste**: Start People, filiale du groupe international RECRUIT, recrute pour l’un de ses clients spécialisés dans le secteur industriel, un responsable service client (H/F), pour un poste en CDI basé à DARDILLY (69). Rattaché(e) au Directeur de la Région Europe de l’Ouest, vous êtes responsable de l'efficacité du service aussi...

  • Conseiller Client

    Il y a 5 mois

    Dardilly, France AVERY Temps plein

    **QUI SOMMES NOUS ?** La marque Avery est l'une des marques les plus connues mondialement sur le marché des étiquettes adhésives. En 1935, R.Stanton Avery invente l'étiquette, et fait d'Avery l'entreprise leader dans les produits supports d'impression: étiquettes, mais aussi intercalaires personnalisables, cartes de visite, en aidant le consommateur...

  • Conseiller Client

    Il y a 6 mois

    Dardilly, France AVERY Temps plein

    **QUI SOMMES NOUS ?** La marque Avery est l'une des marques les plus connues mondialement sur le marché des étiquettes adhésives. En 1935, R.Stanton Avery invente l'étiquette, et fait d'Avery l'entreprise leader dans les produits supports d'impression: étiquettes, mais aussi intercalaires personnalisables, cartes de visite, en aidant le consommateur...

  • Support Technique Logiciel

    Il y a 3 mois

    Dardilly, France Carya Group Temps plein

    Hybride (Dardilly); **Voilà comment ça se passe**: Chez Carya Group, nous recherchons les solutions informatiques les meilleures et les plus intelligentes pour nos clients. C'est ainsi que nous les aidons à devenir plus efficaces - et donc plus compétitifs. Pour y parvenir le mieux possible, nous envisageons l'avenir avec un esprit ouvert et réaliste....

  • Conseiller Service Client

    Il y a 5 mois

    Dardilly, France Handishare Intérim Temps plein

    **Cette offre proposée par Handishare Intérim est réservée aux personnes détentrices d’une RQTH.** En tant que principal responsable du suivi des clients dans le secteur des Grandes et Moyennes Surfaces (GMS), vous aurez pour mission de gérer les commandes, de suivre les demandes commerciales et administratives, ainsi que d'apporter un support aux...

  • Conseiller Support Applicatif

    Il y a 5 mois

    Dardilly, France Septeo Temps plein

    **Description du poste**: - Nous recherchons un(e) **Conseiller Support applicatif H/F**, en CDI, principalement basé(e) à Lyon (Dardilly) pour notre filiale Septeo HR Solutions. - Ce que nous pouvons accomplir ensemble: - Au sein d’une équipe du service support composée d'une dizaine de personnes, votre rôle sera d’accompagner nos clients sur la...

  • Chargé(E) D'affaires Service Clients

    Il y a 6 mois

    Dardilly, France Mixel Temps plein

    **Support technique et résolution de problèmes**: - Répondre aux appels et mails des clients concernant des questions techniques. - Identifier et résoudre les problèmes techniques des clients, que ce soit sur site ou à distance. - Traiter les différents litiges (en collaboration avec les référents techniques pour les dossiers complexes) et proposer...

  • Support Technique

    Il y a 6 mois

    Dardilly, France Recrulab Temps plein

    L’entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels dans le domaine des ressources humaines. Elle recherche un Support Technique H/F en CDI. Le poste est basé à Dardilly (69). **DESCRIPTION DU POSTE**: Au sein de l’équipe Middle, vos missions seront les suivantes: - Le traitement des tickets Support technique (niveau 3) via Jira. - La...

  • Responsable de la relation client

    il y a 4 semaines

    Dardilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Intertek France Temps plein

    Intertek France, un leader dans les services de qualité, cherche un Responsable de la relation client - Coordination pour rejoindre son équipe en France.MissionVous aurez pour mission de :Accueillir et gérer un portefeuille de clients laboratoires pharmaceutiquesPlanifier et organiser des audits en France et à l'étrangerCoordonner les audits et...

  • Support Technique

    Il y a 6 mois

    Dardilly, France EOLIA CONSULTING & SOFTWARE Temps plein

    **Editeur de logiciels spécialisés dans la gestion des Ressources Humaines en mode Saas**, EOLIA Software est une structure innovante à taille humaine de 35 collaborateurs. Aujourd'hui en pleine croissance, plus de 400 clients lui font confiance en France et à l'International. Nous travaillons avec les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs...

  • Chargé de Support Logiciel

    Il y a 6 mois

    Dardilly, France Recrulab Temps plein

    **PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE** L’entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels basé à Dardilly. Afin d’accompagner sa croissance, nous l’aidons à recruter un Chargé de Support Logiciel H/F en CDI. **DESCRIPTION DU POSTE** Vous évoluerez au sein d’une équipe composée de 3 personnes, sous la responsabilité du Directeur...

  • Responsable D'atelier

    Il y a 5 mois

    Dardilly, France SAS FRANCE ATTELAGE Temps plein

    Pour preuve, l’embauche de 15 salariés en 2021 ! Le prochain challenge pour FRANCE ATTELAGE : développer son réseau de centres de pose ! Notre but : couvrir tout le territoire national afin d’être en mesure de proposer à chacun l’installation d’attelage à un prix très avantageux. Vous souhaitez rejoindre notre société pour relever de...

  • Responsable de Comptes

    Il y a 5 mois

    Dardilly, France T2i FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous intégrez une équipe dynamique et performante, orientée satisfaction clients et résultats, et un cadre de travail appréciable avec un fort esprit d’équipe. Vous avez pour mission la gestion d’une partie du parc clients dans sa globalité: **Dans ce cadre vos missions sont les...

  • Responsable Customer Service

    Il y a 5 mois

    Dardilly, France Start People LYON GAMBETTA Temps plein

    **Description du poste**: Nous recherchons pour notre client situé à Dardilly, et spécialisé dans le secteur industriel, un(e) Responsable Costumer Service. Rattaché(e) au Directeur de la Région Europe de l’Ouest, vous êtes responsable de l'efficacité du service aussi bien en interne qu’en externe par l’organisation, l’animation de...

  • Responsable Customer Service

    Il y a 6 mois

    Dardilly, France Start People LYON GAMBETTA Temps plein

    **Description du poste**: Nous recherchons pour notre client situé à Dardilly, et spécialisé dans le secteur industriel, un(e) Responsable Costumer Service. Rattaché(e) au Directeur de la Région Europe de l’Ouest, vous êtes responsable de l'efficacité du service aussi bien en interne qu’en externe par l’organisation, l’animation de...

  • Conseiller Service Client France

    Il y a 6 mois

    Dardilly, France Materne & Mont-Blanc Temps plein

    Le siège est situé à Dardilly dans l’Ouest Lyonnais et compte près de 120 collaborateurs répartis au sein de 6 directions : Ressources Humaines, Supply Chain, Marketing, Commercial, Finance et IT. En complément de ces fonctions supports, son activité s’articule autour de la production de nos gammes fruitières et laitières, réalisée par nos...