Guest Relations Manager

Il y a 4 mois

Paris er, France NPLH Temps plein

Moderne et élégant, le **Novotel Paris Les Halles** est un hôtel 4 étoiles situé au cœur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame.

Un hôtel aux multiples possibilités et opportunités : 285 chambres rénovées, 600m² d’espaces événementiels avec notre concept unique appelé l’Atelier H, un patio végétal ouvert l’été et prenant la forme d’une bulle élégante et cosy l’hiver, un restaurant baigné de lumière grâce à une immense verrière

Le Novotel Paris Les Halles s’engage depuis plus de 10 ans déjà, à bâtir un secteur de l’hôtellerie plus durable. Nos équipes œuvrent au quotidien pour répondre aux enjeux environnementaux actuels. N’hésitez pas à prendre connaissance de toutes nos actions sur notre site internet.

Dans le cadre du développement de notre équipe Hébergement, nous recherchons un ou une **Guest Relations Manager F/H**. Rattaché(e) au Directeur Hébergement vous serez responsable de rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle.

Etre Responsable relations client et qualité au Novotel Paris Les Halles c’est incarner et transmettre l’état d’esprit de la marque au travers des valeurs d’engagement, d’écoute, d’adaptabilité et de créativité.

**Vos missions principales sont les suivantes**:
**PRESENCE**:

- Assurer une présence charismatique dans le lobby
- Visiter et contrôler les espaces communs de l’hôtel
- Etre en contact régulier avec les clients de l’hôtel. Il organise des rencontres pour recueillir leurs perceptions, ressentis et idées.

**MANAGEMENT**:

- Il/ elle encadre l’équipe des bagagistes et des guest relations, fait leur planning, et s’assure de manière permanente de leur bonne rotation entre le lobby et l’extérieur de l’hôtel.

**RELATIONS CLIENT**:

- Représenter la direction et contribuer à valoriser l’image de l’hôtel en fidélisant notre clientèle.
- Offrir à nos clients un service sur mesure et créateur d’émotion, afin de rendre leur

séjour inoubliable.
- Participer à l’accueil des clients, prendre en charge toutes ses demandes depuis son arrivée jusqu’à son départ.
- Offrir un accueil personnalisé et attentionné aux clients.
- Connaître les prestations proposées par l’hôtel, informer le client et l’inviter à les utiliser.
- Renseigner les clients des activités culturelles et touristiques de la ville ou de la région.
- Répondre et anticiper à toutes les demandes et besoins des clients dans les meilleurs délais.
- Anticiper et traiter les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
- Etre l’interlocuteur principal de tous les clients.
- Contribuer à la satisfaction du client, ainsi qu’à sa fidélisation.**CLIENTS VIP**:

- Etre l’interlocuteur/trice principale des clients VIP et nos clients habitués.
- Superviser le choix des chambres VIP et les contrôler avant leur arrivée.
- Rédiger les lettres d’accueil, de suivi et les messages personnalisés.
- Connaître les habitudes des clients réguliers de l’hôtel.
- Transmettre aux équipes toutes les informations relatives aux VIP lors des briefings journaliers.

**QUALITE**:

- Etre l’ambassadeur/drice de la qualité au Novotel Paris Les Halles
- Travailler sur différents projets qualité, les monter, les animer.
- Impliquer et mobiliser les équipes dans la qualité de la relation clientèle
- Communiquer à chaque responsable de département les commentaires clients.
- Aider les chefs de service à mettre en place la dynamique d’amélioration continue.
- Garantir une qualité de service élevée et régulier afin d’obtenir la satisfaction des clients.
- Participer à la prise de mesures correctrices nécessaires.
- Organiser la mise en place des standards Novotel et la préparation des audits.
- Débriefer avec la société d’audit lors du départ du client mystère.
- Etre force de proposition afin de faire évoluer la qualité dans notre hôtel
- Travailler en lien étroit avec les différents services de l'hôtel.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**AVANTAGES**:

- Rémunération attractive et compétitive
- 13ème mois après 1 an d'ancienneté
- Prime d'intéressements et de participations
- Formation continue et développement de compétences
- Mutuelle / Prévoyance
- Indemnités repas et transport
- Des animations en interne pour les collaborateurs (Noël des enfants, Soirée du Personnel, Célébration des anniversaires, Barbecue etc.)
- Un jour de congé pour votre anniversaire
- Carte d’Heartist : accès à des offres attractives chez Accor et ses partenaires

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 29 000,00€ à 32 500,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles

Programmation:

- Horaires flexibles
- Période de travail de 8 Heures

  • Stage-guest Experience

    Il y a 5 mois

    Paris, France Guest Adom Temps plein

    En rejoignant l'équipe GUEST ADOM, tes journées ne se ressembleront pas ! Au cœur de l'action, tu seras amené(e) à réaliser des missions très diverses. - Création du livret d'accueil de chaque appartement. - Gérer l'interaction avec les clients avant le début de leurs locations et s'assurer de leur bon Onboarding. - Être garant de la bonne tenue...

  • Guest Relations Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Accor Hotels Temps plein

    Job Title: Guest Relations ManagerAt Accor Hotels, we are seeking a highly skilled Guest Relations Manager to join our team. As a key member of our front office team, you will be responsible for maintaining the highest level of guest recognition and satisfaction.Key Responsibilities:Collate and maintain accurate guest history recordsCoordinate VIP...

  • Guest Relation Manager

    Il y a 5 mois

    Paris, France Tunon Temps plein

    Guest Relation Manager Référence : Etablissement : Paris Domaine : Bachelor Luxe Type de poste : Guest Relation Manager Type de contrat : Alternance Secteur : Hôtellerie de Luxe Localisation : Paris Dans le cadre de notre formation , l'École Tunon de Paris vous propose : un...

  • Guest Relation

    Il y a 5 mois

    Paris 1er, France Hôtel Madame Rêve Temps plein

    Le Groupe Laurent Taïeb conçoit et exploite des lieux de vie à Paris tels que, l'hôtel Madame Rêve, le TOO hôtel et le Restaurant KONG. L'hôtel Madame Rêve recherche une ou un Guest Relation. **DESCRIPTION GENERALE** - Rattaché(e) à la Direction Hébergement, le Guest Relation est l’interlocuteur privilégié des clients. Il est chargé(e) de...

  • Guest Relation

    Il y a 5 mois

    Paris 1er, France Hôtel Madame Rêve Temps plein

    Le Groupe Laurent Taïeb conçoit et exploite des lieux de vie à Paris tels que, l'hôtel Madame Rêve, l’hôtel des Tours DUO et le Restaurant KONG. L'hôtel Madame Rêve recherche une ou un Guest Relation. **DESCRIPTION GENERALE** - Rattaché(e) à la Direction Hébergement, le Guest Relation est l’interlocuteur privilégié des clients. Il est...

  • Guest Experience Manager

    Il y a 5 mois

    Paris 1er, France HIGHSTAY Temps plein

    **Highstay propose des appartements haut-de-gamme dans les endroits les plus exclusifs de Paris (proche des Champs-Elysées, rue de Rivoli, quartier du Marais, rue Saint-Honoré ) à quelques pas des sites renommés et des lieux incontournables.** **Ils sont magnifiquement conçus et entièrement équipés pour apporter le service exceptionnel des hôtels...

  • Guest Relation Agent

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Club Med Temps plein

    Job Title: Guest Relation AgentJob Summary:We are seeking a Guest Relation Agent to join our team at Club Med. As a Guest Relation Agent, you will be responsible for ensuring that our guests have a memorable and enjoyable stay with us.Key Responsibilities:Monitor guest stays and ensure the well-being of each guest with the aim of gaining their loyaltyRemain...

  • Guest Relation Agent

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Club Med Temps plein

    Job Title: Guest Relation AgentJob Summary:We are seeking a Guest Relation Agent to join our team at Club Med Resorts. As a Guest Relation Agent, you will be responsible for ensuring the well-being of our guests and providing exceptional customer service.Key Responsibilities:Monitor guest stays and ensure their satisfactionRespond to guest requests and...

  • Guest Relation Agent

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Club Med Temps plein

    Job Title: Guest Relation AgentJob Summary:We are seeking a Guest Relation Agent to join our team at Club Med Resorts. As a Guest Relation Agent, you will be responsible for ensuring the well-being of our guests and providing exceptional customer service.Key Responsibilities:Monitor guest stays and ensure their satisfactionRespond to guest requests and...

  • Guest Relation Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Tunon Temps plein

    About the Role:We are seeking a highly skilled Guest Relation Manager to join our team at Tunon. As an ambassador of our hotel, you will be responsible for ensuring the comfort and well-being of our guests throughout their stay.Key Responsibilities:Establish and maintain relationships with guests, understanding their needs and preferences.Develop and...

  • Guest Relation Agent

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Club Med Temps plein

    Job Title: Guest Relation AgentJob Summary:We are seeking a Guest Relation Agent to join our team at Club Med. As a Guest Relation Agent, you will be responsible for ensuring that our guests have a memorable and enjoyable stay with us.Key Responsibilities:Monitor guest stays and ensure their well-being to gain their loyaltyRespond to guest requests and...

  • Guest Relation Agent

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Club Med Temps plein

    Job Title: Guest Relation AgentJob Summary:We are seeking a highly skilled Guest Relation Agent to join our team at Club Med. As a key member of our Front Desk team, you will be responsible for ensuring the well-being of our guests and providing exceptional customer service.Key Responsibilities:Monitor guest stays and ensure their loyalty through proactive...

  • Guest Relations Officer

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France The Peninsula Paris Temps plein

    About The Peninsula ParisLocated in the heart of Paris, The Peninsula Paris is a luxurious hotel that offers an unparalleled level of service and comfort. As a Guest Relations Officer, you will be part of a prestigious team that is dedicated to providing exceptional experiences for our guests.Key ResponsibilitiesEnsure seamless check-in and arrival...

  • Guest Relation Agent

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Club Med Temps plein

    Job SummaryAs a Guest Relation Agent at Club Med, you will be responsible for ensuring the well-being of our guests and building a trusting relationship with them. You will be the face of our resort, providing exceptional customer service and creating a memorable experience for our guests.Key ResponsibilitiesMonitor guest stays and ensure their...

  • Guest Relation Ambassador

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Club Med Temps plein

    Job SummaryAs a Guest Relation Agent at Club Med, you will be responsible for ensuring the well-being of our guests and building a trusting relationship with them. This role requires a high level of sociability, helpfulness, and attentiveness.Key ResponsibilitiesMonitor guest stays and ensure their loyalty through exceptional service.Respond to guest...

  • Guest Relation Agent

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Club Med Temps plein

    Job Title: Guest Relation AgentJob Summary:We are seeking a highly skilled Guest Relation Agent to join our team at Club Med. As a key member of our Front Desk team, you will be responsible for ensuring the well-being of our guests and providing exceptional customer service.Key Responsibilities:Monitor guest stays and ensure their loyalty through proactive...

  • Guest Relation Agent

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Club Med Temps plein

    Job Title: Guest Relation AgentJob Summary:We are seeking a highly skilled Guest Relation Agent to join our team at Club Med. As a Guest Relation Agent, you will be responsible for ensuring the well-being of our guests and providing exceptional customer service.Key Responsibilities:Monitor guest stays and ensure their loyaltyRespond to guest requests and...

  • Guest Relations Ambassador

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Accor Hotels Temps plein

    Job Title: Guest Relations ExecutiveAt Accor Hotels, we are committed to delivering exceptional guest experiences that exceed our guests' expectations. We are seeking a highly skilled and dedicated Guest Relations Executive to join our team at Fairmont Mumbai.Key Responsibilities:Guest Engagement: Develop and maintain strong relationships with our guests,...

  • Guest Experience Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Accor Hotels Temps plein

    As a Guest Experience Manager at Accor Hotels, you will be responsible for overseeing all aspects of guest experiences at Hawar Resort, ensuring each guest receives personalized and memorable service. You will serve as the main point of contact for VIP guests and handle any special requests or concerns with discretion and efficiency. Your goal will be to...

  • Guest Relation

    il y a 6 jours

    Paris 1er, France Groupe UTOPIK - Hôtel Madame rêve et Too Hôtel Temps plein

    Le Groupe Laurent Taïeb conçoit et exploite des lieux de vie à Paris tels que, l'hôtel Madame Rêve, le TOO Hotel et le Restaurant KONG. Le TOO Hotel recherche une Guest Relation (h/f). **DESCRIPTION GENERALE** - Rattaché(e) à la Direction Hébergement, le Guest Relation est l’interlocuteur privilégié des clients. Il est chargé(e) de satisfaire...