Incident manager H/F
il y a 1 mois
Quelles sont les missions ?
Pour notre client secteur associatif nous recherchons un incident manager
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Les missions :
* Mettre en place une démarche projet permettant d'identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d'améliorer l'efficacité du système, afin de permettre aux utilisateurs métiers de travailler mieux.
* Appréhender les processus interne
* Identifier les besoins des utilisateurs en termes d'outils, mais également en termes de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d'avoir la bonne information au bon moment.
* Gérer opérationnellement une multitude d'incidents sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d'urgence.
* Travailler sur des dispositifs extrêmement différents : desktop, mobile, tablette, SalesForce, SAP, SI Finance.
* Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l'incident (qualification), se mettre en contact avec l'équipe technique, informer les interlocuteurs métiers sur l'avancée de la résolution, analyser ex-post les incidents.
* Mettre en place des processus (parades) afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre. Être capable de communiquer avec les différents services impliqués comme la RSSI, La DPO, l'équipe Risque, les métiers.
* Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d'incidents) dans le but d'identifier les points de blocage et d'éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents).
* Effectuer une veille afin d'observer les processus mis en place par les autres incidents manager et reproduire ceux qui sont pertinents afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système.
* Être capable d'identifier tous les paramètres qui sont restés inchangés, et qui n'ont pas été affectés.
* A l'inverse, toutes les activités et projets remis en question avec la crise doivent être questionné, projets annulés ou reportés, réorganisés.
* Identifier si des opportunités peuvent apparaître à la suite d'une crise.
Quel est le profil idéal ?
CONNAISSANCES & SAVOIR - FAIRE
· Qualification et gestion d'incidents
· Excellence opérationnelle du système
· Résolution de bugs
· Processus correctifs
· Maitrise les normes de sécurité d'un SI
· Une certification ITIL - ISO27005 serait un plus ainsi que SAP ou SalesForce
Actuellement sur GLPI mais on recherche un outil un peu plus professionnel, c'est une construction de 0 d'un futur service support métier.
COMPÉTENCES RELATIONNELLES ET TRANSVERSES
* Gestion de projet de manière organisé
* Agilité / flexibilité / adaptabilité / Disponibilité et réactivité
* Capacité à résoudre les problèmes rapidement
* Écoute / coopération
* Très bon communiquant avec les parties prenantes
* Recueillir les besoins des équipes métiers relatifs aux incidents et les informer
* Travailler en transverse avec des interlocuteurs très variés.
analyse, pilotage projets et équipes transverses, écoute, esprit de synthèse, qualité de communication écrite et verbale
Type de profil recherché - incident Manager - responsable de support Desk
Qui a publié cette offre ?
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il y a 1 mois
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Gestionnaire du processus Incident et Crise H/F
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Change Manager
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