Problem - Incident Manager Informatique Senior - Au
Il y a 2 mois
Au sein du département Socle Open, regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de production ), vous serez rattaché à l’activité PPA Process Projets & Architecture en tant que problem manager (activité principale) / incident manager.
Dans le cadre de sa mission il sera en relation étroite avec l’ensemble de la communauté des incident managers des socles et clusters dans le cadre de ses activités de production quotidienne et rendre la gestion d’incidents et de problèmes plus efficiente au sein du groupe.
Détails:
- Suivre le backlog des problèmes du socle OPEN
- En relation avec les gestionnaires d’incidents, participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences et s’assurer de l’ouverture des problèmes associés.
- Participer aux comités de suivi des problèmes avec les différents métiers
- Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)
- Participer des problèmes gérés par le groupe
Et en tant qu’Incident manager, vous serez responsable de:
- Coordonner les activités de résolution des incidents, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et les parties prenantes internes.
- Suivi et animation des backlog incidents avec les équipes techniques et le centre de service offshore
- Superviser les activités de suivi, d’escalade et de communication des incidents à destination du groupe
- Coordonner les équipes techniques (interne et externe au socle)
- Participer aux points quotidiens et comité hebdomadaire des incidents gérés le groupe
Animation de la communauté autour des processus
- Contribuer à l’évolution des procédures et processus en lien avec les Process Owners des processus et la communauté des gestionnaires du groupe
- Produire les tableaux de bord de suivi de la qualité et de l’efficacité du processus
- Organiser et animer les suivi hebdomadaire et mensuel
- Contribuer à la mise à jour des documents liés aux processus
- Proposer des améliorations et des initiatives visant à améliorer la qualité de service et à réduire les risques d’incidents récurrents.
Expériences réussies dans des fonctions équivalentes - au moins 7 ans d’XP
Compétences clés recherchées:
- ITIL : a mínima Gestion des Incidents et gestion des problèmes - Certifiée ITIL V4 Foundation
- Expérience au sein d’une Production informatique
- Outils ITSM ServiceNow
- Connaissances générales en administration systèmes open ;
- Appétences prononcées sur l’amélioration des procédures et processus
Compétences comportementales : Excellent relationnel pour dialoguer avec l’ensemble des acteurs (Partenaires, Ingénieurs d’exploitation, Architectes, Clients, équipe offshore, etc.). Curieux et force de propositions ; Rigueur et autonomie, Qualité rédactionnelle, Disponibilité et sens du service. Excellent relationnel pour dialoguer avec l’ensemble des acteurs (Partenaires, Ingénieurs d’exploitation, Architectes, Clients, équipe offshore, etc.).
Compétences informatiques:
- Connaissances des plates-formes Open (système, stockage, bases de données, outils de production etc..)
Langue : Anglais (pratique au quotidien avec les équipes offshores)
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Incident&problem Manager
il y a 1 mois
Guyancourt, France CAGIP Temps pleinDescriptif du poste Vous interviendrez sur deux volets à la fois en tant que Problem Manager et sur la partie Incident Manager. Vos missions consisteront à contribuer à/au (x): - Suivre le backlog des problèmes, - En relation avec les gestionnaires d'incidents participer à la revue des incidents majeurs, à la détection des récurrences, - Assurer...
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Process Manager Incident
il y a 2 semaines
GUYANCOURT, France Crédit Agricole Group Infrastructure Plateform Temps pleinCA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche un(e) Process Manager Incident / problème Manager.Contexte :Au sein du département « Socle Open », regroupant l'ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de...
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Process Manager Incident
Il y a 2 mois
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du poste - CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche - **un(e) Process Manager Incident / problème Manager.** **Contexte**: - Au sein du département « Socle Open », regroupant l’ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de...
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Process Manager Incident
il y a 1 mois
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein**Description du poste**: Vous êtes **Process Manager Incident / problème Manager **? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! **Qui sommes-nous ?** Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des...
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Process Manager Incident
il y a 1 mois
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes Process Manager Incident / problème Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...
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Process Manager Incident
il y a 1 semaine
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes Process Manager Incident / problème Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...
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Process Manager Incident
Il y a 2 mois
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du poste Vous êtes Process Manager Incident / problème Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté dexperts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des...
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Process Manager Incident
il y a 1 semaine
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinDescription du poste Vous êtes Process Manager Incident / problème Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté dexperts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des...
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Process Manager Incident
il y a 1 semaine
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinCA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche un(e) Process Manager Incident / problème Manager. Contexte :Au sein du département « Socle Open », regroupant l'ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de...
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Process Manager Incident
Il y a 2 mois
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinCA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche un(e) Process Manager Incident / problème Manager. Contexte :Au sein du département « Socle Open », regroupant l'ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de données, middleware, outils de...
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Process Manager Incident
il y a 1 semaine
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes Process Manager Incident / problème Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...
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Process Manager Incident
il y a 1 mois
Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes Process Manager Incident / problème Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein**Description du poste**: Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, CA-GIP, entité de production informatique du groupe Crédit Agricole recherche **un(e) Incident Manager **sur Guyancourt. **CONTEXTE** Au sein du Cluster Services Financiers Spécialisés, l’équipe QSI (Qualité Service Infrastructure) a en charge la gestion de l’exploitation...
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Incident manager H/F
Il y a 2 mois
Guyancourt, Île-de-France QUALIS RECRUTEMENT Temps pleinQuelles sont les missions ?Pour notre client secteur associatif nous recherchons un incident managerPour notre client secteur associatif nous recherchons un incident manager Les missions : * Mettre en place une démarche projet permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité du système, afin de...
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Change & Problem Manager H/F
Il y a 2 mois
Guyancourt, France Département des Yvelines Temps pleinLes missions en bref … Vous avez envie d’exercer votre métier autrement ? Allier équilibre de VIE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE ? Avoir un IMPACT DIRECT sur l’efficacité de tous les acteurs du département ? La Direction des Systèmes d’Information (DSI) interagit avec l’ensemble des acteurs du Département des Yvelines pour...
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Change & Problem Manager H/F
il y a 1 semaine
Guyancourt, France Département des Yvelines Temps pleinLes missions en bref … Vous avez envie d’exercer votre métier autrement ? Allier équilibre de VIE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE ? Avoir un IMPACT DIRECT sur l’efficacité de tous les acteurs du département ? La Direction des Systèmes d’Information (DSI) interagit avec l’ensemble des acteurs du Département des Yvelines pour...
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Incident Manager H/F
il y a 2 semaines
GUYANCOURT, 78280, Versailles, France Everience Temps pleinEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...
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Incident Manager
il y a 4 jours
Guyancourt, France Département des Yvelines Temps pleinLa Direction des Systèmes d’Information (DSI) interagit avec l’ensemble des acteurs du Département des Yvelines pour que les collaborateurs et usagers Yvelinois bénéficient de technologies adéquates et innovantes. Forte de ses multiples expertises, la DSI pilote plus d’une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la relation...
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Incident manager H/F
Il y a 2 mois
Guyancourt, France Département des Yvelines Temps pleinVotre principal objectif ? Coordonner, superviser et animer la gestion des incidents globaux Vos missions : Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes Organiser et...
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Incident manager H/F
il y a 2 semaines
Guyancourt, France Département des Yvelines Temps pleinVotre principal objectif ? Coordonner, superviser et animer la gestion des incidents globaux Vos missions : Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes Organiser et...
