Incident Manager
Il y a 2 mois
Description du poste
- CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche
- **un(e) Incident Manager.**
**CONTEXTE**
- Vous intégrerez l'équipe Opérations & Evolutions Réseau est une des équipes du Socle Réseau, Sécurité & Internet (opère les infrastructures réseau, sécurité & Internet du Groupe Crédit-Agricole).
- Au sein du socle l’équipe OER assure les missions suivantes:
- Pôle expertise connectivités WAN National et International;
- Ingénierie des flux pour répondre aux expressions de besoin des métiers de nos Entités;
- Référent Architecture métiers des entités sur périmètre réseau/sécurité;
- Tour de contrôle « qualité » du socle Réseau & Internet;
- Support N3 sur l’ensemble des infrastructures et services du périmètre.
**MISSIONS**
- A ce titre, vos principales missions seront de:
- 1. Procéder au suivi complet des problèmes / incidents :_
- Prendre en charge les incidents majeurs et les piloter de bout en bout avec les interlocuteurs nécessaires afin d’en minimiser les impacts et respecter les engagements;
- Déclencher et coordonner la cellule d’incident majeur en responsabilité socle Réseau / Internet;
- Rédiger ou suivre la rédaction du post mortem et s’assurer de la validation de ce dernier par tous les intervenants avant diffusion;
- Créer des problèmes sur les incidents récurrents.
- 2. Procéder à l’amélioration continue des services rendus par le socle Réseau & Internet :_
- Communiquer auprès des acteurs sur les règles de traitement des processus et assurer leur formation;
- Répondre aux besoins d'information des équipes du socle;
- Enrichir la base de connaissances afin de pouvoir anticiper ou maîtriser les incidents;
- Organiser des Revues régulière des problèmes / incidents.
- 3. Développer la qualité de la relation avec les clusters / socles :_
- Veiller au respect des engagements au travers des indicateurs;
- S’assurer de la qualité de la saisie des tickets et des réponses aux clusters / socles;
- Garantir des communications incidents de qualité envers nos clusters / socles;
- Proposer des axes d’amélioration de la qualité de service.
- A noter: Des déplacements occasionnels entre nos différents sites sont à prévoir._-
- Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 3 / L3
- Formation / Spécialisation
Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en Informatique de type Licence ou Master.
Vous avez une première expérience réussie autour des environnements réseaux / sécurité.
- Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
- Soft skills
Vous maitrisez les protocoles TCP / IP
- **Softskills**:
- Rigueur;
- Esprit d'équipe et coopération;
- Animation et facilitation;
- Capacité de synthèse;
- Capacité à alerter;
- Gestion du stress.
- Langues
Anglais notions (usage limité et occasionnel)
- Entreprise Crédit Agricole Group Infrastructure PlatformCA-GIP EN QUELQUES MOTSTravailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole CA-GIP est un collectif de 1600 collaborateurs répartis sur 17 sites en France Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, RéseauCA-GIP, c'est aussi : 180 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous
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Incident Manager
il y a 5 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps pleinGérer des projets d'envergure au sein d'acteurs majeurs du marché français, ça vous tente ?Intégrez nos équipes nantaises au poste d'Incident Manager (H/F) et accompagnez nos clients grands comptes dans la modernisation de leur SI Dans une forte culture du coaching, vous bénéficiez d'un management de proximité.**Vos missions**:- Suivre les incidents...
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Incident Manager
il y a 3 semaines
Nantes, France CONSORT GROUP Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Incident Manager IT pour notre client dans le secteur du télécom. Si vous avez une solide expérience dans la gestion des incidents informatiques et une passion pour la résolution de problèmes, ce poste est fait pour vous ! Description: Nous sommes à la recherche d'un Incident Manager IT pour notre client dans le...
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Incident Manager
il y a 5 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Experis Temps plein**Description du poste****L'Humain, l'Expertise et l'Innovation**, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue **Top Employer 2023**.Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour...
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Incident Manager
il y a 4 jours
Nantes, Pays de la Loire, France PROvidence Temps pleinPROvidence recherche pour le compte d'un de ses clients, un Incident Manager (H/F)- Procéder au suivi complet des problèmes / incidents:Prendre en charge les incidents majeurs et les piloter de bout en bout avec les interlocuteurs nécessaires afin d'en minimiser les impacts et respecter les engagements;Déclencher et coordonner la cellule d'incident...
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Incident Manager
il y a 5 jours
Nantes, Pays de la Loire, France CONSORT NT Temps pleinNous recherchons un(e) Incident Manager Information Technologies:Tes missions seront:- Contribuer à améliorer la satisfaction client en rétablissant le fonctionnement normal du service aussi rapidement que possible et en réduisant au minimum l'impact défavorable sur le fonctionnement des clients et utilisateurs.- Assurer le management des incidents sur...
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Incident Manager
il y a 6 jours
Nantes, France RMS Temps pleinNous recherchons pour notre client situé à Nantes, un incident manager H/F **Missions**: Assigner et coordonner les équipes de support dans la résolution des incidents avec une vue complète de la chaine de support, Analyser les incidents, Déterminer le niveau d?impact des incidents sur le business de l?entreprise, Définir le niveau de criticité afin...
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Incident Manager
il y a 3 semaines
Nantes, France Inetum Temps plein**Mission** Dans le cadre de notre croissance, Notre agence Inetum Nantaise est à la recherche d'un Team leader Incident manager pour l'un de ses clients opérant dans le secteur d'assurance. Au-delà d’intégrer un projet et/ou une mission passionnante, intégrer notre équipe c’est aussi: Rejoindre un spécialiste des métiers de l’Infrastructure...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Nantes, France CONSORT Group Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Incident Manager IT pour rejoindre notre équipe de gestion des incidents. Si vous avez une solide expérience dans la gestion des incidents informatiques et une passion pour la résolution de problèmes, ce poste est fait pour vous ! Missions principales: - Coordonner la résolution des incidents informatiques majeurs, de...
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Incident Manager F-h
il y a 1 semaine
Nantes, France Orange Temps plein**Fan d'Arthur Conan Doyle?**: **Profil**: Une crise chez le client, ça veut dire des impacts sur les services délivrés et des enjeux business forts. En véritable Sherlock, vous prouvez votre valeur ajoutée lors du pilotage de ces crises majeures et savez vous entourez de multiples "Watson" ;) ! **Ludovic, manager** - Face aux urgences, vous savez...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Nantes, France ARCESI Temps plein**À propos de nous**: Forte d’une expérience de 10 ans dans le secteur de l’IT, ARCESI est une ESN, Entreprise Adaptée, sociale et solidaire à taille humaine. ARCESI accompagne ses clients de divers secteurs dans la gestion d’infrastructure IT, le développement applicatif et l’ingénierie industrielle dans le déploiement de leurs projets. Par...
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Incident Manager
Il y a 2 mois
Nantes, France PROvidence Temps pleinPROvidence recherche pour le compte d'un de ses clients, un Incident Manager (H/F) - Procéder au suivi complet des problèmes / incidents: Prendre en charge les incidents majeurs et les piloter de bout en bout avec les interlocuteurs nécessaires afin d'en minimiser les impacts et respecter les engagements; Déclencher et coordonner la cellule d'incident...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
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Incident Manager
il y a 3 semaines
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Incident Manager F-H
il y a 5 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Orange Business Services Temps pleinFan d'Arthur Conan Doyle? Profil Une crise chez le client, ça veut dire des impacts sur les services délivrés et des enjeux business forts. En véritable Sherlock, vous prouvez votre valeur ajoutée lors du pilotage de ces crises majeures et savez vous entourez de multiples "Watson" ;) Ludovic, manager Face aux urgences, vous savez garder le lead...
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Incident Manager
il y a 4 semaines
Nantes, France Wemoov Temps pleinDans le cadre de notre évolution, nous recherchons notre futur Incident Manager (H/F) sur Nantes: Quel sera ton poste ? Ton objectif principale sera de piloter le processus de gestion des incidents et des demandes. Détails des missions: - Faire le suivi des processus ITIL dans la gestion des incidents et dans la gestion des demandes - Etre le garant des...
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Incident Manager F-H
il y a 1 semaine
Nantes, France Orange Business Services Temps pleinFan d'Arthur Conan Doyle? Profil Une crise chez le client, ça veut dire des impacts sur les services délivrés et des enjeux business forts. En véritable Sherlock, vous prouvez votre valeur ajoutée lors du pilotage de ces crises majeures et savez vous entourez de multiples "Watson" ;) ! Ludovic, manager Face aux urgences, vous savez garder le...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Nantes, France SCALIAN Temps plein**CDI à Nantes (pas de freelance) / Pas de télétravail / Astreintes** **Min. 5 ans d'expérience en ingénierie systèmes et réseaux, dont au moins 1 an en tant qu'incident manager** **Rémunération selon votre expérience et vos compétences : 40 à 44K€ (hors avantages Scalian)** **Quel sera votre rôle ?** - Nous accompagnons notre client,...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Nantes, France Capgemini Temps plein**Gérer des projets d'envergure au sein d'acteurs majeurs du marché français, ça vous tente ?**: Intégrez nos équipes nantaises au poste d'**Incident Manager **(H/F) et accompagnez nos clients grands comptes dans la modernisation de leur SI ! Dans une **forte culture du coaching** en présentiel / distanciel _(télétravail possible plusieurs jours /...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Nantes, France Capgemini Temps plein**Gérer des projets d'envergure au sein d'acteurs majeurs du marché français, ça vous tente ?**: Intégrez nos équipes nantaises au poste d' **Incident Manager **(H/F) et accompagnez nos clients grands comptes dans la modernisation de leur SI ! Dans une **forte culture du coaching **en présentiel / distanciel _(télétravail possible plusieurs jours /...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Nantes, France CONSORT NT Temps pleinNous recherchons un(e) Incident Manager Information Technologies: Tes missions seront: - Contribuer à améliorer la satisfaction client en rétablissant le fonctionnement normal du service aussi rapidement que possible et en réduisant au minimum l'impact défavorable sur le fonctionnement des clients et utilisateurs. - Assurer le management des incidents...
