Incident Manager

il y a 3 semaines


Nantes, France Inetum Temps plein

**Mission**

Dans le cadre de notre croissance, Notre agence Inetum Nantaise est à la recherche d'un Team leader Incident manager pour l'un de ses clients opérant dans le secteur d'assurance.

Au-delà d’intégrer un projet et/ou une mission passionnante, intégrer notre équipe c’est aussi:
Rejoindre un spécialiste des métiers de l’Infrastructure et du Cloud leader dans l’Ouest avec plus de 800 collaborateurs,Intégrer une agence à proximité de son propre Centre de Services et centre de R&D (innovation / IA)Un accompagnement dès votre arrivée, par notre Responsable Opérationnel garant de votre suivi et de votre évolution de carrière,Des missions de longues durées vous permettant de progresser et d’évoluer sur des technologies riches et innovantes,Un panel de plus de 50 clients actifs à Nantes et ses environs vous permettant de découvrir des environnements et secteurs d’activités variés, Un parcours de formations et de certifications (DevOps, Cloud, Linux) dédié à votre souhait d'évolution, en lien avec vos aspirations professionnelles,Des évènements/afterwork réguliers pour passer aussi des bons moments sans parler boulot (Comme notre célèbre pique-nique GEANT d’été ou encore nos fameux Kick off)

**Vos missions ?**

Activité de supervision de la gestion des incidents de bout en bout:
Animation des cellules de crise,

Pilotage et suivi de la résolution des incidents,

Mise en relation des différents acteurs concernés, communication vers les partenaires et utilisateurs,

Analyse des incidents passés et amélioration continue,

Activité de supervision de la gestion des problèmes : communication pour suivi de la résolution du problème,

Animation du Comité incidents et problèmes hebdomadaire,

Activité de supervision de la gestion des changements : déclaration et validation des changements, animation du Comité d’approbation des changements hebdomadaire,

Animation du Comité de production quotidien,

**Référent**:

- Point d’entrée du client pour les échanges et demandes spécifiques de l’équipe Incident Manager
- reporting de l’activité, échange d’informations
- Coordination de l’équipe incident manager : gestion de l’équipe, des congés, du planning (shift)

**Profil**

**Les compétences recherchées ?**

Connaissances générales IT, notamment ITIL (ITIL Foundation et/ou ITIL Practitioner)

Capacité à superviser la gestion des incidents de bout en bout

Capacité à négocier dans la résolution des incidents et problèmes

Capacité à animer des cellules de crise et comités

Aisance rédactionnelle et bonne élocution

**Profil**

Vous avez un Bac +5 et vous avez cumulé une expérience professionnelle similaire. Vous avez également une expérience dans un contexte de support d’infrastructure ou de production.

L'esprit d'équipe, le bon relationnel et les qualités rédactionnelles sont des atouts primordiaux, n'hésitez pas à postuler et venez nous rencontrer

**Organisation**

Nous sommes une ESN agile, un groupe international certifié Top Employer Europe 2023.

A l'ère de la post-transformation digitale, nous mettons tout en œuvre pour que chacun de nos 28 000 athlètes du digital puisse se renouveler perpétuellement, en vivant positivement son propre flow digital.
Chacun de nos talents peut ainsi façonner son parcours de carrière selon ses appétences, entreprendre de manière pragmatique avec ses clients pour un monde à impact positif, innover localement dans 27 pays et harmoniser son investissement professionnel et son bien-être personnel.

Rejoignez Inetum. Live your positive digital flow.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Pays**

France

**Emplacement**

nantes

**Type de contrat**

CDI


  • Incident Manager

    il y a 5 jours


    Nantes, Pays de la Loire, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    Gérer des projets d'envergure au sein d'acteurs majeurs du marché français, ça vous tente ?Intégrez nos équipes nantaises au poste d'Incident Manager (H/F) et accompagnez nos clients grands comptes dans la modernisation de leur SI Dans une forte culture du coaching, vous bénéficiez d'un management de proximité.**Vos missions**:- Suivre les incidents...

  • Incident Manager

    il y a 3 semaines


    Nantes, France CONSORT GROUP Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Incident Manager IT pour notre client dans le secteur du télécom. Si vous avez une solide expérience dans la gestion des incidents informatiques et une passion pour la résolution de problèmes, ce poste est fait pour vous ! Description: Nous sommes à la recherche d'un Incident Manager IT pour notre client dans le...

  • Incident Manager

    il y a 5 jours


    Nantes, Pays de la Loire, France Experis Temps plein

    **Description du poste****L'Humain, l'Expertise et l'Innovation**, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue **Top Employer 2023**.Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour...

  • Incident Manager

    il y a 4 jours


    Nantes, Pays de la Loire, France PROvidence Temps plein

    PROvidence recherche pour le compte d'un de ses clients, un Incident Manager (H/F)- Procéder au suivi complet des problèmes / incidents:Prendre en charge les incidents majeurs et les piloter de bout en bout avec les interlocuteurs nécessaires afin d'en minimiser les impacts et respecter les engagements;Déclencher et coordonner la cellule d'incident...

  • Incident Manager

    il y a 5 jours


    Nantes, Pays de la Loire, France CONSORT NT Temps plein

    Nous recherchons un(e) Incident Manager Information Technologies:Tes missions seront:- Contribuer à améliorer la satisfaction client en rétablissant le fonctionnement normal du service aussi rapidement que possible et en réduisant au minimum l'impact défavorable sur le fonctionnement des clients et utilisateurs.- Assurer le management des incidents sur...

  • Incident Manager

    il y a 6 jours


    Nantes, France RMS Temps plein

    Nous recherchons pour notre client situé à Nantes, un incident manager H/F **Missions**: Assigner et coordonner les équipes de support dans la résolution des incidents avec une vue complète de la chaine de support, Analyser les incidents, Déterminer le niveau d?impact des incidents sur le business de l?entreprise, Définir le niveau de criticité afin...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois


    Nantes, France CONSORT Group Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Incident Manager IT pour rejoindre notre équipe de gestion des incidents. Si vous avez une solide expérience dans la gestion des incidents informatiques et une passion pour la résolution de problèmes, ce poste est fait pour vous ! Missions principales: - Coordonner la résolution des incidents informatiques majeurs, de...

  • Incident Manager F-h

    il y a 1 semaine


    Nantes, France Orange Temps plein

    **Fan d'Arthur Conan Doyle?**: **Profil**: Une crise chez le client, ça veut dire des impacts sur les services délivrés et des enjeux business forts. En véritable Sherlock, vous prouvez votre valeur ajoutée lors du pilotage de ces crises majeures et savez vous entourez de multiples "Watson" ;) ! **Ludovic, manager** - Face aux urgences, vous savez...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines


    Nantes, France ARCESI Temps plein

    **À propos de nous**: Forte d’une expérience de 10 ans dans le secteur de l’IT, ARCESI est une ESN, Entreprise Adaptée, sociale et solidaire à taille humaine. ARCESI accompagne ses clients de divers secteurs dans la gestion d’infrastructure IT, le développement applicatif et l’ingénierie industrielle dans le déploiement de leurs projets. Par...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois


    Nantes, France PROvidence Temps plein

    PROvidence recherche pour le compte d'un de ses clients, un Incident Manager (H/F) - Procéder au suivi complet des problèmes / incidents: Prendre en charge les incidents majeurs et les piloter de bout en bout avec les interlocuteurs nécessaires afin d'en minimiser les impacts et respecter les engagements; Déclencher et coordonner la cellule d'incident...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines


    Nantes, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    Gérer des projets d'envergure au sein d'acteurs majeurs du marché français, ça vous tente ? Intégrez nos équipes nantaises au poste d'Incident Manager (H/F) et accompagnez nos clients grands comptes dans la modernisation de leur SI ! Dans une forte culture du coaching, vous bénéficiez d’un management de proximité. **Vos missions**: - Suivre les...

  • Incident Manager

    il y a 3 semaines


    Nantes, France Experis Temps plein

    **Description du poste** **L’Humain, l’Expertise et l’Innovation**, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue **Top Employer 2023**. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et...

  • Incident Manager F-H

    il y a 5 jours


    Nantes, Pays de la Loire, France Orange Business Services Temps plein

    Fan d'Arthur Conan Doyle? Profil Une crise chez le client, ça veut dire des impacts sur les services délivrés et des enjeux business forts. En véritable Sherlock, vous prouvez votre valeur ajoutée lors du pilotage de ces crises majeures et savez vous entourez de multiples "Watson" ;) Ludovic, manager Face aux urgences, vous savez garder le lead...

  • Incident Manager

    il y a 4 semaines


    Nantes, France Wemoov Temps plein

    Dans le cadre de notre évolution, nous recherchons notre futur Incident Manager (H/F) sur Nantes: Quel sera ton poste ? Ton objectif principale sera de piloter le processus de gestion des incidents et des demandes. Détails des missions: - Faire le suivi des processus ITIL dans la gestion des incidents et dans la gestion des demandes - Etre le garant des...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois


    Nantes, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Description du poste - CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche - **un(e) Incident Manager.** **CONTEXTE** - Vous intégrerez l'équipe Opérations & Evolutions Réseau est une des équipes du Socle Réseau, Sécurité & Internet (opère les infrastructures réseau, sécurité & Internet du Groupe...

  • Incident Manager F-H

    il y a 1 semaine


    Nantes, France Orange Business Services Temps plein

    Fan d'Arthur Conan Doyle? Profil Une crise chez le client, ça veut dire des impacts sur les services délivrés et des enjeux business forts. En véritable Sherlock, vous prouvez votre valeur ajoutée lors du pilotage de ces crises majeures et savez vous entourez de multiples "Watson" ;) ! Ludovic, manager Face aux urgences, vous savez garder le...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines


    Nantes, France SCALIAN Temps plein

    **CDI à Nantes (pas de freelance) / Pas de télétravail / Astreintes** **Min. 5 ans d'expérience en ingénierie systèmes et réseaux, dont au moins 1 an en tant qu'incident manager** **Rémunération selon votre expérience et vos compétences : 40 à 44K€ (hors avantages Scalian)** **Quel sera votre rôle ?** - Nous accompagnons notre client,...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines


    Nantes, France Capgemini Temps plein

    **Gérer des projets d'envergure au sein d'acteurs majeurs du marché français, ça vous tente ?**: Intégrez nos équipes nantaises au poste d' **Incident Manager **(H/F) et accompagnez nos clients grands comptes dans la modernisation de leur SI ! Dans une **forte culture du coaching **en présentiel / distanciel _(télétravail possible plusieurs jours /...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines


    Nantes, France Capgemini Temps plein

    **Gérer des projets d'envergure au sein d'acteurs majeurs du marché français, ça vous tente ?**: Intégrez nos équipes nantaises au poste d'**Incident Manager **(H/F) et accompagnez nos clients grands comptes dans la modernisation de leur SI ! Dans une **forte culture du coaching** en présentiel / distanciel _(télétravail possible plusieurs jours /...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines


    Nantes, France CONSORT NT Temps plein

    Nous recherchons un(e) Incident Manager Information Technologies: Tes missions seront: - Contribuer à améliorer la satisfaction client en rétablissant le fonctionnement normal du service aussi rapidement que possible et en réduisant au minimum l'impact défavorable sur le fonctionnement des clients et utilisateurs. - Assurer le management des incidents...