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Stagiaire Customer Success

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Paris, Ile-de-France sunday Temps plein

A propos de Sunday

Sunday est le moyen le plus rapide au monde pour payer dans les restaurants. Il transforme les 15 minutes fastidieuses nécessaires pour payer dans un restaurant en une expérience rapide et simple qui prend moins de 10 secondes.

Les clients scannent un code QR, paient et partent. Pendant ce temps, les restaurateurs peuvent se concentrer sur ce qui leur importe le plus : cuisiner une nourriture incroyable et offrir une expérience de qualité aux clients.

Aujourd'hui, nous aidons les restaurants à gagner plus de pourboires, à augmenter leur panier moyen, à gérer la fidélité des clients, et à améliorer leur visibilité en ligne.

Demain, nous serons le PayPal des entreprises physiques, créant une expérience de paiement rapide, simple, personnalisée et sans accroc.


Bon à savoir

Fondé par Victor Lugger et Tigrane Seydoux, les entrepreneurs et foodies derrière Big Mamma, et Christine de Wendel, l'ancienne COO inspirante de ManoMano.

130 sundees aident aujourd’hui plus de 1 000 restaurants dans 3 pays différents (France, États-Unis, Royaume-Uni).


A propos de ce poste

sunday cherche un(e) stagiaire Customer Success avec de fortes compétences relationnelles et de communication.

En tant que membre de l'équipe Customer Success & Support, tu seras un acteur clé de la relation entre sunday et nos précieux partenaires restaurateurs, assurant une expérience sans faille pour nos clients en France, au Royaume-Uni et aux États-Unis.


Missions

  • Résoudre avec efficacité les problèmes et répondre aux questions des clients et des gestionnaires de comptes
  • Développer une expertise dans les aspects techniques et commerciaux de nos solutions afin de devenir une ressource clé pour comprendre et optimiser leur utilisation.
  • Fournir des formations et un support aux clients et aux équipes opérationnelles sur l'utilisation efficace de la plateforme sunday et de ses fonctionnalités.
  • Analyser les besoins et les objectifs des clients pour les aider à maximiser la valeur de notre solution de paiement
  • Contribuer à la gestion de projets pour les déploiements clients, assurant des transitions fluides vers notre plateforme
  • Participer à la conception et à la mise en œuvre de stratégies de rétention pour garantir la satisfaction et la fidélité des clients.
  • Collaborer étroitement avec les équipes internes (produit, tech, opérations) pour résoudre efficacement les problèmes techniques et opérationnels.
  • Analyser les données et les tendances pour identifier les opportunités d'amélioration et de croissance
  • Fournir de manière proactive des retours clients pertinents à l'équipe produit pour contribuer à l'innovation continue



Profil

  • Etudiant(e) en école de commerce ou hôtelière
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
  • Capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
  • À l'aise pour effectuer des appels téléphoniques et engager des conversations avec les partenaires restaurateurs.
  • Patient et empathique dans la gestion des retours clients.
  • Capable de travailler de manière autonome
  • Adaptabilité à un environnement de travail dynamique et en évolution
  • Disponible à partir de Septembre 2024


Ce que nous offrons

  • Une expérience d’apprentissage unique, entouré.e de personnes exceptionnelles et avec un accompagnement bienveillant pour construire ta carrière
  • Une équipe et un manager au petit soin pour t’aider dans tes missions, et te permettre de t’épanouir dans ton travail quotidien
  • Un bureau confortable au cœur de Paris (quartier Sentier)
  • 1 000 euros en salaire fixe
  • 50 euros de frais de télétravail par mois
  • 50% de remboursement des abonnements de transport en commun


Comment postuler

  • Partage ton CV en postulant directement via LinkedIn
  • Premier entretien de découverte avec Thibaud, Lead Customer Success (ton futur manager)
  • Un court cas business à préparer
  • Rencontre avec un membre de l’équipe People