Chargé de support outils et service client
il y a 1 mois
Responsable Support Outils éditoriaux et service client (H/F)
Notre client une société spécialisée dans les médias.
DESCRIPTION DU POSTE :
Vous travaillerez avec l'équipe support outils éditoriaux et service client au sein de la Direction numérique, en lien avec toutes les parties prenantes des directions clientes.
La direction du numérique souhaite accélérer sa transformation et assurer une qualité de service irréprochable pour ses offres numériques.
L'équipe support aux outils éditoriaux et service client assurent 2 missions principales :
1- Le support aux outils éditoriaux utilisés par les éditeurs numériques et les journalistes qui travaillent sur toutes les offres numériques
2- Le support au service en relation avec les utilisateurs finaux pour toute demande en lien avec les es offres numériques.
L'équipe support aux outils éditoriaux et service client est présente du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. Toutefois, dans le cadre d'événements (culturels, sportifs, etc.) elle peut être amenée à assurer une présence en soirée et le week-end.
Objectif
La prestation consistera à accompagner le déploiement du plan d'action élaboré par les équipes en place, pour coordonner les différents acteurs intervenants tout au long du workflow et sécuriser la qualité de service notamment grâce à :
VOS MISSIONS : Mise en place et participation aux opérations du support aux outils éditoriaux : qualification des demandes, identification et formalisation des modes de résolution (vérifications à effectuer, des causes racines...), mise en œuvre des actions correctrices, amélioration de la qualité de service auprès des demandeurs. Définition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier à destination des utilisateurs des outils éditoriaux (journalistes, éditeurs numériques...) en collaboration avec les équipes Produits/Techniques en charge de la conception et du développement des différentes plateformes éditoriales. Participation au suivi des retours utilisateurs Réalisation des tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux (selon besoins) et participation à l'animation des sessions de prises en main des outils éditoriaux (selon besoins) Reporting des activités de support en lien avec les outils associés, formalisation de l'avancement, et des niveaux d'atteinte des objectifs liés à la prestation (ex. % de processus documents, % de réponse dans les délais... Prestation à effectuer au sein de l'équipe support aux outils éditoriaux, en en collaboration avec les PO/PM (pour prioriser les bugs, identifier les éléments d'amélioration des produits) et l'ensemble des contributeurs du support aux outils éditoriaux
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Chargé de support client
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Amundi It Services Temps pleinL'équipe Client Support d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (asset managers, institutions financières, family office, etc.) En tant que membre de l'équipe Support d'Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos clients utilisant la plateforme ALTO*. Votre rôle sera...
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Ingénieur Support Client
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Air France Temps pleinAu sein de l'unité Support Client, vous participerez au bon déroulement des projets de modifications avions en ayant en charge la supervision de la réalisation de documentations relatives au maintien de navigabilité et vous assurerez le suivi de navigabilité. Vous aurez en charge d'assurer la relation client durant toute la phase de garantie...
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Chargé de support client H/F
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Amundi IT Services Temps pleinL'équipe Client Support d'Amundi Technology est l'interlocuteur principal des clients (asset managers, institutions financières, family office, etc.) En tant que membre de l'équipe Support d'Amundi Technology, vous serez responsable de fournir un soutien technique de premier et second niveau à nos clients utilisant la plateforme ALTO*. Votre rôle sera...
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Chargé(e) de Support Clients Classifieds Mobility
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Adevinta Temps pleinL'équipe Support Clients Classifieds des Opérations Mobility, composée de 8 agents, assure une assistance et un accompagnement complets et personnalisés pour les clients et utilisateurs professionnels de nos sites Agriaffaires, MachineryZone et Truckscorner et leboncoin.Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons une personne ayant de l'expérience...
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Chargé(e) Support Client
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France Dext France Temps pleinDext est une FinTech créée à Londres et implantée en France depuis 2015. Présente dans 6 pays et avec près de 450 collaborateurs dans le monde, notre activité est multi-géographique et multi-produits, avec une croissance de +50% par an en France ! Persuadés que les experts-comptables sont les piliers de la réussite de chaque entreprise, nous...
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Alternant Service Client Qualité
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Richemont Temps pleinAlternant Service Client Qualité (H/F) L'objectif de cette alternance est de compléter votre parcours académique par une expérience professionnelle stimulante au sein d'un environnement international : intégrez la Direction Qualité & le Service Client Qualité d'une prestigieuse Maison de Luxe. Début : Septembre 2024 DESCRIPTION DES MISSIONS : Le...
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Chargé de Mission Support H/F
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein d'une équipe et sous la responsabilité du Responsable du Pôle Support et Accompagnement, vous aurez pour missions : * Accompagnement des collaborateurs dans la prise en main des applications métiers et des utilisateurs externes du portail de services, * Gestion des incidents de 1er niveau : Prise en charge, traitement...
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AMOA chargé de support applicatif
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France SWISSLIFE BANQUE PRIVEE Temps pleinQuelles sont les missions ?Vos futures missions :Intégré dans une équipe de 3 collaborateurs et rattaché au responsable " Support Applicatifs & AMOA ", vous serez en charge d'apporter support et assistance aux utilisateurs des applications dont vous serez référent et de contribuer à la réalisation en qualité d'AMOA aux différents projets menés par...
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Technicien support de proximité vip
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps pleinQuelles sont les missions ?Description du posteNous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien support de Proximité VIP pour l'un de nos clients prestigieux. Rattaché directement au responsable de service, vous serez le point de contact privilégié pour le support des utilisateurs VIP.Poste à PourvoirDès que possible- Localisation : Paris (75)-...
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Technicien support de proximité vip
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps pleinQuelles sont les missions ?Nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien support de Proximité VIP pour l'un de nos clients prestigieux. Rattaché directement au responsable de service, vous serez le point de contact privilégié pour le support des utilisateurs VIP.Poste à PourvoirDès que possible- Localisation : Paris (75)- Rémunération 28...
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Assistant fabrication et support client H/F
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Fiducial Temps pleinQuelles sont les missions ?VEOPRINT est une filiale de FIDUCIAL spécialisée dans l'imprimerie en ligne pour les professionnels, les entreprises et les revendeurs.Au sein du service fabrication et support client, vos missions sont : - La prise en charge de la production des commandes Vé- Le suivi de la production fournisseur jusqu'à la livraison client -...
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Ingénieur Support applicatif
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Opstim Temps pleinIngénieur support applicatif (H/F)Notre client une société spécialisée dans les médias.DESCRIPTION DU POSTE :Vous travaillerez avec l'équipe support outils éditoriaux et service client au sein de la Direction numérique, en lien avec toutes les parties prenantes des directions clientes.La direction du numérique souhaite accélérer sa transformation...
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Gestionnaire Client Service Titres
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France NEXORIS Temps pleinNotre client,, une banque internationale, recherche un Gestionnaire Client Service Titres (H/F) dans le cadre d'une mission.Gérer et superviser les opérations sur titres pour une clientèle variée, assurer la communication et la résolution d'incidents, et saisir les écritures comptables et de paiement.Suivre, contrôler et superviser les opérations sur...
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Ingénieur support client en Télécommunications
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Airbus Temps pleinDescription de l'emploi :Airbus Defence and Space recherche un Ingénieur support client en Télécommunications (f/h) pour rejoindre notre département Customer Services dans l'entité Public safety and Security basée à Elancourt, France.Vous ferez partie d'une équipe qui assure l'assistance technique sur nos réseaux sécurisés pour nos clients en...
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BPO Service Client et ADV
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France REESK CONSULTING ( ENABLING ) Temps pleinContexte client :Pour un grand groupe dans l'industrie, nous sommes à la recherche d'un(e) Business Process spécialisé Service Client & Administration des ventesObjectif Mission :La/le Business Process Owner est le référent fonctionnel pour les processus liés au Service Client et à l'administration des ventes. Elle/Il porte la responsabilité de la...
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Chargé d'exploitation et support
il y a 2 semaines
Paris, Ile-de-France pasteque.io Temps pleinL’entrepriseRejoins le leader de la distribution de boissons aux professionnels en tant que Chargé d’exploitation et de Support !Pourquoi les rejoindre ? PME leader sur son marché, 50 personnes au siège, où la dynamique est jeune et le challenge présent !Rejoindre une structure où la prise de décision est rapide et efficaceUn environnement qui...
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Technicien support client
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France emagine Consulting SARL Temps pleinemagine recherche pour l'un de ses clients finaux un Technicien support technique client : Démarrage : Immédiat Durée : 1an +Lieu : IDF-93 & 2j de TTVos missions :Prendre en compte les incidents transmis par le front officeRéaliser un diagnostic technique de vos équipements à distanceProgrammer une intervention terrain si nécessaire : clients,...
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Développeur(euse) TMA outils éditoriaux
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France GROUPE FIGARO Temps pleinAu sein de son équipe CMS, responsable de l'outil CMS groupe à destination des 500 journalistes des différentes rédactions web et print (outil bi-média), Le Figaro recherche un(e) développeur(euse) TMA outils éditoriaux. Dans cette équipe de 12 développeurs, vous serez en étroite collaboration avec les développeurs, le service support et les...
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Développeur TMA outils éditoriaux
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France LE FIGARO Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de son équipe CMS, responsable de l'outil CMS groupe à destination des 500 journalistes des différentes rédactions web et print (outil bi-média), Le Figaro recherche un(e) développeur(euse) TMA outils éditoriaux. Dans cette équipe de 12 développeurs, vous serez en étroite collaboration avec les développeurs, le...
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Paris, Île-de-France API Restauration Temps pleinAPI Restauration, créée en 1956, est aujourd'hui le 4ème acteur de la restauration collective en France.Avec ses salariés, notre groupe est en constant développement.Notre devise ? Construisons ensemble, par nos choix, un avenir meilleur et faisons-le avec Passion Sur notre périmètre des Grandes Cuisines, nous recherchons notre Chargé de Mission...